資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
有人的地方就會有關係，當互動與相處出了問題，職場上多數會經由主管、同事等介入來協助，除此之外，個人在人際互動影響情緒的事件中，還能怎麼做？
區分事實與想法
人們容易受到過去經驗、思考模式等影響，對於他人的言行很快做出判斷解釋，於是就把自己的想法當作是事實，藉此快速做出解釋，迅速反應出相對應的情緒行為。由於反應的速度太快，可能會忽略了互動中的細節，或者是對方還沒說完，自己已經有了定論、產生情緒。這樣的想法與實際上的情形可能有落差，甚至對方也不是我們想的那個意思，然而我們卻不自覺，誤會、誤解因此產生。
不在情緒當下做決定
由於情緒會影響我們的判斷，甚至讓我們的理性當機，因此適當地讓自己在情緒當下有一些緩衝的時間，比在盛怒或強烈情緒的時候做決定會好得多。增加緩衝時間並不難，在覺察自己的情緒後，讓自己多幾個深呼吸、暫時離開，爭取多幾分鐘的時間。
在情緒當下練習專注
喜怒哀樂人皆有之，心情都能夠影響生活，更何況影響工作。我們可以選擇被情緒影響，而在工作時擺臭臉、不回應同事，心中告訴自己就是要用擺臭臉、不回應的方式，表達自己感受；但我們也可以選擇覺察到自己的生氣、焦慮，但不評價自己的情緒與想法，反而專注把正在進行的工作完成，而不是被情緒與自我評價影響了。等到完成重要的事後，再仔細想想自己的情緒怎麼了。
工作與自我的界線
工作上的表現是成就感的來源之一，若自我要求過高，或是相當在意個人表現，一點小失誤就覺得會招來批評，太過度時，甚至可能把他人在工作內容的評價與討論，當成是對個人的評價討論，這樣的狀況很容易使人落入被評價的負向情緒循環中。練習將工作相關的評價與討論區分，而不是以偏概全的將工作上的評價當成自己的全部。
建立正向循環靠自己
對於相同的問題，我們如何能從同樣的方法獲得不同的結果？例如：習慣以擺臭臉、不回應的方式來讓同事感受到自己的怒氣，並且持續用這個方法來應對的，我們如何能期待同事對自己有正向的互動？答案顯而易見，同事通常也不會以友善的態度來回應。有些人會覺得「為什麼我要先改變，而不是對方先改變」，我們當然也可以等著對方先改變，我再改變，但這樣就要承擔不改變的後果，哪一個比較好呢？
同事來自各處，彼此之間的相處需要更多的時間理解，除了要設定好自己的人際界線，我們不需要站在一個處處討好的角色位置，也不需要委屈自己身在一個困難重重的地方，與人自在舒適的相處不是與生俱來的能力，而是在認識自己後，願意給彼此更多的包容與彈性。
作者：洪梅禎 臨床心理師／臺北市立聯合醫院
(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作)
臨床心理師洪梅禎。 圖 : 洪梅禎／提供
