資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
職場中，大老闆、長官群總是給人春風得意、光鮮亮麗的感覺；可是，主管心理苦，最怕遇到要處理「有狀況」的人。其中，處理精神/情緒障礙或職場人際衝突的議題，更是讓他們內心糾結到不行。
當阿花與阿針這兩個同事，各執一方的處理同一個專案，還讓組織分裂成「一邊一國」，志傑主管的心理苦；當阿風向主管訴苦自己遭到團隊排擠，最後還直接到人事提告「職場霸凌」，志傑主管更是苦不堪言；當可可出現不吃不喝、睡不著，甚至想嘗試自殺，志傑主管擔心到睡不著。
主管們本著家醜不外揚與保密隱私的倫理原則，默默進行職場員工心理健康之土法煉鋼、自我修練。時而卯足全力的蹲低姿態，化身啦啦隊；時而悉心傳授待人處事心法，扮演精神導師；時而殷切分享自身經驗，充當家長。主管們使盡洪荒之力，柔聲細語的勸說安慰、全方位保證與春風化雨的全面保護；員工們冰凍三尺的暗黑心靈，仍難以被主管的陽光熱血化解開來。
以下三個正向情感溝通術，提升您與團隊的和諧風氣與集體績效。
一、觀察與學習對方的表達，角色交換感受她的立場
你會發現你的員工、同事在說話時，總有她們習慣的用詞、特殊加強語調的風格、速度變化或某些身體樣態的節奏。尊重與平靜地觀看他們的溝通風格，同時揣摩「溝通對象」其獨特的個人姿態，並試著在腦海理演出他的心像。這個歷程可以擴展你對他的認知圈，破解盲點或僵化地評價，展現合適的態度與新的溝通意象。
二、 學習複誦對話中的關鍵字
試著體會與演繹對方的姿態後，就能體貼與洞察其真實的心情與信念。接著摘要對方在跟你說話過程中，提出的重要觀點或訴求。並且，以他的溝通風格、語氣自然地複誦。你會發現，此時對方再盧、再僵化，也會驚奇地先暫停原先設定的腳本，感受一下你為他做的巧妙轉變。這個階段，能幫助你們試著重新設定彼此的溝通態度、期待或需求，結束原本沒有結論的溝通輪迴。
三、「淡化回應」後提醒與陪伴對方
有時，問題的繫鈴者在同仁自身，是最魔王等級的困難。承接上面兩個步驟後，你需要建構出對方期待與接受的建議方向。依照對方能接受的面向來破題，再給出你能給的建議、指導、支持或鼓勵。A 主管就是提供與補給同仁面對問題的力量，給予他們機會去解開彼此心結。設身處地給出關懷，有品質的淡化情緒議題；優質的正向情緒溝通之道，關鍵在於給予實際的陪伴與真誠的祝福。
作者／張瓊文臨床心理師
(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作)
張瓊文臨床心理師 圖：張瓊文／提供
