資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
小怡是個對工作及自身要求很高的人，工作5年，為了精進專業，慕某大企業名聲，辭去故鄉高薪的工作，離鄉背井到知名企業工作，沒想到，才來兩個月，卻捲入同事間的派系糾紛，某次晚上加班時，在辦公室和同事起了口角。
這次口角讓她對原本憧憬的企業失望。隨後，辦公室中的耳語，同事、主管們的一言一行，她都覺得是針對她而來。壓力大的她頓時失去離鄉背井的意義。「如果知道他們是這種人，我就不來了。」「人是會受影響的。我要趕快離開，我不想變成跟他們一樣。」才來公司四個月，小怡便興起離職的念頭。
像小怡這樣因職場人際衝突而掙扎去留的人不少，但在做任何重要決定之前，建議先停下腳步分析情勢。
分析一：用「個人，概括，長期」的悲觀金三角看待壓力，無望感倍增
依據貝克(Beck)的認知理論，對不好的事件，以個人、長期、穩定出現的觀點詮釋，很容易產生憂鬱的情緒與無望感。說明如下：
個人化詮釋：只有我才遇到這種事；他們只針對我。
概括地詮釋：所有的事情都是這樣，幾乎每一件事情都針對我。
長期性地詮釋：他們以後會一直針對我了。
小怡覺得大家都針對她，而且以後一定是這樣了，不會改變，因此，對自己在這家公司的前景與未來產生無望。
分析二：若工作中欠缺同儕支持，耐挫力打折。
工作不只是完成任務的成就感，與人相處的歸屬感更加關鍵。研究顯示歸屬感與職場幸福感息息相關。依據馬斯洛的需求理論，人必須在「隸屬與愛」的需求已獲得滿足之條件下，才可能在工作上精進與自我提升。
賓夕法尼亞大學“Penn CLO and Medical Education”計畫負責人安妮·麥基(Annie McKee)在著作《如何找尋工作中的幸福感》(How To Be Happy At Work)表示，儘管很多書籍都強調別和同事當朋友，她卻認為戰友的重要性。訪談中她提到「一直以來，我們都被告誡別和同事做朋友，因為這樣做很危險，還可能影響你的判斷。但我不這麼認為。我覺得我們需要在工作場所感覺像回到了家，獲得歸屬感，與我們所尊敬、也同樣尊敬我們的人為伴」。
離鄉背井的小怡失去家人支持，要適應新工作，本身已是壓力，不料在新公司還沒找到談得來的人，又和同事起口角，累積起來的壓力，沒有好的同儕關係作為緩衝，讓她失去對企業的歸屬感，產生向外的推力，因此升起離職念頭。
三步驟分析自己面臨的困境：
1.以「客觀金三角」看待壓力，先客觀才能樂觀。
客觀三角就是指當壓力事情發生後，以「情境性，特殊性，及短期性」來詮釋事件，先有對事件客觀的描述，才可能有樂觀的想法。具體做法就是當衝突發生時，多注意情境因素：問題可能不只你遇到，不是每一件事情都是針對你，即使真的和同事起衝突，關係也不一定會一直惡化下去。客觀與主觀的想法比較詳見下表：
找到職場中志同道合的夥伴很重要，但需找到適合的同儕，方能客觀的分析情境，共同想出改善問題的方法。至於誰合適自己，則因人而異，一個簡易的判斷方式是如果問題因你們的討論而改善了，則是適合討論的同事，反之，若衝突因你們的討論而擴大，甚至越演越烈，那這位同事可能不是個合適的人選。
工作中的歸屬感和工作滿意度息息相關。跟壓力有關的研究一致證實同儕支持可適當調節壓力。同儕之支持雖不能消除壓力源，卻可以調節壓力。
2.和同事友好，才能在工作中找到歸屬感。
小怡覺得自從爭吵後主管和同事老針對她，且一直都會如此，但客觀事實不一定如此。首先，她的同事可能不只是對她；該企業中也有與她志同道合，持續與她一起往相同的目標努力的同事。如果小怡能換個思考向度，或許她的感受會有所不同。
3.不能改變衝突的事實，但可以改變如何回應衝突。
人身為萬物之靈，可貴之處就是在外界刺激和我們的行為反應中永遠都存在選擇。當衝突發生時，我們可以選擇激烈的反應，也可以選擇先暫停，思考一下當中的矛盾點。我們可以選擇用悲觀三角看待衝突，也可以選擇用客觀三角評估情勢。如果你正受著工作中人際關係的苦，請把時間軸拉長，以五年後的角度看看現在的自己，這段壓力給你帶來的學習與體驗，或許會有不同的感受。人生沒有白走的路，每一步都算數。為壓力與苦難尋找意義，才能化阻力為推進的動力，客觀地做出每一步重要的抉擇。
作者 : 顏孝羽 上海和睦家新城醫院 臨床心理師
(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會合作)
臨床心理師顏孝羽 。 圖 : 顏孝羽/提供
