資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
個子嬌小的雨柔，說話語氣總是溫和，有時聽她描述在職場上感到生氣的狀況，頂多是語氣變得較為急促、音量稍稍提高，伴隨著她口中不甚有力的「我很生氣」，不明所以的人實在很難讓人理解她的很生氣是有多生氣。「我本來就是比較膽小的人，甚至突然太大的聲響都會讓我嚇一跳。我覺得我每天要處在這樣的工作環境中，精神壓力很大，同事發出的聲響，例如開關門、掛電話、搬東西等等，我不知道什麼時候會被嚇一跳。大部份的人不會這麼大聲啊！尤其是在同事心情不好的時候，會更大聲，我都快受不了」。雨柔示範了同事的行為，在安靜的會談室，這些聲響更顯得刺耳且無法忽略。
所以，妳試過哪些方法讓同事知道你感到不舒服？「沒有，我沒說，因為我覺得說了也沒用，他個性如此，不會改變的！而且，說這個太奇怪了，我不好意思當面說別人」。雨柔的想法影響了她採取解決問題的方式，因為覺得「說出問題並不會改變現況」，即使自己不喜歡如此，卻仍選擇什麼都不做的策略。我反問，如果你不說，同事怎麼知道你不喜歡這樣呢？我獲得的回應是，「他怎麼可能不知道？！」
有時候人們會礙於情面而有困難表達自己的真實感受，要說出「我不喜歡你這樣對我」、「你的行為讓我覺得不舒服」似乎有些困難，甚至自覺不好意思、認為若說出對方這樣的行為會使其沒面子，於是只能默默接受、忍耐與壓抑。偶爾一兩次可能還好，若長期下來都是用這種方式與人互動，不見得是一件好事。
自我肯定訓練( assertiveness training)不是要讓我們成為一個咄咄逼人、具攻擊性的人，而是基於每個人都有權利表達自己的權利，透過自我肯定、改變或是修正自己的認知，選擇適合的方法並學習表達自我，進而增進人際互動的品質。
1.每個人都有權利表達自我
在不傷人傷己的情境中，選擇適當的方式表達自己的意見感受、維護自身權利，是為了讓對方可以理解我們，進而促進互動與溝通。
2.想法與行為的改變
想法與情緒影響我們採取的行為，有困難拒絕他人或是表達自己的生氣等等，有時與內在的想法，有關透過演練、討論的方式來學習自己想要表達或是表現出來的樣子，並在真實情境中執行。
3.溫和並且堅定的自己
相信自己是重要的，且能夠以清楚的方式表達自身想法、情緒，或是採取行動，同時也能同理對方，才能促進人際關係與互動品質。
作者：臺北市立聯合醫院／洪梅禎臨床心理師
(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會合作)
臨床心理師洪梅禎。 圖 : 洪梅禎／提供
