因拒絕與網紅四叉貓合作，知名優格品牌日前遭抵制，眼看風波漸漸平息，怎料深夜一篇PO文，再度引爆戰火。事後，該品牌粉專刪文道歉，稍早更透露該篇文章是其中一位創辦人，在身心崩潰、神智不清的情況下發的；此舉讓醫師作家楊斯棓不以為然，直言「這是一次堪稱災難性的公關示範。」
「雪坊優格」近期爭議不斷，先遭抵制，眼看風波漸緩，卻因深夜一篇發文再次引爆輿論。該貼文以「優小編」語氣開場：「網軍都走光了喔？呼，那我可以探頭出來跟大家聊一下了齁？」承認事件是品牌自身引起，並兩度道歉，還自嘲「大概也只有考試厲害」，最後則強調「我們一直都是實實在在、腳踏實地的在做事，在產品上從來都沒有欺騙過大家，這你們明白的」。然而，貼文未能止血，反而引來批評，品牌方隨後刪文道歉，解釋文章出自某位創辦人「在身心崩潰、神智不清」的狀態下所發，且「未經公司允許」，並澄清所稱「網軍」是指假帳號、AI機器人或騷擾客服的不明人士。
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楊斯棓直言，該品牌最新的處理方式是一場「堪稱災難性的公關示範」，本應是「一管滅火的強勁水柱，卻不幸讓該品牌持續雪崩中」。他分析，該品牌至少犯了三個致命錯誤。
首先，將責任推給創辦人「身心完全崩潰、神智不清」，是一種以悲情化轉移焦點的情緒勒索。楊斯棓指出，創辦人的身心狀況屬於企業內部管理問題，不能當作對外推託的理由。消費者與品牌之間是商業契約，當企業犯錯，社會期待的是具體承擔與改善，而不是將行為個人化。
其次，聲明承認「未經公司允許」便對外發文，暴露出組織運作的混亂，讓外界懷疑公司內部決策失序。楊斯棓質疑：「消費者究竟該相信誰？今天的道歉文，是否會被另一位『神智不清』的成員推翻？」他認為，當企業連誰能代表公司都說不清時，品牌價值與產品承諾都會受到質疑。
第三，該品牌重新定義「網軍」，將其限縮為「假帳號、AI機器人與不明人士」，卻忽略真正憤怒的是大量真實消費者與長期支持者。楊斯棓強調，這種劃界方式錯失了安撫客戶的機會，反而營造「我們對他們」的對立氛圍，看似切割，實則心虛，甚至顯得傲慢。
楊斯棓總結，雪坊聲明充斥藉口與矛盾，輕視大眾智商，試圖用個人崩潰掩蓋企業失能，用定義「網軍」迴避與消費者的對話，導致危機持續發酵。他直言，這場公關風波已從危機演變為「品牌信譽的大災難」，建議雪坊暫時放下鍵盤，學習的不是如何寫道歉文，而是最基本的——尊重消費者。
