高鐵近期推動的「寧靜車廂」政策,引發不少家長誤會,以為高鐵要求孩子保持安靜。對此,高鐵公司今(14)日出面澄清,政策重點僅在於提醒乘客「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」,從未禁止孩童或嬰幼兒發出聲音。公司強調,針對因年齡、疾病或身心因素無法控制音量的旅客,服務人員一律以關懷為原則,提供安撫與協助。
面對部分親子乘客的回饋,高鐵公司表示,未來將持續蒐集意見、修正宣導方式與服務技巧,確保政策能兼顧「寧靜」與「親子友善」。同時也呼籲旅客相互體諒,以同理心面對孩子哭鬧或特殊需求,共同維護尊重與包容的乘車空間。
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高鐵指出,早在推動「寧靜車廂」前,就不斷宣導乘客搭車時保持低音量,並提醒使用手機或平板時要戴耳機。不過,隨著行動裝置普及,播放影音外放聲音的情況變多,引發不少乘客投訴,也促使公司決定正式推出寧靜政策。
高鐵內部調查顯示,約9成乘客對「寧靜車廂」持正面態度,反映出民眾普遍期望更安靜舒適的乘車環境。公司表示,將持續推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的觀念,並同步強化親子友善措施,透過多管道宣導讓更多旅客理解政策初衷。
高鐵重申,所謂「寧靜車廂」的管理對象,是在車內高聲通話或外放影音的乘客,並非針對兒童。公司指出,過去就會主動提供貼紙、小點心給家長,幫助轉移孩子的注意力,這些舉措是出於關懷而非責備,家長可放心搭乘。
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此外,高鐵強調,「寧靜車廂」的推行不僅改善了乘車環境,也反映出旅客對公共禮儀的期待。公司將透過多管道宣導,包括官網、社群媒體與月台公告等方式,強化民眾對「共乘空間」的尊重意識。未來也將持續蒐集各界回饋,特別是家庭旅客的建議,作為精進服務的重要依據。
高鐵表示,未來政策的方向將更重視「溫柔提醒而非嚴格規範」。公司相信,只要大眾能彼此體諒,不論是上班族、學生還是家長與孩子,都能在列車上擁有更平衡的乘車體驗。