投書法令遵循是甚麼？(四：法遵人員技能與特質)
前文提到，如果有該產業多個部門的經驗，對法律條文不會懼怕，就具備基本的法遵人員資格了。法令遵循人員還必須具備什麼技能與特質？ 至於法遵人員應有的技能，一般會要求：熟悉該產業相關法規、分析與解決問題能力、與其他部門溝通能力、中外語文讀說寫能力、與監理機關溝通經驗，與具備使命必達執行力……等。 另外，有下列人格特質的人，成為一個優秀法遵人員的機會比較大： 勇氣(Courage)：這可能是法遵必須具備的最重要且不可缺少的素質。法遵需要有勇氣要求別人去做某件事，或不能做某件事。 企業意識(Corporate Sense): 由於法遵的責任範圍涵蓋所有部門，因此擁有招攬、行銷、營運等多方面經驗與豐富知識的人比較可能成功。 好奇心(Curiosity)： 法遵必須有興趣瞭解各種法律與規定，以及公司商業模式、管理哲學、原則、政策與程序。法遵必須透過檢測資料來驗證控制程序，特別是在控制結果看起來似乎太過完美而不可置信時。 合作(Cooperation)：法遵為安全起見，可儘管提出理論上完美無缺的控制建議，以消除法規風險。但「控制＝成本」，而且並非所有風險都能消除。法遵應與公司管理階層合作，謀求最佳解決方案。 一致性(Consistency)：法遵必須以身作則，隨時隨地維持一致性，並傳達相同的法遵訊息；絕對不可以用不同方式對待不同部門或職位的人。 溝通(Communication)：法遵需要優異的口頭與書面溝通技巧以建立政策與程序，提供訓練與溝通，並推廣法令遵循文化。 保密(Confidentiality)： 法遵經常接觸重要、個人、機密或未公開資訊，故必須小心保護這些資料。 創造力(Creativity)： 對於法遵而言，說「不」很簡單，但此答案對業務單位沒有任何價值。業務單位需要法遵建議替代方案。法遵要有辨識、溝通與解決問題的創意。 自信(Confidence)： 法遵必須相信道德與做正確的事的價值。有了這些信念，才能充滿自信地要求別人遵行必要的程序。 同理心(Compassion)： 法遵必須對處於法遵檢查、營業處查核或異常案件調查的員工展現同理心。法遵必須專業、展現商場禮儀、嘗試瞭解員工的擔心與憂慮。畢竟，這些活動的結果可能對員工的職業生涯與人生造成重大影響。
留言0喜歡投書法令遵循是甚麼？(三：法遵人員學經歷)
法令遵循人員必須具備什麼學經歷資格？一定要念法律的嗎？ 兆豐事件後，法遵人才頓時成為搶手貨。許多人有興趣投入法遵行業，但不知資格要求。我常常接到媒體與朋友詢問上述問題。 先談大家最關心的學歷問題。我看過無數個國外的法遵人員徵才啟事，一般都未要求法律學位。通常只要求大學學歷，碩士尤佳；但科系不限。 為什麼沒有法律背景也可以擔任法遵人員？答案很簡單，因為法遵不是法務！法遵與法務是手足關係；只要職務定位清楚，兩者之間並無競爭，責任也無從推諉。但是遇到觀念不清的人，法務與法遵的關係可能會有矛盾，甚至緊張。 要從事法遵工作，最重要的資格要求是｢熟悉該行業相關法令與規定｣。這個要求的道理顯而易見；因為法遵的使命就是要確保公司的所有作業，符合所有適用的法規。念法律的，不見得精通銀行或保險業相關法規；在該行業工作多年的作業部門人員，可能更清楚適用的法規。 因此，產業經驗很重要。如果有該產業多個部門的經驗，對法律條文不會懼怕，就具備基本的法遵人員資格了。 至於法遵人員應有的技能與特質，下文再談。
留言0喜歡投書法令遵循是甚麼？(二：功能)
｢法令遵循｣的使命，對外要確保所有營運切實遵守所有適用的法令與規定，對內則要確保所有作業符合公司的政策與原則。 那麼，法遵的具體功能是甚麼？法遵在做甚麼？ 與經營管理階層合作，建立法遵政策與程序。例如禮品與招待政策、洗錢防制政策、異常案件調查程序、懲戒辦法、客戶抱怨處理流程等。 監督所有法遵政策與程序的執行。例如透過年度法遵政策與程序自行查核或專案檢查，檢視各部門是否知悉所有法令更新、流程是否符合法規、是否有依流程作業？還有，事前及事後審核並記錄給予或接受禮品及招待報告，包括執行長與董事長的禮品及招待活動。 評估並協助各部門建立及確保作業政策與程序符合法規。例如個人資料保護法公布後，評估受影響部門，並協助於新法實施前完成相關作業流程更新與系統修改。 督導異常案件之調查與懲戒流程。例如員工如果涉嫌違規，應確保案件經過適當調查；若需懲處，應呈送懲戒委員會討論。 獨立查核重要且有監理風險的流程。如洗錢防制、美國｢外國行賄處理法(FCPA)｣等敏感作業，應定期檢查相關流程，以確保無缺失。 獨立向執行長與董事會匯報法遵事務。法遵應定期與執行長及董事會開會報告與討論重要法遵績效、監理趨勢等。 參與公司重要會議，知悉公司所有重要活動與計畫，並且於執行前出具｢不反對｣、｢無法遵疑慮｣意見，或提出法遵疑慮，否決活動計畫。例如業務部急於一周內推出新產品，但行銷文書尙有不符法規之處，仍待修改及法遵審核；法遵應要求新產品暫緩上市。法遵沒有核准權，所以只能以｢不反對｣、｢無法遵疑慮｣表示同意；但是對於有法遵疑慮的事，法遵有否決權，可以喊停！
留言0喜歡投書法令遵循是甚麼？(一：使命)
