Simon Lin

投書沒熱情的工作不要幹

(｢職場貴族｣兩周年經典貼文回顧之三) 天底下最好的工作是什麼？每一個人追求的不一樣，因此對職業的考慮因素也大不相同。我個人認為，一個工作如果能符合以下條件，那就太美妙了： 1.你做的是你喜歡做的 2.符合你的興趣與能力 3.沒加班費也自願加班  4.錢多事少離家又很近 5.福利好加薪多紅利豐 6.產業與公司前景看好                          7.你可為公司創造價值 8.有終生學習成長機會 9.老闆有人性同事有情 10.你對此工作充滿熱情 我將Passion(熱情)排在最後，因為它是最難求的。成功者看見他們自己工作的｢使命｣ (Mission，亦即工作存在的目的) 與價值，工作時滿懷「傳教士熱情」(Missionary Zeal)、驕傲與榮譽。 在台灣各個角落，我們到處都看得到美國摩門教的年輕傳教士，穿白色襯衫與黑色西褲，有男有女，騎單車，不畏驕陽烈日或颳風下雨，用國、台、客語，甚至原住民語傳教。他們是Passion 的最佳代言人！                       有一個闡釋｢使命｣的故事，我覺得很好。在古代埃及金字塔施工現場問工人：｢你在做什麼事？｣第一位工人說：｢我在搬運石頭。｣第二位回答：｢我在建造國王的陵寢。｣第三位說：｢我在創造文明！｣三人的答案都正確；只是角度與觀點不同。第三位看見他工作的意義與價值，對工作才會感到驕傲並產生熱情。 1998年，我42歲，有一天接到一家國際獵人頭公司電話，詢問我有無意願加入一家美商壽險公司擔任業務副總。我是好奇寶寶，當然願意一試。 第一次是與日籍的台灣總經理於周六面談，雙方一見如故。他馬上約第二天與他的日裔美籍國際部老闆(恰巧訪台)見面；就是美國保德信(Prudential)的傳奇人物坂口陽史 (Kiyofumi Sakaguchi)。三個人周日約在飯店喝下午茶，相談甚歡。 從首次面談開始，保德信展開長達四、五個月的說服與觀察過程；跟我談坂口先生對壽險的看法與保德信的獨特商業模式，也觀察我是否就是公司要找的人。 最後一次面談，我下午飛到東京，晚上與坂口先生與台灣總經理用餐，隔日上午返回台北。那一餐，保德信要決定是否大膽錄用沒有保險經驗的我，擔任業務副總；而我要選擇留在服務十年且發展良好的杜邦，還是中年轉換跑道，重新出發賣保險。 晚餐席上，兩位前輩分享了許多感人的保險故事。他們都是性情中人，說到催淚處，兩人都眼眶泛紅。我深受感動，決心加入他們，一起革新台灣壽險業銷售方式。 最關鍵的談話是坂口先生問我期望的待遇，我取出前一年度的所得扣繳憑單，說：｢只要不低於這個數字即可。｣ 坂口先生很訝異我沒有要求加薪，問我為什麼？我說：｢我以前服務過許多公司，從來沒有感受過有人像你們一樣，對工作充滿Passion。我上班那麼多年，從來沒有覺得我幫助了誰，或是我做了什麼有意義的事。我認同兩位對壽險的看法，我佩服你們對理想的堅持，我希望與你們一起努力；只要收入不減少。｣ 我沒有施用任何策略或手段；我是真心表達我的想法，我真的被他們的Passion感動。最後，我被錄用，1999年4月1日(愚人節)上任，轟轟烈烈也充滿Passion地幹了13年。後來有機會與坂口先生私下接觸或聽他公開演講，才知他經常使用Passion這個字！ 可惜，坂口先生因過勞，2001年英年早逝，世代更替，物換星移；他的許多夢想與願景，我無法協助他實現！

