資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
「衣服都是水，我要換新的」，五歲的欣欣不滿地對著媽媽說，媽媽聽到了後溫柔的回應「喔，你剛剛喝水用到了，沒關係，這個水馬上就乾啦，你早上不是很開心的說要穿這件粉紅色的衣服嗎？」欣欣略略放大音量「我要換新的，不喜歡」，媽媽仍試著安撫欣欣「可是你現在換掉這個衣服，和裙子的顏色就不搭啦，這個水馬上就乾了，不是弄髒沒關係啦」。欣欣激動地大喊：「我要換新的衣服，不要穿這個」媽媽：「你確定嗎？但是你剛剛還說你很喜歡這件衣服，換掉太可惜了啦。」欣欣後來一直以尖叫的頻率吼著「不要，不喜歡」。
媽媽一臉不知道該怎麼辦的看向我，我問：「欣欣，你現在很不開心和不舒服，因為你不喜歡被水用到衣服濕濕的感覺？」欣欣停下吼叫，愣了一下看著我說：「對，不喜歡」我繼續說著：「你很想要換一件新的衣服，雖然之前你喜歡這件衣服，但現在衣服用濕，你就不喜歡了？」欣欣點點頭。
我們一起來思考剛剛發生了什麼事情：欣欣因為衣服被用濕感到不舒服，媽媽雖然知道欣欣的不舒服，但第一時間則是跳過了回應欣欣的情緒，並且想要安撫欣欣，讓欣欣的情緒從「不開心」變成「平靜或開心」，所以開始講「沒關係」，以及試著想要讓欣欣想到之前喜歡這件衣服的心情。不過，欣欣經驗到的是什麼呢？欣欣經驗到是自己的不舒服和不開心，沒有被接受和了解，以及需求一直被否定，所以欣欣的情緒越發激動。
其實，母女間發生了一個交錯的互動，媽媽想要的是解決問題，而欣欣想要的是需求被看到和情緒被理解。這個過程常常在親子教養間發生，因為家長的時間有限，加上面對孩子的情緒會引發自身的焦慮，所以就習慣以「讓孩子的負向情緒越快過去越好」的模式回應孩子，如跳過情緒、轉移注意力等，但有時候這樣的作法反而會引起孩子更強烈的負向情緒，所以讓我們一起來練習，先反應孩子的情緒和引發孩子情緒的原因，至於安撫的話和大道理就先放在一邊吧！
作者：李妍荻 臨床心理師
臨床心理師李妍荻。 圖：李妍荻／提供