兆豐銀行紐約分行因為｢法令遵循｣(Compliance，簡稱｢法遵｣)缺失，被紐約州金融服務廳重罰1.8億美元。許多人以前從來沒聽過法令遵循這個名詞，也不知道有些公司竟然設有這個部門，更不清楚法令遵循部的功能與職責。 兆豐事件發生後，政府大聲疾呼金融業要加強法遵功能，增加法遵人員。法遵這個冷灶突然被炒熱起來，法遵人員的培育與訓練也忽然受到重視。但是，大家還是搞不懂法遵到底是甚麼？法遵與法務、稽核、風險管理有何差別? 法遵是一個相當新的行業，美國金融服務業(Financial Services)與醫藥保健業(Health Care)差不多在1990年代初期才開始出現法遵部門。因為法規越來越多，監理機關的罰款越來越重，許多公司為了避免內部控制失當以致違法，又擔心內部控制過當或重複，影響業務推動與浪費資源，於是成立法遵部，統一協調各部門，以確保公司所有作業均符合法令與規定。 演進至今，法遵的使命(Mission)大體可以分為對外與對內兩方面： 對外，要確保所有營運切實遵守所有適用的法令與規定(Laws and Regulations)。例如，美商在台分公司因為財務報表需與總公司財報合併，所以必須製作兩份財報，以符合台灣與美國不同的會計及稅務法規。 對內，則要確保所有作業符合公司的政策與原則(Policies and Principles)。例如，每個公司有不同的企業文化、核心價值、商業哲學、對待客戶的態度、薪酬與獎懲制度等。
留言0喜歡投書兆豐被罰6理由，嚇死法遵(二)
台北地檢署公布紐約州裁罰兆豐銀行紐約分行1.8億美元的6個理由。上文只探討了第一個理由，已嚇出一身冷汗！ 現在來看看其他五個理由，看會不會跌破眼鏡(括號內為筆者之評論)： 未能有效解釋紐約分行與巴拿馬分行之間的可疑洗錢交易 (台商流行設立海外公司OBU避稅，巴拿馬是熱門國家之一，所有交易都應仔細審核，以防制洗錢。兆豐顯然有某些紐約與巴拿馬之間的交易未經適當檢視，或未留下可供稽核的審批理由，以致未能說服金檢官員，那些交易有經過適當調查，結論是沒有洗錢的疑慮。兆豐，我認為你一定不知道，現在偷偷告訴你，法遵領域的當紅炸子雞是洗錢防制AML、外國行賄處理法FCPA及防止賄賂Anti-Bribery & Corruption；簡稱ABC。這三大天條千萬不能犯！) 未能實施適切的實地查核 (Due Diligence，簡稱DD，是對可疑的交易，到現場進行眼見為憑的查核。例如A公司要貸款買建築機具，銀行應該派人去現場，看是否真有需要，還有貸款金額與市場價格行情是否相符。對於有洗錢交易的交易，也需要適切的實地查核，以證明該筆買賣無洗錢顧慮。兆豐顯然這方面很混！) 不適切的風險評估政策及程序 (這個很大條！2008年金融海嘯後，誰不重視風險管理？如果風險評估有問題，我無法理解兆豐依據甚麼去核准房貸、信用貸款，如何控制投資風險？難道靠求神拜佛？) 台灣總行欠缺謹慎監督 (看起來兆豐把海外分行視為獨立連，讓他們自生自滅。其實，所有裁罰的缺失，如果兆豐有年度｢法遵自行查核｣制度(台灣可能沒有幾個人知道這是甚麼碗糕！)，而且認真執行，57億新台幣就可以省下來了！) 對DFS金檢報告提出令人不安及輕視的回應 (這一點最令人不解與震驚！過江龍難壓地頭蛇，兆豐難道以為自己是｢龍的傳人｣，或是受到義和團遺毒影響，竟然敢對美國監理機關的金檢報告提出｢令人不安｣及｢輕視｣的回應。這裡應該是說兆豐對金檢缺失提出的Action Plan (行動計畫)好像在玩家家酒，不當一回事。請問董事會，你們不是應該看過並核准該行動計畫嗎？難道該計畫沒有翻譯成中文，方便諸公審閱嗎？你們這些肥貓，到底有沒有在做事？這次好像沒聽到公司治理的最高層檢討自己的聲音？兆豐的法遵主管在做甚麼？) 看完以上分析，還不覺得兆豐已經病入膏肓、無藥可救的人，請舉手！ 我看不到手！我相信兆豐董事會與金管會諸位先進，沒有人有膽舉手！ 外行人看熱鬧，內行人看門道。我這個法遵｢巷子內｣的人，看了背脊都涼了。我若是紐約DFS的官員，對兆豐不會只罰1.8億美元；如此罪大惡極，至少乘以2，罰個3.6億！
留言0喜歡投書兆豐被罰6理由，嚇死法遵
台北地檢署8/23/2016公布紐約州金融服務廳(New York State Department of Financial Services, 簡稱DFS)裁罰兆豐銀行紐約分行1.8億美元的6個理由。你都看懂了嗎?從一個資深法令遵循(簡稱｢法遵｣)人員的角度看，我嚇出一身冷汗！ 兆豐真是膽大包天，｢七月半的鴨子，不知死活｣。我認為兆豐不是誤觸埋在地下的地雷；兆豐是走路不看路，踩到明擺在路中間的地雷！ 1.8億美元相當於新台幣57億元，所以每個教訓的代價大約新台幣10億元。你不覺得值得學習嗎？ 以我的法遵知識與經驗，雖未能閱讀全文，我想兆豐大概犯了一些頗嚴重的錯誤與疏失(以下括號內為筆者之評論)。 先看第一個裁罰理由｢內部控制7項缺失｣： 商業營運人員兼任法遵人員，存在責任衝突 (法遵一定要獨立，兆豐難道無知至此？我想是為了節省人事費用，而且錯把紐約當台北；以為跟監理機關套套交情，大事可以化小，小事化無。兆豐難道不知道紐約州是全美國監理金融業最嚴格的州嗎？) 法令遵循人員對於銀行法及洗錢防制法欠缺適當訓練 (這應該也是為了省錢；不論是台灣外調的，或是當地請的，此位法遵人員顯然不專業、不適任。銀行法及洗錢防制法是基本功，都還訓練不足，遑論其他。醒來吧，兆豐，別跟紐約州開法遵玩笑了。你會死得很慘的！) 交易監控系統與政策未能定期審查監控過濾標準，無法為關鍵字選擇提供有 效程序及正當性 (省錢省工又一例。交易監控系統的過濾標準，應依實際經驗，定期調整；例如只監看前3個月交易量平均值，結果異常交易大多發生於第4或5個月後，就要調整監看期，拉長為交易前6個月。