投書電子郵件處理原則

(這是另一篇發表於2014年的｢職場貴族｣粉絲專頁，受到許多朋友瀏覽、按讚及分享的實用文章。重新修訂後，更臻完備。謹供參考。) 對於日常電子郵件往來，我有以下原則(不是規定)給部屬參考。我每年年初都照例發函提醒同仁。新進同仁或嚴重違反原則者也會收到提醒函。 (1) 主旨(Subject)不要空白。許多人不看沒有主旨的信，歸檔分類與日後搜尋也困難。 (2) 信頭與信尾的稱謂與問候語要寫對。如"Hi All,"的A要大寫，"Best regards,"的r要小寫。 (3) 盡快回復所有郵件。一般人會感謝收件者於同一營業日內回應。你可簡單回復：｢感謝您提供的資訊｣(Thanks for your information)、｢會依要求處理｣(Will do)、｢收到，謝謝｣(Noted with thanks)，或是｢好的，感謝｣(OK and thanks)。 (4) 如果你需要時間準備才能回應對方的請求或詢問，請讓寄件人知道你已經收到他的來信，並將在X日內答復；而且最好在同一營業日內回應，同(3)。 (5) 如果你無法在同一營業日下班前做到(3)及(4)，下班後花幾分鐘查看並回復重要或緊急的電子郵件。我不鼓勵加班(在公司或家)，但這是負責任 (Responsibility)、當責 (Accountability) 及適時回應 (Responsiveness) 的表現。我的習慣是在就寢前、起床後，檢視電子信箱；即使是週末、假日或休假。我不喜歡耽誤緊急事情或未能即時獲知重要資訊。 (6) 如果你請求別人提供資訊或完成某項工作，具體說明你期望的完成期限；不可籠統地要求｢請儘速(ASAP)完成｣。每個人對｢儘速｣的理解與定義不一樣。 (7) 請精準敘述日期，建議具體說明月與日，如9月8日。應避免用含糊的文字，如｢3天內｣、｢兩周內｣或｢下周三之前｣。尤其是使用英文時，例如用"Next Tuesday"之類的說法時要特別留意；假如今天是周一，可能有人解釋為｢下一個即將來臨的周二｣(即明天)，也有人認為是｢下周的周二｣，不可不慎！ (8) 如果別人有所請求，請務必如期完成。如果你有困難，而無法於限期內完成，請及早讓對方知道。千萬不要讓寄件人送提醒函給你：｢請問你有沒有收到我的信？｣我希望再也不用提醒你們這件事。為了幫助你自己記得每項工作的期限，請充分利用電子信箱行事曆的｢提示｣功能。 (9) 如果我請你追蹤某議題或交辦某差事，請主動讓我知道進展。當你處理交辦事項時，例如與其他人溝通此事，將我加入副本抄送或副本密送名單；如此一來，我不必問你亦可知道進展。記住，｢管理你的老闆，不要讓老闆管理你！｣ (10) 當你收到你請求提供的資訊、別人回復的意見或建議時，請回復簡短的謝函。這不是一項「應該做」(Should Do)的事；而是「必須做」(Must Do)的事！請注意職場應有的禮節。 (11) 當別人寄送會議邀請給你時，請回復「接受」、「拒絕」（說明拒絕理由並表達抱歉之意）、「提議新時間」或「委派」代表出席。 (12) 若你要稱讚寄件人，可將副本抄送其直屬主管。如果你認為寄件人言行舉止欠妥，例如沒有依據你的請求適時回應，應考慮是否要副本抄送(cc)或密送(bcc)他的主管。請務必非常小心使用副本抄送與密送功能；若使用不恰當，可能會帶來始料未及的問題！ (13) 請充分利用電子信箱的「拼字及文法檢查」功能以及你的中英文字典。發出一封打字或文法錯誤的信，不僅影響你個人的形象，也會連帶影響部門和公司的形象，並且將影響到你的績效考核。我是說真的！寄發信件之前，特別是收件人是你的主管或部門以外的人，請檢查字間空格、格式、拼字等。不要期望別人會幫你校對你的草稿。做好你份內的工作！ (14) 不要亂抄亂學。｢『僅』供參考｣與｢『謹』供參考｣意思不一樣，千萬搞清楚。"For your action"(請處理)與"Please see me on this"(請與我討論此事)的文法和拼字都沒錯，但是萬萬不要對你的上級如此說；他們適用於｢上對下｣。記得，中國人的中文不一定好，老美的英文也不一定對；不要亂抄。 (15) 與他人合作；尋求他人幫忙；徵求他人的創意、意見、想法及建議。世界上沒有完美的人，我們都需要他人的協助。發出重要的回復、計畫或提案前，我鼓勵將草稿知會團隊成員並徵求他們的意見。當別人尋求你的合作、幫助或意見時，請務必伸出雙手。我痛恨沒有團隊合作精神的人。

