資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
「事情不來，我不惹事。事情來了，也不怕事。為人處世，兵來將擋，水來土掩。處處擔憂，心懷恐懼，那還活個什麼勁啊！」中國宮廷劇《延禧攻略》經典台詞之一，就是在描寫職場衝突中，如何處人、處己與處世之道。
人在江湖飄，哪能不挨刀。什麼時候進取，什麼時候讓利，確是有一把尺。在《新頭殼》總編邀請下，筆者綜觀臨床經歷與書本理論，將心理師的看見，與各位《職場多巴胺》的讀者分享。針對工作夥伴普遍會面對到的衝突情境，分析出三種具體類型，並提出有效對應的態度方法。
1.目標相同、資源有限：
有種衝突是因為僧多粥少，不得不的競爭造成。例如：排休輪替的空格只能填一位時，黃金單身的VIP客戶只有一位時，通常都是大家明著說要輪流、說會謙讓，卻各自暗著將好處往懷裡兜。因此，建議大家早日健康面對彼此的企圖心。同事間遲早會遇到有限機會，一位難求的，尤其是待在公家企業、國立學術、長青醫療電子廠房等夥伴。怕輸就用卑鄙手段，贏了這一次，卻輸了一輩子的信，划不來啊！鼓勵公開競標的環境氣氛，經營約定成俗的競賽規則；才是讓人有所適從、正向健康、長住久安的職場環境。
2.個人特質、特定行為：
有時衝突，純粹是因為某方太特殊，另一方不得不動怒。工作態度中，固執、驕傲、懦弱等個人特質，容易衍生敷衍推責等負向互動；特定行為中，搞失蹤、騷擾、擺爛、大聲公或是衛生太差等各式行為，容易引發相處間失禮、失儀、不尊重，甚至感受到被侵犯。面對個人特質、行為，公司、企業都不可能設計一把尺來規範，經營工作環境的舒適圈，絕對要靠自己。建議遇到要與上述這類特質之人共事時，絕對要堅定自己的立場，謹守「推」、「拖」、「閃」、「躲」和「飄」的五大原則。而遇到上述特定行為衍生讓你被挖坑、被汙衊、被造謠等不適感受時，絕對要就事論事、對事不對人，心平氣和、理直氣壯的好好「主張」自己的立場。
3.規則與角色：
有些衝突是由雙方不同的價值觀、社交圈與文化衝突所衍生，沒有好壞、非關對錯。例如：在特殊狀況下，不同年齡層的特殊休假。年長者需要回家普渡、年輕人懷孕出國，還有帶貓狗急診等各議題。建議即使是遇到完全非我族類、普世不同的特殊需求；就是一句，相互尊重就對了。你只是看不慣，他並沒礙著你。職場中互相讓利，風水也是輪流轉。怕是哪一天輪到你有特殊需要時，才能站得住腳、頂天立地的大聲說，「麻煩您，姊(哥)有需要，請讓一讓了。」
作者：張瓊文 國立花蓮特殊教育學校／臨床心理師
（本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作）
張瓊文臨床心理師。 圖 :張瓊文／提供