｢關鍵字｣是指電子郵件監督系統搜尋異常信件的標的，例如欺騙、投訴、騷擾等。兆豐可能被發現只是隨便做個樣子而已，選擇關鍵字沒有一套有效且合理的制度。) 部分文件未能自中文翻譯為英文，以受交易監控程序的監督(兆豐真的大大誤判紐約州的監理形勢。自尋死路！美國的交易監控系統或人員如果不懂中文，該翻譯的就翻譯；這是國際性銀行作業必要的成本！) 對於可疑活動警示及案件管理系統存有不適切的政策及程序(銀行內部系統與人員，如果發現客戶可疑活動，例如系統偵測到客戶當月的交易量，超過前6個月的月平均交易量的5倍；或是客戶攜著剛從其他銀行提領的大額現金來存款，現金都是綁著綁鈔帶的新鈔，會發出警示。法遵須檢視個案，判斷是否屬於疑似洗錢交易，是否須呈報主管當局。兆豐顯然打混亂搞，該調查的警示沒調查就結案，也未好好歸檔，因此被認為政策及程序｢不適切｣！) 銀行保密法與洗錢防制法的相關政策及程序欠缺一致性及統一目標(顯然是法遵功力不足、專業不夠、工作不力或人手不足，以致相關政策及程序竟然出現不一致，目標也不統一。這真的是匪夷所思！) 對於代理銀行於分行之活動，未能追蹤不符合外國子公司客戶政策檔案之帳戶活動與交易(法遵的基本功能就是確保所有作業，符合所有適用的法令與規定。兆豐忽視法遵至此地步，令人嘆為觀止！) 以上只是裁罰6大理由的第一項，看完已經嚇出一身冷汗。下篇再看其他5個理由，肯定更精采！
留言0喜歡投書兆豐金控｢內行人說外行話｣
兆豐金控副總經理陳松興8/23/2016說，一開始拿到美國的金檢報告並沒有提及會被處罰，因此，事後看到罰金達1.8億美元時感到「很吃驚」。 兆豐金控「很吃驚」，我們這些小老百姓則是｢大吃三驚｣！兆豐是台灣最國際化、海外分行最多的銀行。現在搞出這種大烏龍，讓人懷疑兆豐到底會不會經營現代化的國際銀行？ 陳松興感到「很吃驚」，如果不是｢內行人說外行話｣，就是｢外行領導內行｣。因為，稍有常識的人都知道，金檢報告與裁罰是完全不相干的兩碼子事，陳松興竟能混為一談？ 金檢報告是金融檢查單位就檢查結果向受檢者提出報告，陳述的是查核時發現的缺失。至於缺失是否要裁罰及如何裁罰，是監理機關的行政決定。 檢查單位於提出金檢報告時，裁罰議題按理應該尚未討論，金檢報告當然不可能提及。即使監理機關當時已決定裁罰兆豐，檢查單位也未必被照會。檢查單位就算知悉兆豐會被處罰，也不會告知兆豐，因為裁罰非其權責。 連如此簡單的監理常識都沒有，兆豐將來可能要常常「很吃驚」。 不過，兆豐和台灣同胞們，才1.8億美元無須大驚小怪；匯豐銀行2012年因為洗錢防制出問題，被美國罰了19.2億美元；渣打銀行2014年也被罰3億美元。但是比起保德信集團1990年代與2000年代兩次大罰款共66億美元，其他罰款都是小巫見大巫。 金管會，硬起來！國庫空虛，以後罰款不要只是幾十萬、幾百萬，至少也要以億起跳！
留言0喜歡投書如何增加職場價值(八)：讓老闆重用你且離不開你
恭喜你過了五關，進入最後一個，也是最重要的階段；老闆決定重用你了。 這是你表現才能與出頭天的大好機會。由於眾人都會注意你的績效，你如果幹得好，前途似錦；萬一你的成績不如｢預期｣，或只是差強人意，下場可能很悲慘！ 由於你是明日之星，獲得公司資源與老闆關愛比較多，主管和同事們對你績效的期望通常會比較高，也會更留意你的表現。你如果怕熱，就不要進廚房。(請參考筆者臉書｢職場貴族｣1/16/2015貼文。下同。) 機會是給準備好的人(8/1/2014)。下列幾項是我認為任何想成功的上班族，平時就要勤練的基本心態與功夫，供有心成為職場貴族的朋友參考： 學習適應只上半天班 (8/4/2014) 熟悉電郵之處理原則 (5/23/2014) 帶人帶心用心感動心 (6/25-7/11/2014) 替老闆做事學當老闆 (6/13/2014) 抱持積極與正面態度 (5/19-5/20/2014) 穿著須足以代表公司 (5/31-6/10/2014) 上班族為績效而忙碌 (1/12/2015) 跟對老闆學做對的事 (8/5-8/14/2014) 替老闆做事機會難求 (6/12/2014) 能者多勞吃苦當吃補 (6/21/2014) 專業態度與技能並重 (6/20、6/21、8/19/2014) 學習具10 C主管特質 (7/15/2014) 老闆部屬互信很重要 (7/20/2014) 換位子當然要換腦袋 (8/3/2014) 常自問是否全力以赴 (8/18/2014) 要讓工作因我而不同 (9/9/2014) 隨時展現Can Do態度 (5/3/2015) 績效要超過老闆期待 (6/17/2014、2/19 & 4/29/2014) 對公司工作充滿熱情 (8/21/2014) 堅持最嚴格道德標準 (8/25 & 9/22 & 10/16 & 10/26/2014) 註一：日期形式為月/日/年。 註二：｢如何增加職場價值｣系列文章刊載完畢。
留言0喜歡投書如何增加職場價值(七)：讓老闆確信你是人才
