資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
小茹是剛入行的職場新鮮人，在工作崗位上，帶著負責任的態度，竭力執行份內工作，期盼自己能達到公司要求且自我期許的工作績效。然而，小茹即使已經進公司三個月了，每天面對工作，卻常感到戰戰兢兢，擔心自己做不好，自認能力不足以達到主管的期待，工作文案不斷來回修改，發現就算再怎麼負責，卻尚未能觸及工作目標的一半，更別說是工作績效了。於是，小茹越做越感灰心喪志。
缺乏自信是工作的絆腳石
若陷於欠缺自信心，容易抱持著對自己執行工作的過程感到焦慮，再怎麼投注心力、時間都不滿意，進而影響工作效能，對於目標、達成績效，更是難以望其項背；屢屢達不成應得的績效，甚至更上層樓，如此的經驗往往驗證自覺不足的心態，繼續惡性循環，阻礙朝向達到工作績效的道路。
掌握自信是一大助力
在工作中掌握自信，往往有助於以積極、有把握的態度處理工作。充滿信心的人，多會表現出全力以赴的衝勁，化焦慮為力量，相信自己能辦得到，即擁有自我效能感，自我效能會促進自己對工作能力的肯定，增進工作效率，甚至提升工作績效，達成目標。提出自我效能之概念的加拿大心理學家Albert Bandura，列舉了四大項自我效能感的要素：
1.達成體驗：工作中，累積大大小小的成功經驗，獲取成就感，能更加增進自己的信心，帶著幹勁及動機面對各式挑戰。
2.替代體驗：藉由聽聞他人的相關成功，或許能增加些許自我效能，告訴自己也能如他人那般做得到。
3.語言說服：試著反覆告訴自己能夠達成特定的工作任務，當逐步朝成功完成任務，更能自我驗證自己起初說服自己的話語。
4.生理與情緒線索：是否有種經驗即是，預期自己將會失敗或是面對更高的要求時，生理上表現出心跳加速、手心冒汗、臉紅等反應，若持續這些反應，可能強化與失敗之間的連結。也許，讓自己調整生理反應，打破連結，減少對失敗的預期，進一步長出自我效能感。
相信我們都期盼在屬於自己的職場上，能有足夠的效率，幫助自己提升工作績效，達成每次訂定的目標。在此之前，可試著多練習透過上述四大要素，給予自己自我效能，鞏固對自己的信心，如此朝目標邁進吧！
作者：張瑜芳臨床心理師
（本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作）