投書有價值的員工才是公司資產

(筆者於臉書的｢職場貴族｣粉絲專頁在2014年5月推出，迄今滿兩年。檢視早期貼文，有幾篇獲得很大的迴響；觸及人數、按讚數、留言數及分享次數都極突出。由於許多新朋友可能沒有機會觸及這些貼文，茲修訂與增刪部分內容，重新貼文，與新朋友分享；老朋友也可再度瀏覽，或許會找到新的體會與領悟。) 有人評論｢職場貴族｣的貼文，好像都是站在老闆立場，給員工洗腦，鼓勵部屬要努力為老闆賣命。有朋友說，｢職場貴族｣是老闆的觀點；許多老闆根本不把員工視為公司資產，只是當成奴隸使喚。 沒錯！而且，幾乎完全正確；｢職場貴族｣的立場正是如此，除了｢當成奴隸使喚｣！ 筆者再次說明，老闆泛指企業主、部門主管、直屬主管、總經理等高階主管。我自1983年即擔任帶人的主管，到2012年退休，三十年職場生涯都是管理職；但同時也都是雇員，因為我都是在國際性大公司服務，我與我的老闆們都是受企業主委任經營公司的專業經理人，並非企業主。 委任經理人雖非企業主，但受企業主委託，依其使命(Mission)、願景(Vision)、策略(Strategy)與核心價值(Core Values)，為其經營公司。因此，委任經理人當然是站在老闆的觀點看事情。 我的觀點結合歐美世界級企業的管理觀念與實務，加上個人歷經低、中、高階主管，與多個國籍的部屬和老闆共事三十年的經驗。因此，你說我的論述是老闆觀點是正確的；但是，更適切的說法是國際專業經理人的看法。我分享的就是今天職場的實務運作。 澄清作者的立場後，我們來討論一個殘酷、錯誤、重要的雇員謎思，即｢員工是公司資產｣。錯！錯！錯！ 從管理者眼光來看，員工依其價值可以分成三大類： Adds Value：這種員工努力工作、發揮創意、有團隊意識、與其他同事和部門充分合作，為公司創造價值，例如研發更好的產品、設計更有效率的流程、發展更有效的策略、提供更令客戶滿意的服務、拓展更大的市場規模等。他們為公司節省成本、增加收入、提高獲利率、提升客戶滿意度、加強競爭優勢。這些是公司要積極獎勵與留任的優秀員工；待遇好、紅利豐、加薪多、晉升快，輪調、出國開會、外派、訓練機會比一般員工多。他們是公司的優良資產！但是這種頂尖人才難尋，可遇不可求，最多不超過員工總數的20%。 Has Operational Value：這些員工佔大多數(約員工總數的70%)，各司其職，是公司營運的主幹。這些中堅分子是公司日常運作不可或缺的。其中績效特優、有突出貢獻者，有機會被提升為第一類 (Adds Value)；其他人因為有重要｢營運價值｣，公司會依績效與貢獻度，給予適當訓練與獎勵，並鼓勵留任。這類人有機會晉升為部門主管，但大多數的人，才略不足以擔任高階主管。 Has No Value：這些員工可能是入錯行、技能不足或態度有問題，以致生產率低落，工作績效不如預期。此類人員(約佔10%)需要加強訓練或資遣，不僅不是公司的資產，而且是負債；因為管理者需要投注精神、時間、金錢在這一類人身上，管理、輔導、訓練、激勵他們。有些追求卓越與績效的公司即是每年強制淘汰考績排名最後的10%。這一類人是朽木，不可雕！ 所以，員工不一定是公司資產，第一類(為公司增加價值)與第二類(為公司提供營運價值)員工才是公司資產。 第三類(無價值)的員工只有兩條路，一是改變態度、習慣、方法，努力學習，力爭上游，至少將自己提升至第二類，才能保住飯碗。另一條路是重新檢視自己的知識、技能、興趣、熱情，想想有沒有入錯行，或入錯公司？是不是應該轉換跑道，換其他行業、部門或公司，找一個適合自己的職涯？行行出狀元，天生我材必有用，各行各業都有天王天后。你需要重新出發！ 如果你是老闆，你會將自己歸為哪一類員工？