如果你真的有幸踏過前面四個階梯，到達第五階｢確信｣(Conviction)，你可說是人中之龍鳳，人生勝利組競賽已進入決選。 韋氏字典對Conviction 的解釋是：｢A strong belief or opinion｣，即｢堅信｣或｢堅強的信念｣。另一解釋是：｢The feeling of being sure that what you believe or say is true｣，即｢確信你所理解的或所言為真｣。 這意思再明白不過了。老闆在經過(1)知悉(Awareness)、(2)了解(Knowledge)、(3)喜歡(Liking)與(4)偏好(Preference)階段後，在決定重用你之前，為求謹慎，形式上理應再次審視蒐集到的眾多資訊，確認一致性，沒有同一資料於不同文件登載相異的情形。 更重要的是心理上要確信這個員工不是在演戲、作假；不是為了升官晉爵，偽造資料，假扮成好人。 ｢疑人不用，用人不疑｣，若是重要職位，一般國際性大型公司會花一點錢，請徵信社確認學經歷正確性，並向以前的同學、老師、同事、主管、鄰居，查證此人個性、操守、信用等。 徵信的重點是要確認此人： 言行一致且始終如一 人前人後說與做沒變 有良民證無犯罪紀錄 聯徵中心無不良歷史 這階段是老闆的事，你根本不知道老闆在做甚麼。 凡走過必留下痕跡。你過去登載在各式文件上的學經歷，都真實且正確嗎？你如果知道老闆透過徵信社調查你，你會緊張得晚上睡不好覺嗎？ 只要遇事都能做出正確決定，不說謊，不造假，不做壞事，安心吧！只要你有真本事，一定會出頭天！ (後記：有朋友說，老闆必須是正常人，這系列｢如何增加職場價值｣文章才適用。茲聲明，本系列文章假設老闆是理性的正常人。不正常或變態老闆，無奇不有，不在討論範圍內。另外，此系列文章適用於大中小型企業。只是在較大型組織裡，需要投資比較多的心力，才能冒出頭。小公司的員工，老闆每一個都認識，競爭者也少，稍有本事，很容易被老闆看見。)
留言0喜歡投書如何增加職場價值(六)：讓老闆偏好你
運用｢階梯效果模型｣，為自己增加職場價值的六個步驟是：(1)知悉、(2)了解、(3)喜歡、(4)偏好、(5)確信、(6)購買。 假設你洪福齊天、幸運無比地成功踏上前面三個階梯。接下來的關卡，挑戰愈來愈大，難度也愈來愈高。 你要面臨的第四階是讓老闆在眾多被他知悉、了解、喜歡的優秀員工中，對你產生偏好(Preference)；即在眾競爭者中，特別喜歡你。 這一關非常難，因為有兩個因素是無法控制的：(1)老闆的心，(2)競爭對手的天分與表現。 老闆的心，當然難猜。所以，不要花時間與心思在此方面。 競爭對手的天分，由老天爺決定，與你無關。競爭對手的表現，操控於他自己與他的主管，你也無法影響。因此，第二個因素你絲毫沒有著力點。 還有，對一個人產生偏好，可能在知悉、了解與喜歡的過程中，已經漸漸形成；未必是一個獨立的階段。 如果依前述說法，我們在｢讓老闆偏好你｣這一階梯，甚麼也不能做，甚麼也不必做？ 答案可以是｢對｣，此時此刻無須也不能特別做什麼事，為自己加分。 答案也可以是｢錯｣，因為這個議題的時間區間，可長可短，由老闆掌握。如果老闆不急，過程漫長，則日久見人心；平日的言行舉止，要維持出眾表現: 與同事相處互敬互重 有團隊意識互助合作 堅持對的原則非鄉愿 贏取尊敬而非被喜歡 不結幫結社組小團體 不欺善怕惡欺上瞞下 以待己之心對待客戶 認真學習具有上進心 對工作熱情公司忠誠 具備這些特質的員工，我相信所有老闆不僅喜歡，而且對他們會自然產生偏好。
留言0喜歡投書如何增加職場價值(五)：讓老闆喜歡你
運用｢階梯效果模型｣，為自己增加職場價值，有六個步驟，亦即：(1)知悉、(2)了解、(3)喜歡、(4)偏好、(5)確信、(6)購買。 現在假設你已經成功跨過前面兩個階梯；老闆知道且注意到公司有你這個員工，而且對你進行了解，大致清楚你的背景與工作能力及表現。 接下來的挑戰是通過第三階，讓老闆喜歡你。 我建議你，從老闆的眼光看員工的行為舉止，不難知道老闆喜歡什麼樣的員工，並且不會喜歡什麼樣的員工。 這個議題涵蓋面很廣，試舉以下諸例供參考。記住一個原則：｢成功的人做失敗的人不願意做的事，並且養成習慣。｣ 上下班不可遲到早退。早到十分鐘，萬事輕輕鬆鬆；晚到十分鐘，諸事慌慌張張。 勿帶餐點到公司用餐。最好吃完早午餐才進辦公室，才不會把食物味道帶進公司，不會替辦公室製造垃圾，吸引蚊蟲、螞蟻、蟑螂、老鼠。萬一開便當會議，廚餘一定要妥善處理。下午茶不要訂炸雞排，因為味道太香濃了。 拼音打字不要有錯誤。你個人的一個小錯誤，可能影響部門與公司的形象。我曾經收到我的保險公司寄來的信，白紙黑字寫著：｢僅通知你，你的地址變更已完成。｣這家公司連信件的第一個字｢謹｣就寫錯，其他品質可想而知。 熟悉公司規章與辦法。我發現一般人都不會花時間去詳讀公司的規章與辦法，以致違規或未按規定辦事，或是開會討論言不及義。花一些時間去讀，你會成為規章活辭典，令人刮目相看；開會時，同事們會諮詢你，你的影響力自然提升。 沒人要幹的事我來辦。每次需要人陪老外訪客去逛夜市，大家都躲得遠遠的；因為要佔用下班時間，而且要講外語，用外語介紹食物、文化。其實，這是一個很好的機會，讓你有動力去深入了解台灣與中華文化，並練習用外語解說。帶老外去龍山寺和華西街多次，一回生兩回熟，還蠻好玩的。另外，帶訪客吃吃海鮮，喝喝台灣啤酒，他們回去後可能忘了做簡報的人，但一定記得陪他們逛夜市的是誰！這是人脈，也是關係！ 洗手台髒了隨手擦乾。我以前有一位老闆，以身作則，上洗手間後會用擦過手的紙巾，順手把洗手台附近的水漬抹乾淨。如果你有這樣的習慣，眾人看在眼裡，對你評價必有加分。 電子郵件要妥善處理。你透過電子郵件，每天接觸許多人，務必謹慎處理。詳情請瀏覽我的臉書｢職場貴族｣粉絲專頁6/16/2016發表的｢電子郵件處理原則｣。 社交餐桌禮儀是常識。要懂得吃穿禮儀，例如西餐吃法、衣著搭配(請參考5/31/2014發表的｢搞清楚Dress Code，穿對衣服｣，及後續至6/11/2014陸續分享的幾篇關於穿著的貼文)，才不會失禮。 上班心態要積極正面。相關文章請參閱6/11/2014起路陸續分享的｢職場心法｣。 要別人在職場喜歡你的例子，多如繁星，難以備載。茲再舉數例，但不加說明，譬如要有團隊合作精神、有禮貌、有道德感、對工作有熱情、熱心公益、保持辦公環境整潔、準時出席會議……等等。｢職場貴族｣粉絲專頁的文章都可供參考。 只要用心，堅持原則：｢成功的人做失敗的人不願意做的事，並且養成習慣。｣同事與老闆不僅會喜歡你，他們還會尊敬你！
