資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
小光升上四年級後，媽媽總覺得他變了。
以前，小光總會纏著媽媽說自己在學校發生的事，像是今天跟誰吵架了，今天下課後玩了什麼。但現在小光總是悶不吭聲，問他只說「沒事」「還好」，然後就臭著臉躲回房間玩手機。
媽媽想像小光碰到的事：不喜歡老師嗎？和朋友吵架了嗎？還是功課太難？但媽媽去和小光溝通，跟他說要好好聽老師的話、要對朋友好一點、功課不懂的地方要問……小光都當耳邊風。
今天也是。媽媽去安親班接小光時，碰巧撞見小光對同學罵髒話的場面。媽媽真心不懂，小光怎麼會變成這樣？
「你怎麼可以罵髒話！有事要好好跟人家講啊。」媽媽覺得應該要糾正小光的觀念，回家路上勸說著他，但小光聽了之後，表情變得更陰沉，到家後連招呼都不打，就直接跑進房間裡了。
看著緊閉的房門，媽媽實在不曉得要怎麼跟小光溝通。
隨著孩子成長，生活中的挑戰越來越多。課業要跟上同學，要在朋友間維持良好關係，這些對國小孩童而言都是不容易的挑戰。然而，新經驗也讓孩子因克服壓力而成長。原本不會的題目，因為求教於老師同學而得到解答；和朋友吵架冷戰，最後經磨合而和解。這些成功經驗都讓孩子得到自信與成就感。
因此，我們在發現孩子碰到困難時，第一時間往往就是想要幫忙他解決問題，希望他早點突破困境。然而，太快地跳到問題解決，可能使得孩子在情緒還沒有充份消化時，就要去處理各種複雜難題。這除了讓孩子比較難冷靜想出解決方法外，也可能讓他感覺自己的心情不被重視。
想讓孩子感覺自己的心聲被聽見，而能在比較平和的狀態下解決問題的話，可以利用這些方式來引導：
一、開放式詢問：在孩子敘說事情時，多使用開放式問句「然後呢？」、「你說不喜歡彥彥，是為什麼呢？」，這樣能引導孩子多說出自己的感受與想法，協助孩子善加組織談話內容。
二、耐心引導：在對話過程中，盡可能把時間留給孩子敘說，直到發現孩子不曉得該怎麼說的時候，再提供例子來補充。孩子說完後，簡單總結他講過的事情和他核對，幫助孩子確認自己是否確實傳達情意。
三、不帶評價地傾聽：在聆聽孩子敘述時，先專心地聆聽，把心中的評斷，像是「這有什麼好生氣的」「你只要這樣做不就好了」的話先收在心裡。這樣可以在親子間營造出開放包容的空間，讓孩子知道各種感受都有可能存在，也減少孩子為了避免被批評而避而不談的情形。
「我不要再去安親班了。」吃晚飯時，小光冷不防地這麼說。
「……發生什麼事了？」媽媽差一點說出『可是學費都繳了你一定要去』，先放慢腳步詢問小光。
「他們很討厭，都欺負我。」小光直視著桌面。
「你說的是？」
「像是品研，老是偷拿我的筆，還有晏祥，每次玩牌都作弊，還有……」小光霹靂啪啦地說著，臉色陰沉，越講越激動。
「嗯，你感覺同學不尊重你，而且講了他們也不聽，所以覺得很生氣，是嗎？」
媽媽這麼說後，小光突然抬頭看著媽媽。媽媽看到一對仍帶有不安，但願意信任她的眼神。
雖然，小光講的每件事情，都有值得討論和解決的地方，但光從這次眼神交流開始，媽媽就知道事情已經不一樣了。
文：洪子琁 臨床心理師/中英醫療社團法人板英醫院 復健科
(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作)