投書壺口瀑布，氣勢磅礡

中國的十元紙鈔，背面以壺口瀑布為圖。電影｢秦頌｣開場第一個景，即是秦始皇在壺口瀑布旁祭河。可謂聞名已久，心嚮往之。親臨現場，目睹磅礡氣勢，耳聽隆隆水聲，更是震撼不已！ 壺口瀑布是黃河中游流經晉陝大峽谷時形成的天然瀑布，兩岸分別是山西與陝西。瀑布寬達30公尺，深50公尺。滾滾黃河水流至此，500餘公尺寬的洪流驟然被狹窄的岩岸所束縛，加上落差，翻騰傾洩，有如自大水壺口中噴出滾燙的、熱氣騰騰的開水，故名「壺口瀑布」。 任何文字都難以精確地描述親臨瀑布的震撼，看官請觀圖自己想像吧！

投書解手

到山西省洪洞縣(即｢蘇三起解｣故事發生地點)，找不到｢廁所｣，也看不見｢衛生間｣，卻到處都有｢解手場｣。 原來，明初有些省份地狹人稠，而有些省則是地廣人稀。因此明太祖、成祖曾多次下令移民墾荒，把人口稠密地區的人民，移居人口稀少的地區。 但是，百姓安土重遷；久居故土，不肯輕易遷居異地。當時山西洪洞、臨汾等地百姓，被朝廷下令遷往河南、河北、山東、陝西等地。有些人不想離開，就會找機會逃走。 負責押解的官吏，為防止百姓脫逃，用長繩栓住每個人的一隻手，幾十個人連成一串，魚貫而行。遷移旅程遙遠，途中百姓要如廁時，就必須請求官吏「解手」，即暫時解開手上的繩索。解手於是成為上廁所的代稱。

投書王家大院，華夏民居第一宅(二：雕刻)

與喬家大院相比，我更喜歡王家大院！ 王家大院建築以精美的磚雕、石雕和木雕聞名，題材豐富、技法嫺熟，大量採用各種象徵、隱喻、諧音，將花鳥魚蟲、山石水舟、典故傳說、戲曲人物，或雕於磚，或刻於石、鏤於木，充分體現了清代建築裝飾的風格。

投書王家大院，華夏民居第一宅(一：建築)

與喬家大院相比，我更喜歡王家大院！ 王家大院位於山西省晉中市靈石縣靜升鎮，是中國最大的民居建築之一，也是山西保存完好的最大建築群、清代民居建築的重要代表。 靜升王氏祖籍琅琊，在此定居600多年。今天的王家大院是在清朝康熙、雍正、乾隆和嘉慶年間不斷擴建的。王家大院依山而建，總面積15萬平方公尺，共有123個院落，1,118間房屋。規模之大，有如城鎮。 王家大院建築以精美的磚雕、石雕和木雕聞名。大院的建築｢貴精而不貴麗；貴新奇大雅，不貴纖巧爛漫｣，自然質樸、清新典雅、明麗簡潔。 大院的磚雕、木雕與石雕，題材豐富、技法嫺熟，大量採用各種象徵、隱喻、諧音，在文人、畫家、雕刻藝人的共同參與下，將花鳥魚蟲、山石水舟、典故傳說、戲曲人物，或雕於磚，或刻於石、鏤於木，充分體現了清代建築裝飾的風格。 王家大院的建築裝飾，集清代｢纖細繁密｣之大成，結構附件裝飾均絢麗精緻、雍容典雅。如穿廊上的斗拱木刻，柱礎石、牆基石的石刻裝飾，以及各院落內的楹聯匾額，形式多樣，做工極佳，體現了中國古代北方地區漢族民居｢堅固、實用、美觀｣的建築特點。 愛好建築藝術者，不可不遊！