留言0喜歡投書如何增加職場價值(四)：讓老闆了解你
假如你幸運地讓老闆知道公司有你這位員工，而且注意到你，恭喜你成功地達到｢階梯效果模式｣的第一個目標。 接下來的第二個目標是讓老闆更了解你。 試想，如果你是老闆，想多了解一位員工，你有那些方法？ 既然是老闆，當然可以動用公司資源： 運用影響力，指派你參與公司活動籌畫小組，藉機觀察你。所以，基本功平日要練好，隨時把握機會，展現實力。例如中外文的讀說寫、口語表達、簡報技巧、專案管理能力等，不要書到用時方恨少，或技能用時恨不會，白白錯失表現機會。 調閱你的人事檔案。裡面有你的學經歷、自傳、歷年考績、自我評估、主管評語。你的自我評估寫得好不好？有邏輯嗎？你的自評與主管評估差距大嗎？考績相關文件很重要，人事單位永久保存，跟著你一輩子。許多人(包含主管)看不清楚此事重要性，胡亂填鴨，應付了事，貽誤自己前途而不自知。依我的標準，80%的考績文件需要認真改進，15%需要一些指導，真正寫得好的不超過5%。 與人事單位或其他主管聊聊，聽聽別人如何看你。 瀏覽你的社交網站，例如臉書。你的臉書都貼哪種圖文？你分享的都是哪一類文章？你都與那些朋友交往？你喜愛什麼活動？臉書可以讓別人從不同角度看到你的圖像。所以，臉書不要只是貼餐點、寵物的照片，不要都是分享一些好笑或感人的東西。也要自己發表一些對工作或職場的心得，或分享與職涯發展有關的文章，表示你對工作的重視。請你嘗試用老闆的角度看一次自己的臉書。感覺如何？ LinkedIn也是了解一個人的重要管道。你的內容真實嗎？你的文筆通順嗎？你會行銷自己嗎？與臉書一樣，嘗試用老闆的角度看一次。 蒐集你寫過的電子郵件、報告、簡報。看你文法通不通、做事是否仔細、有沒有錯別字或英文拼音失誤、簡報合邏輯嗎？凡走過必留下痕跡，所以每件事都必須要求盡善盡美。 不怕與老闆接近。許多人看到老闆，馬上想辦法躲得遠遠。這是胸無大志；寧為牛後，不為雞首。老闆有什麼好怕的？成功的人就是要讓老闆認識、了解，有機會接近老闆，求之不得。 以上是一些老闆有機會了解你的管道，供有心人士參考。
留言0喜歡投書如何增加職場價值(三)：讓老闆認識你
｢如何增加職場價值｣(二)提到套用｢階梯效果模型｣(Hierarchy of Effects Model)，為自己增加職場價值。 這個行銷企劃概念指出，消費者從看到廣告到實際購買某項產品，會經過六個步驟，亦即：(1)知悉、(2)了解、(3)喜歡、(4)偏好、(5)確信、(6)購買。 套用到職場上，老闆從看到一個員工到重用他，也會經過類似的六個階段：(1)知道有這個員工；(2)了解這個員工有甚麼本事或過人之處；(3)覺得這個員工不錯，可以考慮重用；(4)密切觀察這個員工，仔細與其他員工相比，最終發現他確實是人才；(5)經過審慎思考，甚至與重要幹部討論，確認自己的結論是正確的；(6)開始交付小任務，試試員工辦事能力；如果放心，漸漸委以重責大任。 因此，你的職場行銷計劃的第一個｢目標｣(Objective)是：讓老闆在全公司數十人、數百人，甚至數千人之中，知道有你這號人物。 目標確定後，｢策略｣(Strategy，亦即達成目標的方法或大方向)就很容易發展了，那就是｢提高你的能見度(Visibility)｣；使你在公司中的知名度(聽過你的名字)、辨識度(認得出你是誰)、曝光頻率(看見或聽到你的次數)都提高。如此一來，所有公司同仁(包含老闆)不認識你也難！ 策略既定，還需要｢行動計畫｣(Action Plan，亦即落實策略的執行細項；也稱Tactics或｢戰術｣)。試舉幾個例子如下： (1) 成功的人坐在第一排：公司召開員工大會(Townhall Meeting)時，一般人喜歡搶坐在最後一兩排；距離老闆比較遠，不會被點名回答問題，萬一打瞌睡也不會被看到。有這種心態的人，離成功很遠。既然你的策略是｢提高能見度｣，請你坐在最前面一兩排。如此標新立異，不被同事與老闆看到也難。你可能會被笑，也有可能被嘲諷搶鋒頭，但是你被注意到了！這不正是你的目標嗎？ (2) 穿著得體望之似人君：佛要金裝，人要衣裝。你被注意到是好事，但更重要的是你得到的印象分數。你是衣衫不整、蓬頭垢面，還是服裝剪裁合身、神采飛揚？博得滿堂彩的穿著必須｢不同且更好｣(Different and Better)，例如副理穿得不像副理般平價；卻似副總那樣光鮮亮麗。同仁與老闆一定會注意到你，並記住你。這正符合你的策略。 (3) 有機會講話言之有物：會議接近尾聲時，一般會有自由發問時間(Q&A)。大多數人心裡有千百個疑問，但是擔心自己緊張、口齒不清，有損形象；有些人則怕亂發問，會惹老闆不高興。這是不可錯過的大舞台，務必注意聆聽老闆發言，最好作筆記，找出｢好問題｣問老闆；亦即投一個好球，讓老闆輕鬆擊出安打。