作家陳安儀日前到宜蘭縣礁溪一間餐廳用餐,兩人點了上千元的餐點,店家卻堅持每人「低消一杯飲料」,她最後遺憾的離開了這家店,未料,對於「低消」的定義卻掀起網路論戰。店家則在臉書聲明重申,去年底就已公告「低消一杯飲料」,並解釋為何會做出這樣的轉變。此外,店家還加碼活動,宣布至今年底舉凡購買一杯飲品,奶油麵包每杯提撥10元捐贈弱勢團體,流浪狗和家扶機構跟堅守崗位的醫藥單位,貼文一出全網讚爆。

陳安儀認為,店裡一杯飲料大約120~180元之間,自己在店家的花費餐點已超過「低消一杯飲料」的價格,但店員卻堅持不點飲料就沒有符合低消。她向店員說文解字稱,「低消」就是「最低消費金額」的簡稱,「低消是一杯飲料」一般人的理解,就是「最低消費是至少一杯飲料的金額」。該店的店長則強調寫得很清楚,「低消是一杯飲料」。

此外,陳安儀質疑店家的解釋有問題,認為店家應該要在網路上說明清楚「餐廳不點飲料就不能入內用餐」,不要用「低消」「基消」的曖昧說法混人耳目,她認為,這就是一種「變相」、「隱藏式」的漲價。如果對自己的餐食有信心,不擔心客人不捧場,何不直接提高餐食價格?而要用這種曖昧不明的方式?

陳安儀繼續說文解字,指稱「基消」、「低消」按照字面解釋都是指「金額」。在餐廳就是點餐金額,在咖啡廳、酒館就是飲品金額、在美容院就是洗頭金額、網路購物就是免運金額。如果有其他規定,皆應該以大眾理解的文意方式說明。東西好吃、環境舒適、產品好用,消費者自然買單。用這種「隱藏加價」的方式,難脫欺騙之嫌。

陳安儀的貼文引發各路網路社群平台對於「低消一杯飲料」的論戰,然而,有不少人吐槽身為作家的陳安儀,低消一杯飲料的意思就是進去花費至少要點一杯飲料,難道作家這樣都看不出來?亦有人貼出該店的菜單指出,店家明明去年12月30日就在臉書粉專和各式平台表示「2022年1月1日起餐廳低消更改為一杯飲品」,反批陳安儀自己沒看到卻先咬人。

事後,店家先在7日於臉書發出聲明,重申「低消一杯飲料」的消費基準,並提到礁溪旗艦店開業以來,有太多客人拿了麵包與甜點則要入座,堅持不做餐廳的消費,造成餐廳的營運困擾。為了取其平衡點,今年起,內用更改為低消需為一杯飲品,但文字上的誤植應更正為(基本消費)為一杯飲品,如造成不便並非原意。

「低消一杯飲料」討論度相當激烈,店家10日再度表示,為了讓顧客有更好的服務品質,依舊得維持著「基本消費為一杯飲品」的入場消費原則,強調會在所有入口顯眼處,並加強員工教育訓練,以免讓消費者產生不必要的誤會。

店家同時加碼預告兩項活動,即日起至1/25,只要您在身分證上的名字有「心」「儀」「奶」「油」其中一個字,歡迎至奶油麵包礁溪旗艦店,免費兌換一杯外帶美式黑咖啡,如有特殊原因無法選擇咖啡因及糖類產品,奶油麵包也有提供「無咖啡因及無糖的飲品」做為兌換商品,每人限換一次。店家強調,飲品是餐廳維持基本營運的營收來源,奶油麵包過去也都有參與多場公益活動,即日起至111/12/31,舉凡購買一杯飲品,奶油麵包每杯提撥10元捐贈弱勢團體,流浪狗和家扶機構跟堅守崗位的醫藥單位。

聲明及活動一出,大批網友前來留言讚爆,紛紛表示「要去吃爆!一個人喝三杯飲料」、「可以把你們的公關團隊介紹給homhom嗎」、「真的是非常高EQ又幽默的危機處理,得到了一次正面宣傳」、「完全支持店家,根本就是道德綁架!又沒有人強迫你選擇來消費,不願意配合就走,搞什麼公審阿!」