資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出

根據英國聯合工會（MSF Union, 1994）的定義，職場霸凌是指在工作場所中發生，藉由權力濫用與不公平的處理，造成持續性的冒犯、威脅、冷落或侮辱行為，被孤立及受傷，進而折損其自信並帶來沉重的身心壓力。職場霸凌的發生率可能比我們想像的還要高，根據yes123求職網2020的一項調查指出，有67％的勞工表示曾經碰過職場霸凌；其中，主要加害者為同事，其次為主管，而遭受霸凌的受害者又以默默忍受為主要因應方式。不過，對霸凌行為的沉默與忽視，反而會變成對霸凌行為的默許，使之持續存在。

常見的職場霸凌分成四大類（勞安所，2013）

1.言語暴力：辱罵、嘲笑、挖苦、諷刺、貶低、指桑罵槐；不分性別，是最常見的職場暴力。

2.心理暴力：威脅、恐嚇、歧視、騷擾、排擠、惡作劇；不分性別，是次要常見的職場暴力。

3.肢體暴力：拳打腳踢、推、捏、抓、拉扯…等等；男性發生所佔比例高於女性。

4.性騷擾：帶有性暗示的不當言語或行為、性別歧視、開黃腔、雙關語；女性受害者高於男性。

職場霸凌會使被霸凌者身心耗竭，造成生理症狀（如：外傷內傷、消化道疾病、心血管疾病、慢性疲勞、免疫力下降），與心理症狀（失眠、注意力渙散、記憶力退化、憂鬱感受、焦慮不安、創傷後壓力症），並會使得團隊氣氛惡化，導致工作效能下降。

人類是群居動物，幾乎無可避免地會出現霸凌的問題；但霸凌行為的後果將決定霸凌行為出現的機率，若霸凌者認為自己的行為不會被追究責任，或是太多人冷眼旁觀，都會使職場霸凌出現的機會增加，因此我們可以：

1.提升知能：了解霸凌常見型態、可能成的負面影響、熟悉相關法規以作為反制（如：執行職務遭受不法侵害預防指引、職安法、勞基法、性別工作平等法）。

2.人人有責：提供關心與介入，避免冷眼旁觀或合理化霸凌者的行為。

3.自我保護：被霸凌當下，盡可能的收集證據、找各種資源協助，不要獨自面對。

職場霸凌普遍存在於我們的日常活之中，你我都可能是職場霸凌的受害者；我們需要明確表態霸凌行為就是不對，不是忍氣吞聲或合理化霸凌者的行為，公司也需要申明「零容忍」的立場。熟悉上述的幾點原則，讓我們一起遠離職場霸凌，創造更友善的職場環境。

作者：黃崑霖／新竹馬偕紀念醫院精神科臨床心理師

(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作)