要找出好事，追問細節；如此老闆會很高興有人認真聽他講話，也樂於繼續宣揚自己功績。對於發問者，老闆一定印象深刻！ (4) 有榮耀要與大家分享：如果你在媒體或期刊發表專業文章、獲得專業獎章，或是完成重大專案，一定要與全體同事分享榮耀，讓大家知道你的功力與威名！ (5) 福委尾牙旅遊當義工：想讓大家認識你，就要積極參與公司員工活動，例如福委會、尾牙、旅遊都需要許多委員與義工。這些都是曝光的好機會！ 以上只是一些光明正大的自我行銷例子，供大家參考。你可以根據公司與個人的情況，發展自己的行動計劃。 或許有人會認為上班為什麼要用那麼多心機，耍那麼多花招？你可以選擇不用心機、不耍花招，可是你不要抱怨你的職涯發展不順遂、考績差、加薪少、獎金薄、升遷慢。 職場如戰場，職場上常用語本來都是軍事用語，例如執行長(CEO)、目標(Target/Objective)、戰略(Strategy)、戰術(Tactic)、灘頭堡(Beachhead)、先鋒(Spearhead)。職場和戰場一樣，本來就不公平，弱肉強食，有贏有輸。你要成為哪一方？
留言0喜歡投書台灣海軍誤射飛彈，SOP內控大笑話
中華民國海軍誤射雄三飛彈，一射成名，舉世皆知。 這麼神奇、驚天動地、匪夷所思的創舉，若非天兵天將，絕對辦不到。各國海軍一定爭相將此大事列入史冊與教材，當作笑話並引以為鑑。 海軍說，飛彈發射程序有SOP (Standard Operation Procedure，標準作業流程)，但在測試時，｢操作人員沒按照正常程序操作｣，以致發生誤射飛彈疏失。 SOP的命運，就像倚天劍與屠龍刀，如果落在不懂武功的書呆子手上，他們的效用還不如一支筆。 SOP最怕的就是｢為了SOP而SOP｣，例如公司要求各部門重要流程都要有SOP，那就做一份SOP，交差了事。撰寫的人未經嚴格訓練，隨便抄抄寫寫。覆核的人會操作流程，但不大懂SOP文件要求，大致可以就隨便簽個名。部門主管看已經有兩個人簽了，也勇敢地簽了。更上層的協理或副總要審核幾十份SOP，哪來那麼多時間？既然已經有那麼多更接近作業流程的人都看過，睜一隻眼閉一隻眼也簽了。 我見過垃圾SOP多如牛毛，因為大家都知道SOP，沒什麼了不起，反正作業同仁不看SOP也能做；SOP是給外人看的，而且外人又看不懂。 我曾在一家員工有數萬人的國際性金融機構服務，到職時被要求須於限定時間內研讀並線上測試重要政策與規章。我發覺該公司的全球｢標準｣有許多極為明顯的錯誤，例如大部分的重要政策都會要求｢每天面對『員工』的『客戶』必須於到職一周內完成訓練｣；顯然是編排錯誤，將｢員工｣與｢客戶｣弄反了。實施了多年的全球｢標準｣，按理有數萬人看過，竟然從來沒有人看出錯誤！ 我向老闆報告上述錯誤，他既訝異又尷尬，因為顯然他也沒有仔細閱讀所有｢標準｣。 根據我的觀察，SOP要成功，必須有幾個要件: 公司領導人與高階主管有高度承諾，了解SOP的價值與重要性，獎優懲劣，並以身作則，詳審自己負責部門的SOP。 提供員工應有的SOP訓練。 所有人都要尊重自己的簽名，沒有十足的品質把握，不要隨便簽名。 切實根據SOP作業。如果實際作業流程有異動，SOP文件要立即更新；反之亦然。 測試SOP有效性的最有效方法，就是找一個與流程毫不相關的｢路人甲｣，依照SOP的流程圖、文字說明、螢幕截圖範例、附件等，看他能不能完成該作業。我曾親自操練過許多個SOP，到處碰壁，都無法獨力完成該項作業；我稱這些是｢垃圾SOP｣。 撰寫與覆核SOP草稿的人，通常都是熟悉流程的內行人。他們的共同盲點是｢雖然不是寫得很完整，不過大家應該都看得懂；差不多就可以了｣。正確的SOP概念是，只要識字者，照著SOP步驟走，一步一步來，一定可以完成該流程；雖然費時較久、品質稍差，但可以交差。 部門主管與內部人員一定要輪調，才有機會不斷重新檢視與修訂SOP。 部門例行的｢自我稽核｣(Self Audit)如果有落實，切實由與該業務無關的人相互交換查核對方業務，也是發現問題與改善SOP的好機會。 稽核部最有機會從獨立第三者眼光，審視SOP完整性與有效性。 製作｢垃圾SOP｣，不如沒有SOP！因為｢垃圾SOP｣不但沒用，浪費時間，又浪費保存與維護的資源。 這次海軍誤射雄三飛彈，尚不知那個SOP細節出錯。不過，從｢內部控制｣角度來看，實在糗大了。建議海軍要好好檢視所有SOP，並且納入內控意見！
留言0喜歡投書福斯廣告騙很大，4700億解決紛爭
德國著名汽車製造集團｢福斯｣(Volkswagen，簡稱VW)為其汽車廢氣排放量造假事件，付出慘痛代價，於6/28/2016同意耗資147億美元(約新台幣4,700億)，解決美國消費者紛爭。 美國聯邦貿易委員會今年三月控告福斯集團利用廣告欺騙消費者，宣稱福斯與奧迪(Audi)的｢潔淨柴油車｣(clean diesel)，｢廢氣較少、對環境好、符合空污標準、二手車價錢高｣。 事實完全不是如此。福斯的伎倆是在車上非法安裝一套秘密軟體，當偵測到廢氣檢測儀器時，會立刻啟動所有控制廢氣排放的設備與機制，使檢驗數據達到標準。但是消費者平常開車時，並非所有控制廢氣排放的設備與機制都會啟動；實際排放量超過美國環保署標準40倍。 但是，此事不是花錢就可以擺平。美國司法部說，聯邦刑事調查仍在進行。 消費者紛爭牽涉約50萬輛2009年至2015年出廠的2,000 cc柴油車。這些車於事件爆發後，車價大跌，引發許多買賣糾紛。 台灣的公平交易委員會（公平會）於6/25/2016也決議通過，奧迪福斯公司銷售Audi A6及Volkswagen CV之The Caddy Maxi汽車，於廣告型錄分別宣稱「符合EU6廢氣排放標準」及「排放標準從歐洲 4 期變成符合歐洲 5 期」，就商品之品質為引人錯誤之表示，違反公平交易法第21條第1項規定，處奧迪福斯公司新台幣500萬元罰鍰。