投書金沙疏通中國澳門官員，遭美國重罰九百萬美元

最近上映的魔術電影｢出神入化2｣(Now You See Me 2)，影片中頻頻出現澳門金沙賭場(Sands)的畫面，顯然是花了大錢做置入性行銷。 看到澳門金沙的名字，令我想起金沙集團在今年4月份，為了能在澳門與中國順利經營賭業，透過白手套顧問公司，疏通兩地的官員，違反美國｢外國行賄處理法｣(Foreign Corruption Practices Act，簡稱FCPA)，被美國政府罰了9百萬美元(約合新台幣3億元)。 據報導，金沙外聘了一家顧問公司，協助金沙在中國與澳門營運。但是，金沙付給顧問公司的款項中，許多筆有問題。 美國證券交易委員會(Securities Exchange Commission，簡稱SEC)調查發現，總部位於拉斯維加斯的金沙集團，支付給某家顧問公司6,200萬美元。但是，有數筆付款並未附消費憑證，有些則未經適當核准，還有些則是沒有妥善的紀錄。 該顧問公司扮演白手套，替金沙買了一支籃球隊與一棟大樓；賭博業被禁止從事這些交易。SEC認為金沙違反了FCPA有關內部控制與記錄的條款。 金沙曾支付顧問公司8百萬美元，供籃球隊日常開支，但未附任何單據。該賭場亦透過同家顧問公司，向北京的國有企業買了一棟商業大樓。一些員工認為該項不動產交易完全是為了政治目的，而且4,300萬的採購竟然未經研究、分析，也未經適當核准，就直接付款。 事件發生後，金沙進行了一系列改革，包括新聘了法務長，也更換了總稽核與法令遵循主管。董事會新成立一個法令遵循委員會，也提高了法令遵循與會計部門的預算。 金沙集團由億萬富翁Sheldon Adelson 於1988創立並經營迄今。

投書山西平遙雙林古寺，宋明彩塑令人驚豔

雙林寺位於山西省平遙縣，是世界文化遺產「平遙古城」的一部分。該寺原名中都寺，建寺年代不詳。宋代取佛經「雙林入滅」之說，更名雙林寺。 寺內現存彩塑二千餘尊，藝術價值極高，是宋元明彩塑的經典。可貴之處是彩塑於文革時未遭破壞，也未見重修痕跡，保留原樣，更顯珍奇。 其中精品之一是韋馱像，剛中有柔，武中蘊文，威而不悍，身如強弓；雙重性刻畫深入，身軀誇張變形表現力度，面部表情高度傳神。 其他如四大天王、觀音像、十八羅漢、壁畫等，皆是絕美寶物。喜愛藝術者，此生必遊。

投書喬家大院，耳聞不如一見

喬家大院位於山西省祁縣，是清代金融鉅子喬致庸的宅第。由於張藝謀的著名電影｢大紅燈籠高高掛｣及大陸熱門大型連續劇集｢喬家大院｣，曾在此拍攝，故名聞遐邇，遊人如織，為山西與中國重點旅遊景區。 大院始建於清乾隆年間，於民初建成了一座宏偉的建築群體，體現了中國北方民居的典型風格。 親訪大院，如果忽略畫蛇添足的大紅燈籠，建築群的藝術作品，如照壁、磚雕、木刻、匾額，甚至磚頭，都頗有可觀之處，值得一遊。

投書一生只有一次的機會(五)

