自從今年4月初傳出移民署通知12000名在台的中國配偶必須補「喪失原籍證明」，否則將在三個月後喪失中華民國國籍，大批中配打爆海基會的服務專線甚至總機，單單總機接通數就增加1017通、達1.36倍，從4月7日起至18日止，就有4082位陸配到服務櫃檯詢問，較3月下旬兩週內增加了1085件，增加3成6，此外，也有24位陸配來信詢問。海基會副董事長兼秘書長羅文嘉指出，海基會立刻採取因應措施，增加法律服務專線的數量，而且迅速整理出簡易作業流程及Q&A問答給中配參考，並在臉書與網站上公布，今（25）天的電話詢問量已恢復到一般水準。

羅文嘉下午在例行記者會表示，在事情發生的前兩周，海基會接到比較多的電話與現場詢問，大多都是接到移民署的通知，不知道要怎麼處理，他說，「第一階段電話量相當大，海基會增加專線的數量，也增派接線員、櫃檯服務人員。」

據海基會統計，4月7日至18日，海基會服務櫃檯案件量為4082件，比3月17日至28日的2997件多出1085件，增幅約36.2%；法律專線的接線量為5187通，比先前的3950通多出1237通，增幅約31.3%；海基會總機的接線量為1762通，比先前的745通多出了1017通，增幅約136.5%。

羅文嘉指出，第二周後，海基會同仁整理了比較簡單的作業流程，並提供Q&A問答給民眾參考，再加上陸委會公布配套措施，人潮及電話量已逐漸恢復至平常的情況。至於4月1日至21日，到海基會辦理文書驗證，用於申請在台定居的大陸戶籍資料公證書件書共約500多件。但以陸方的處理流程耗時約1個月至1個半月，所以後續應該還會有很多案件。