留言0喜歡投書如何增加職場價值(二)：必須懂得行銷自己
韋氏字典指｢價值｣的另一個定義是Importance (重要)，是我在｢有價值的員工才是公司資產｣文中所謂的Adds Value的人。 他們人數不多，不超過員工總數的20%。但是這些重要員工效率高(Efficient)、效果佳(Effective)，在公司裡負責提升經營績效、研發更好的產品、設計更有效率的流程、發展更有效的策略、提供更令客戶滿意的服務、拓展更大的市場規模等。 這些重要的工作不是一般阿貓阿狗可以勝任的。他們是公司要積極獎勵與留任的優秀員工。他們是公司的優良資產！ 無論是否公司重要或優秀員工，都要時時如臨深淵、如履薄冰，表現得比別人耀眼(Outperform)，刻刻讓公司知道你的價值！ 上班要有方法，才能事半功倍；至少不會白忙一場。如果你了解大眾傳播或廣告、行銷學的｢階梯效果模型｣(Hierarchy of Effects Model)，會發覺它很適合套用於職場為自己增加價值。 Robert J. Lavidge與Gary A. Steiner於1961年提出這個行銷企劃概念，指出消費者從看到廣告到實際購買某項產品，必須經過六個步驟，亦即： (1) 知悉(Awareness) (2) 了解(Knowledge) (3) 喜歡(Liking) (4) 偏好(Preference) (5) 確信(Conviction) (6) 購買(Purchase) 套用到職場上，老闆從看到一個員工到重用他，也會經過類似的六個階段： 知道有這個員工。 了解這個員工有甚麼本事或過人之處。 覺得這個員工不錯，可以考慮重用。 密切觀察這個員工，仔細與其他員工相比，最終發現他確實是人才。 經過審慎思考，甚至與重要幹部討論，確認自己的結論是正確的。 開始交付小任務，試試員工辦事能力；如果放心，漸漸委以重責大任。 現在，你計劃如何行銷你自己，讓老闆： 在全公司數十人、數百人，甚至數千人之中，知道有你這號人物？ 如果想多了解你，從哪些管道可以找到有關你的資料？ 蒐集及瀏覽你的資料，或有機會與你互動後，會對你另眼相看？ 左看右看，你都是一個人才；前打聽後打聽，大家都說你是一塊料？ 諮詢高階主管時，發覺大家與你互動經驗良好，對你的評論褒多貶少？ 你辦事，他放心。最終事事依賴你，戒不掉你？ 我常說，各行各業都需要行銷。現在，你要真槍實彈地把自己行銷出去，讓老闆知道你，了解你，喜歡你，對你產生偏好，確信他對你的評估是正確的，最後重用你，而且不能沒有你。 ｢行銷｣(Marketing)要有方法。現在｢目標｣(Objectives)清楚了，我們接下來會討論｢策略｣(Strategy)與｢行動計畫｣(Action Plans)，按部就班，指引你行銷自己。
留言0喜歡投書如何增加職場價值(一)：使自己有用且重要
｢有價值的員工才是公司資產｣一文刊出後，有些朋友來信詢問，如何提升自己的｢價值｣(Value)，使自己在職場上更有競爭力？ 韋氏字典對Value的定義，除了傳統的｢某物之價格｣與｢物超所值｣外，還有第三類定義；即Usefulness (有用) 與Importance (重要)。 對照我在｢有價值的員工才是公司資產｣中對員工的分類，Usefulness (有用)即是Has Operational Value，佔員工的大多數(約員工總數的70%)，各司其專業職，是公司營運的主幹。這些中堅分子是公司日常運作不可或缺的。因為有｢營運價值｣，公司會依績效與貢獻度，給予適當訓練與獎勵，並鼓勵留任。 要成為有用的員工，不難，甚至可以說容易。好像主婦開門七件事，柴米油鹽醬醋茶；企業開門做生意，無論哪一行業或規模大小，也不管該功能是內部編制或外包，許多營運資源必須具備，例如人力資源、總務、會計、資訊、客戶服務、業務、行銷等。 營運部門一定有｢標準作業流程｣(Standard Operation Procedures或簡稱SOP)，只要員工資質不是太差，肯學肯做，無需特殊技能或學識亦可成為一個有營運價值及有用的員工！ 許多資深專業人員與中低級幹部，黑手出身，實務經驗豐富，技術能力強，能有效解決日常營運遇到的問題，是｢有用｣員工的代表人物。 今天｢有用｣，明天不一定｢有用｣；尤其是市場景氣欠佳或公司績效不好，必須裁員時。此時，老闆考慮留誰裁誰，是看誰比較｢有用｣；亦即誰的｢價值｣高？ 1997年，發生亞洲金融風暴，許多公司被迫裁員。我當時在一家全球性大企業工作，負責大中國區的一個事業部，在北京、上海、香港和台北，共有12位下屬。我必須裁掉三分之一；亦即在那麼艱困的時刻，我要跟四個有房貸、子女教育金、父母孝養金等財務壓力的同事說｢對不起，請回家吃自己｣。 為了讓他們不會太難過，我也與他們分享我自己的處境；我這個階級也要裁掉三分之一，我的老闆那個層級也是一樣，我們明天也都可能沒工作。 有下列特質的員工，在老闆評估裁員名單時，肯定有加分效果。換句話說，這些適用於所有員工為自己增加職場價值： 能從事多種功能的｢多能工｣，例如業務兼技術服務，人力資源兼總務。 曾經輪調多個部門，了解公司整體運作與流程。 跨部門溝通良好，有團隊意識。 與客戶關係融洽，了解客戶需求。 學習能力與意願強。 對新環境適應力強。 過去三年績效表現。 中外語文能力強。 工作態度與配合度佳。 無不良道德或行為紀錄。 留下來的人必須扮演與以前不一樣的角色，分攤接辦離開的人留下的工作，需要學習新技能並適應新的工作方式，而且所有人都要支援業務、服務客戶。 以前有秘書、助理、客服、業務、技術服務、行銷企劃，後來祕書、助理與客服三合一；業務與行銷企劃二合一；業務人員減少，每個業務的管區擴大且客戶數增加。 這次裁員經驗，讓我學到： 多做多學好處多，縮編時存活率高 技能用時方恨少，職能會愈多愈好 跨部門輪調學習，有機會不要放過 裁員考慮很簡單，留下有價值員工 天下真的無難事，只怕無心不肯學