杜邦企業形象系列廣告，還有兩篇，茲一起分享，以告一段落。 ｢超越顛峰｣篇：｢從浩瀚無垠的宇宙到人跡罕至的頂峰，杜邦的創新發明，伴隨人類突破極限。在太空梭及商用客機的結構、內裝及設備上，應用杜邦產品超過130種；其中，質輕、薄如紙張、強韌又阻燃的NOMEX*，一向是航太工業中不可或缺的材料，被廣泛應用在機身強化結構上。台灣登山隊員屢向人類頂峰挑戰的征途中，杜邦提供了全套裝備；例如用杜邦THERMAX*纖維製成的內衣，有如北極熊皮毛般保暖，能迅速排汗，保持體溫，使登山隊員無畏冰封氣候。杜邦，世界科技的先鋒，幫助人類登峰造極，毋庸置疑！｣ ｢尊重生命｣篇介紹杜邦尼龍6.6被應用於世界第一個安全氣囊，而BUTACITE*薄膜則是安全玻璃的重要原料。另外，MICROVISION*乳癌X光片可偵測小至0.1-0.2公分的腫瘤。此篇凸顯杜邦守護人類，居功厥偉！ 看了一系列杜邦企業形象廣告，你會不會覺得這家公司對人類是有貢獻的？是一家有品質的公司？ 我要求的不多，只希望台灣民眾靜下心來，客觀地看待杜邦這家世界級的公司，不要人云亦云，被有心人士與不入流的媒體操弄。市場調查顯示，台灣民眾是有水準的；廣告後的杜邦企業形象與從鹿港撤退時相比，有相當幅度的提升。 結尾要感謝當年合作的電通陽雅(DY&R)廣告公司，及杜邦的同仁們；我們在杜邦陷於危難時，創作了這一系列難度極高的優秀廣告，成功地扭轉了台灣民眾對杜邦的看法。偉哉！壯哉！

投書一生只有一次的機會(四)

繼續分享杜邦企業形象系列廣告，以饗朋友。 ｢所向披靡｣篇：｢杜邦公司產品與眾不同，行家皆知。華裔網球名將張德培深諳杜邦產品的獨到之處，特別選用杜邦COOLMAX*製成的球衣。這種特殊纖維吸汗性強，而且快乾，能讓張德培淋漓演出，不受羈絆。不僅如此，張德培亦選用杜邦原料製成的褲、襪、鞋、球拍、夾克等，使他如虎添翼，縱橫世界網壇。杜邦與張德培，網球場上的最佳拍檔，所向披靡，理所當然。｣ 杜邦當年運氣極佳，在張德培剛冒出頭時，即以低價與他簽約代言三年。沒想到，張德培在合約期間越打越好，成為世界級好手。這張廣告在他最紅時推出，當然備受矚目；也有助於機能纖維漸受市場重視。 後來，張德培的價碼太高，杜邦就不再續約；張德培的賽績也不如以往，世界排名不再風光。所以，這張廣告真的稱得上是一生只有一次的機會！

投書一生只有一次的機會(三)

企業形象廣告最好是｢系列廣告｣(Advertising Campaign)。 人類腦部比較容易儲存具體化的影像，因此在陌生地方看到熟悉的人或物，該人或物很容易在人群萬物中被辨識出。 利用此原理，可發展系列廣告，使所有廣告有相同或類似的構圖、人物、調性等，較容易被消費者聯想到此系列的其他廣告，而願意一看。 由於預算有限，我希望民眾一定要被廣告創意、標題或構圖吸引，好奇地看看廣告，更需要發展系列廣告。 我的另一張｢故事行銷｣，找到杜邦產品如何協助保存美國與台灣兩個與民眾息息相關的重要地標，讓民眾與杜邦產生連結，進而產生好感。 附圖左為著名的自由女神像，外殼是銅，內部框架是鐵。由於銅與鐵有｢電位差｣，會造成金屬腐蝕，一度使自由女神像搖搖欲墬。杜邦有一種特殊薄膜，質輕又絕緣，剛好救了神像。 國父紀念館屋頂極大又覆有琉璃瓦，因此極重。以前塗瀝青防漏，結果越塗越厚，屋頂越重，安全堪慮。瀝青不耐日曬雨淋，常龜裂漏水，維修不易。杜邦鋪於廢物掩埋場底層的一種薄膜，不但輕薄堅實，而且日曬雨淋後會更強韌。杜邦解決了惱人多年的問題。 你看，構圖與標題是不是和同系列其他廣告類似？ 你看了內文，會不會覺得杜邦的發明與產品，對人類有重大貢獻；杜邦是一家好公司？ 如果你回答一個YES，我很高興！如果你兩個答案都是YES，我會狂喜！

投書一生只有一次的機會(二)

