炒麵要一直炒才好吃，要炒到麵條不黏鍋不結塊。
但在工作職場上，千萬記得吵鬧上不了檯面，也證明自己社會經驗不足，如果吵鬧涉及人身攻擊的污辱性語言，被蒐證反而會吃官司賠償。
工作倫理是讓工作者在組織中對職權行為和人際互動的價值判斷，包括個體的態度和價值觀以及反映這些態度和價值的外在行為。 廣義而言，工作倫理應包括主僕關係及職業倫理兩部分。 前者是討論工作環境中的人際關係，特別是主管與部屬之間的互動關係，其中便包含了職場工作的溝通倫理。
衝突不是壞事，回顧歷史，有效的爭論不只讓人類更文明、也能培養創造力，飛機的發明人—萊特兄弟（Wright brothers），兩人是美國的航空先驅，他們因發明、製造並駕駛世界上第一架成功的飛機而聞名。
萊特兄弟間有良好的衝突，有了讓人類飛上天的偉大發明當萊特兄弟說他們一起思考，他們真正的意思是他們一起奮鬥。吵架是家庭生活的日常。雖然他們的父親是當地教堂的主教，他的藏書包括無神論者的著作，而且鼓勵小孩去閱讀及討論內容。他們培養出勇氣去捍衛自己的想法，以及在吵輸了卻不會失去決心的復原力。當他們在解決問題時，他們的爭論不只持續幾個小時，有時是幾週，有一次甚至是數月之久。他們不是因為生氣才有這種持續的爭執。他們不斷爭吵是因為他們樂在其中，而且從中學得經驗，但萊特兄弟不是亂吵。
在現實職場上不是每一個人都是「萊特兄弟」，各有其利益心機和人性限制，此時領導者的衝突管理技術便十分重要。因此，領導者必須特別留心「衝突異議」，隨時準備出手介入，避免絕對性二元對立局勢擴大讓團隊組織受損。
領導者第一必須把將衝突異議「檯面化」，要大家將不同的想法表達出來。很清楚的宣告，不會處理私底下的抱怨，除非這個抱怨或想法，曾經在公開場合被說出或被討論。第二要工作團隊的所有成員接受「健康的衝突性異議」的確存在，要求團隊所有人如果有人說出「不同意見」， 要能彼此尊重和包容。不能因為發言人的身份地位，就以人廢言。要大家認清：有不同的想法，寧可說出來，才有解決的可能。大家充分表達不同意見，才得以產生正面結果。第三為領導者必須劃出。對團隊公共事務的異議和對個人性對幹的兩者界線，並以行動畫下警戒紅線，無論口頭上再怎麼激怒對方，容忍的極限就是「不得出手」。只要工作團隊成員在衝突時推擠、碰撞他人，將立刻受到處罰，不論官階、職位，或理由的對錯。第四為如有踩到紅線的人，接下來會面對來自領導者的糾正和指責。領導者必須根據發生的事實，清楚說明違規事件，並再度重申團隊的規則。領導者先針對問題對事不對人，因為你嫌棄別人，別人必也嫌棄你，停止自以為是的謊言和偏見，直白的討論問題核心。接著再關懷、問候，結束整段對話。 整個過程的重點在於，讓嚴厲的對談在溫馨的氣氛中結束，例如談完話，領導者接下來會問你一些生活小事，例如你家庭生活最近過得如何等。
而有智慧的領導者必須重用「異議分子」，而不是排除不一樣的意見，一方面「異議分子」能帶給公司組織創新性突破和超越性工作成果，另一方面將「異議分子」留在身旁就近管理，讓最麻煩的對手轉化成為最佳神隊友。
你要吵，要吵出工作團隊的進步，不要以為吵能得到個人私利、因亂吵是會讓組織內耗和內鬥，消磨掉尚存一息的生命力到最後的崩解破敗。
總之，工作團隊領導不是吵就有效(台語)！吵鬧上不了檯面，也反證明自己社會經驗不足，如果堅持要亂吵，建議轉行去炒麵比較有成就感，因可以天天一直炒！
文.張天泰（政治工作者、教育博士）
（文章僅代表作者觀點，不代表Newtalk新聞立場。）