留言0喜歡投書山西大同雲岡石窟，石刻寶藏遺傳千古
雲岡石窟於山西大同武州河北岸，東西綿延1公里，主要洞窟達51個，共有大小佛像51,000多尊，最大佛像高達17米，與甘肅敦煌莫高窟、河南洛陽龍門石窟、甘肅天水麥積山石窟並稱為中國四大石窟。 佛教於北魏時期蓬勃發展，開窟造像頗為盛行。文成帝於西元460年開｢曇曜五窟｣，進入了崇佛的高潮時期，河北等地的數十萬傳統匠師陸續雕鑿了其他大量石窟。 雲岡石窟許多初期的佛像帶有濃厚外族色彩，姿勢也明顯反映了外來的風格，包括臉形較為豐腴、眼廓較深及鼻子較高。後期多沿襲漢朝，佛像的服飾似南朝士大夫的穿著，且臉形、五官也較為世俗化、漢人化。 雲岡石窟代表一種獨特的藝術成就，一種民族融合的創造性的傑作，為已消逝的文明與文化傳統提供一種獨特的的見證。 可惜，雲岡石窟的佛像損壞相當嚴重。雲岡石頭硬度低，使得佛像較不耐風吹雨打。古物盜竊者當然不會遺漏此處，敲挖傷痕處處可見。清朝時曾大規模的重修，將木樁打入佛像並於木樁之間以麻繩結網，以類似今日的鋼筋混凝土工程的方式進行外表泥塑。但當泥層脫落時，樁繩就外露腐朽，使得佛像千瘡百孔。 欲訪雲岡石窟宜趁早，莫待石刻風化時！
留言0喜歡投書士不可以不弘毅，讀聖賢書學仁義
(｢職場貴族｣兩周年經典貼文回顧之四) 職場上，不要說大學畢業生很多，碩士、博士更是滿坑滿谷，街上掉一塊招牌下來，隨便都能砸到一個。擁有大學或以上學歷，應該算讀書人、知識份子(古代統稱「士」)了吧？應該都讀過文天祥的「讀聖賢書，所為何事」及論語泰伯篇的「士不可以不弘毅，任重而道遠」吧？ 過去涉入官商勾結、掏空公司弊案及從事白領犯罪的人，那一個不是知識份子、社會菁英、國家棟樑？台灣人民與他們的家人，對他們有多大的期待？期待他們帶來改變，把台灣向上提升，使台灣更好。他們太令人失望了！ 偷埋暗管排廢水，汙染台灣河流的工廠，上上下下數多少知識份子？ 大統、富味香、味全油品案，山水米案，桃園副市長索賄案，餿水油事件，高雄地下管線氣爆案……真的是｢罄竹難書｣。涉案者難道目不識丁，或只讀過「禮義廉」，而不知「恥」字怎麼寫？ 曾子曰：「士不可以不弘毅，任重而道遠。」意思是：「讀書人不可不志向遠大且意志堅強，因為他身負重任，而路途又遙遠。」曾子認為，知識份子要以行仁道為己任，因此責任重大。他也期許知識份子要努力實踐理想，至死方休；所以說路途遙遠。要擔負這樣重大的使命，沒有堅強的意志真的不行。 美國柏克萊加州大學有一個著名的柏克萊精神，就是自由派的改革、關懷與回饋社會精神。柏克萊認為知識份子享受許多社會資源，因此負有社會責任。柏克萊倡導除了在學術思想上喚起民眾自由精神，還必須以行動實際關懷社會。改革本來就困難重重，但柏克萊始終堅持改革的理想。柏克萊精神不就是在實踐曾子的理想嗎! 那些竊取台灣人民財產、危害台灣人民健康、破壞台灣自然資源、帶壞台灣大人小孩的知識份子，你們下班回家後，會很驕傲、自豪地對你們的子女、你們的另一半與你們的父母，大聲說你們今天貪了多少錢、偷換了多少油或米、偷排了幾噸廢水、汙染了多少河川嗎？你們期待獲得家人與親友的支持和尊敬嗎？你們在文天祥與曾子面前，會感到羞愧嗎？ 我如果是古代的君王，會將那些喪盡天良、毫無仁義道德可言的貪官汙吏與奸商，押到凱達格蘭大道，斬首示眾，以平民怒，並祭拜曾子與文天祥，通知他們那些敗壞士林、寡廉鮮恥之士，已經快遞送給他們了，請兩位前輩收到後務必嚴加管教，建議先罰寫「讀聖賢書，所為何事｣與「士不可以不弘毅，任重而道遠」一千萬遍。 我還會立法加重知識份子違法的裁罰，因為知識份子於求學過程中，享受比一般人更多的社會資源，因此負有較大的社會責任。例如擁有大學學歷者，如果違規犯紀，一律加重處罰20%，碩士加重40%，博士加重60%。 朋友們，大家都是讀書人。讀聖賢書，所為何事？就是學習仁、義！大家共勉。 (註：曾子是孔子的弟子，著有《大學》和《孝經》等儒家經典，後世尊為「宗聖」。「弘」是寬廣的意思。「毅」指堅強。)
留言0喜歡投書北嶽恆山懸空寺，鬼斧神工懸半空
參訪懸空寺，遊客對古代建築工匠只能豎起大拇指，大讚｢鬼斧神工、壯觀｣。 懸空寺位於山西省大同市，北魏時期始建，現存建築為明清重修。當初建廟目的是鎮河，所以能請來的神明菩薩都請來了，是少見的儒釋道三教合一的寺廟。 整座寺廟建於翠峰山的半山腰上，依靠27根木樑支撐主要建築，有如懸在半空，故名懸空寺。寺廟共有40間房屋，為木質框架式結構，主體建築之間由狹窄、僅容一人通過的走廊、樓梯和棧道相連。 懸空寺鬼斧神工，百聞不如一見，有機會切勿錯過！
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