杜邦考量市場策略，二氧化鈦廠別無選擇，一定要蓋在台灣。 鹿港失利後，痛定思痛，除了無法控制的政治環境外，杜邦自覺沒有於鹿港進行在地化溝通，未深入了解當地民情，也不夠努力讓社區認識杜邦這家兩百年老字號對人類的貢獻，以致被地方政治人物操弄，不專業的媒體又胡亂報導，火上加油，導致局勢發展到無法收拾，杜邦被迫黯然退出鹿港。 由於工廠必須落腳台灣，透過工業局的協助，最終選定當時仍是荒蕪之地的桃園觀音工業區。我記憶中的觀音工業區，沒有今天的繁榮，只有海風、黃沙與木麻黃。 被鹿港居民逐出的杜邦，形象大傷。媒體落井下石，只要世界各地有化工廠出事，都把帳算在杜邦頭上；張冠李戴、指鹿為馬，簡直胡搞瞎搞。杜邦當時媒體關係無法搞定，任人宰割，員工士氣低落。 建廠溝通計畫千頭萬緒，其中一項是扭轉公司形象。我深入研究後，發覺杜邦是一家偉大的公司，有悠久的歷史、優良的文化、一流的管理，還有許多對人類非常重要的發明。 我於是策劃了一系列企業形象廣告，目的是告訴台灣民眾，如果沒有你們人人喊打的杜邦，你們可以想像現在會過什麼樣的日子嗎？其實，杜邦有許多發明與產品，對人類有重大貢獻；杜邦是一家好公司。 由於預算有限，我希望民眾一定要被廣告創意、標題或構圖吸引，好奇地看看廣告；即所謂的Stopping Power。 更難的是如何行銷一家賣化工原料的公司？高分子聚合物離消費者太遠了；一般人沒興趣，也聽不懂。登廣告如果沒人看，有如把鈔票燒掉，浪費！我的策略是｢故事行銷｣，找出杜邦產品如何應用在與民眾息息相關的地方，讓民眾與杜邦產生連結，進而產生好感。 附圖是這系列廣告的第一張，也是我這個美國奧斯汀德州大學廣告學碩士主導創作的第一張作品。 標題是｢杜邦上天下海｣。夠臭屁，夠吸引人了吧？ 內文：｢1938年，杜邦公司發明尼龍(NYLON)，人類從此進入人造纖維時代。今天，杜邦不僅是全世界最大的，同時也是最多樣化的人造纖維供應商。美國太空總署即委託杜邦，以耐火纖維NOMAX*製作太空衣，使人類可以安全地悠遊天際。世界各著名品牌泳裝，也都堅持採用杜邦彈性纖維LYCRA*，使泳裝猶如第二層肌膚，穿著舒適自如，盡顯美麗曲線。杜邦，人造纖維的發明者，上天下海，無所不能。｣ 你有沒有被構圖(太空人+泳裝美女)或標題(杜邦上天下海)吸引？ 你看了內文，會不會覺得杜邦的發明與產品，對人類有重大貢獻；杜邦是一家好公司？ 如果你回答一個YES，我已經很高興了！如果你兩個答案都是YES，我仰則無愧於母校德州大學，俯則對得起於杜邦！

投書一生只有一次的機會(一)

