《紐約時報》日前引述亞馬遜內部文件報導指出，這家全球電商龍頭正加速推動「自動化」計畫，目標是在 2033 年前，以機器人取代原本應聘的逾 60萬個美國職位。
報導指出，亞馬遜的機器人團隊正朝「營運自動化達 75%」的目標前進。內部評估顯示，到 2027 年為止，光在美國境內就可能減少約 16萬名人力需求，為公司節省約 126億美元成本，等同每件包裹平均省下 0.3美元。
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據報導引述知情人士透露，亞馬遜已為此進行形象管理，避免外界將自動化等同於「取代勞工」。文件建議，在公開場合應少用「自動化」（automation）與「人工智慧」（AI）等字眼，改以「先進技術」（advanced technology）或「協作式機器人」（cobots）稱呼，藉此營造機器人與人類「合作而非取代」的形象。內部亦討論透過參與地方活動、慈善計畫等方式，展現企業的「良好公民」角色，減緩潛在反彈。
不過，亞馬遜發言人南特爾（Kelly Nantel）向《紐約時報》與《The Verge》澄清，流出的文件僅反映公司部分團隊的構想，並非整體策略。她表示：「這些資料的內容片面且具誤導性。亞馬遜目前仍在全美各地積極招聘，假期季節將新增 25萬名員工。」她並強調，公司未曾指示主管避免使用特定詞彙，社區參與與自動化計畫之間也無直接關聯；而未來自動化所節省的成本將轉化為新投資，包括在偏遠地區設立更多物流中心。
對於外界憂慮自動化將衝擊藍領就業市場，《紐時》引述去年諾貝爾經濟學獎得主、麻省理工學院教授艾塞默魯（Daron Acemoglu）指出，亞馬遜是最有動機推進自動化的企業之一，「一旦他們找到盈利模式，這套做法將迅速被其他公司複製。」他警告，若計畫如期實現，亞馬遜可能從美國最大的就業創造者，轉變為「最大裁員者」。
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