近年來，教育現場出現一個令人憂心的現象：越來越多老師，不敢教了。

原因並非老師怠惰，而是當「要求學生」可能成為被投訴的理由，當「家長不滿」就能啟動調查程序，老師最安全的選擇，往往是——不多要求、不多介入，只求平安下班。

當教育被當成「客服服務」

在各校「校事會議」或投訴機制下，老師可能因為：
• 沒在半小時內回家長訊息，被指「冷漠」；
• 在課堂上糾正學生，被說「情緒失控」；
• 要求孩子重做作業，被批評「管教太嚴」。

這些事件一旦進入校事會議，就得耗費時間說明、對話、備查，即使最後調查結果「不成立」，老師的精神壓力與名譽傷害卻早已造成。

久而久之，老師們學會了「不碰風險」——教學不再以「孩子學會什麼」為中心，而是以「不被檢舉」為最高原則。
教師失去信任，孩子也失去成長的機會
教育不是服務業，老師也不是客服。孩子的受教權固然重要，但「教學權」同樣是教育的基石。當老師失去被信任的空間，不再敢堅持規範與要求，受害的，終究是學生的學習能力。

學習需要被引導與磨練，需要犯錯與修正。若孩子習慣用投訴解決不適應，那他們進入社會後，又該如何面對更現實的挑戰？

真正的教育，應該讓孩子學會面對要求、承擔責任、與人合作。而這些，必須建立在老師被信任與支持的前提下。

讓教育重新回到平衡點

我們不否認制度的重要，但制度需要回歸初衷：保障雙方權益，而非懲罰教師。

因此，我呼籲——
1、對匿名濫訴應停止受理。
2、同案不得重複投訴，避免疲勞式調查。
3、建立投訴責任機制，讓投訴者也須承擔適度成本。
4、重新檢視校事會議運作模式，讓教育回到教學，而非辦案。

唯有如此，老師才能安心教，孩子才能快樂學。

結語

一位老師曾無奈地說：「我不是不想教，而是不敢教。」這句話或許比任何統計數據都真實。

教育不該變成恐懼現場。請還給老師教學的信任，也還給孩子學習的力量。

（文章僅代表作者觀點，不代表Newtalk新聞立場。）