前文提到我抓住一生只有一次的機會(Opportunity of a lifetime 或 Once-in-a-lifetime opportunity)，行銷台灣第一張國際信用卡。 一生只有一次的機會當然難遇，有幸的是，我遇到不只一次，也不只兩次，更不只三次；相關故事將陸續分享。分享此文的目的是為自己、為杜邦，也為台灣留下歷史。 我分享的重點是：機會來時，你看得到嗎？敢去抓嗎？抓得住嗎？就算抓住機會，你是不是準備好，用正確的方式(In the right way)，建立自己的豐功偉業(Do the right things)？ 在細述我另一個一生只有一次機會的職場挑戰之前，必須先回顧一下台灣環保史與政治、社會運動史。 鹿港居民反對美國杜邦公司設廠事件是1986年發生在彰化縣鹿港鎮的重大外商投資爭議事件，也是台灣社會與政治運動史上非常重要的里程碑，更是台灣環境保護運動的先驅。 經濟部當時大力規劃推動成立彰濱工業區，範圍包括鹿港、線西和伸港三鄉鎮的海埔新生地。1985年，經濟部工業局計劃將該區土地兩百多公頃開闢為農藥製造區域，將全台灣69家農藥廠都集中於此，引發當地居民的強烈反彈。 當年8月，美國杜邦公司宣佈投資1.6億美元在彰濱工業區生產二氧化鈦(TiO2)。事件見諸報端之後，當地居民由於事先毫不知情，又基於保護鹿港古蹟，大力反對。 1985年底，彰化縣議員李棟梁發起陳情書簽字活動，在兩天內即獲得數萬人連署簽名。1986年初，陳情書送到總統府、行政院和立法院等單位，稱杜邦公司申請了面積高達六十公頃土地，絕非僅生產二氧化鈦，將來可能生產高危險化學品，並聲稱二氧化鈦生產過程產生的廢氣與廢水處理將會對當地環境造成污染。由於媒體未專業查證，又沒道德的推波助瀾，此陳情書引發全台反杜邦風潮；杜邦幾乎成為過街老鼠，人人喊打。 當時是戒嚴時期，未經許可的十人以上聚會屬於違法行為，可能像數年前的高雄美麗島事件，受到情治單位殘暴鎮壓。但是社運、環保、學運、政治人士看到鹿港居民上街遊行反杜邦，並未受到警方阻擾，可見政府的戒嚴心態漸漸鬆動。於是，全國團體紛紛前往鹿港紮營練兵，搭上反杜邦列車，操演街頭運動。鹿港反杜邦事件遂成為全國性運動，受到全民矚目。 1986年10月，「彰化縣公害防治協會」成立，以各種抗爭手段抵制杜邦設廠。 1987年3月12日，杜邦公司宣布取消鹿港設廠計畫。反杜邦運動也成為台灣首件環保抗爭導致外商終止投資計畫的事件。 1987年，政府解除戒嚴、黨禁、報禁，並開放赴大陸探親，同年設立環保署。杜邦公司後來在桃園縣觀音工業區重新出發，並與當地居民草根性充分溝通，啟動大規模的全方位公關計畫，成功扭轉杜邦公司形象，投資百億新台幣(當時是台灣史上最大的外資投資案)的二氧化鈦廠低調、順利地營運。杜邦觀音設廠溝通案例也成為台灣媒體溝通(Media Communications)、議題管理(Issue Management)、危機處理(Crisis Management)、企業形象(Corporate Image)訓練的經典題材。 我，就是負責觀音廠建廠溝通的杜邦公關經理，上任時年僅32。 我看到機會，勇敢去抓住機會，我抓到了。而且我準備好了，成就了一個堪稱台灣有史以來規模最大、耗資最鉅、動員人數最多、時間最長、溝通人數最多、溝通層面最完整的企業公關計畫。更重要的是，完全使用正規公關人員、運用正規公關方法、不行賄、不送黑錢、不關說、不請託，完全是學院派作風，可以拿到課堂當教材。 我最感到自豪的收穫是，我澄清了輿論的是非黑白，我誠心結交了許多媒體與環保團體朋友，我把杜邦的企業形象由負扭轉成正，I made a difference。當然還有，我三年內連升兩級，加薪無數，更贏得公司與老闆的信任與器重。詳情下回分解。 附圖為當時杜邦企業形象廣告之一。

投書我行銷台灣第一張國際信用卡

台灣第一張國際信用卡｢美國運通卡｣(American Express Card)，於1989年推出。因緣際會，我是當時美國運通卡行銷團隊中最高階的台籍員工，有幸成為台灣國際信用卡行銷界的鼻祖。 當時國內銀行必須加入「聯合信用卡中心」，由中心統一發行只能在國內使用的「聯合信用卡」。經常出國者，通常向外商銀行申請在香港發行，並以港幣結賬的信用卡，非常不方便。 美國運通卡是台灣第一張脫離「聯合信用卡中心」獨立發行，可於國外使用，並以新台幣結賬的國際信用卡。由於全球皆可使用，市場定位高檔尊榮，要求收入較高，又沒有預設消費限額，且有獨一無二的｢企業卡｣(Corporate Card)，美國運通卡一推出即大受菁英消費者與企業界歡迎。 當時美國運通的廣告由奧美代理，而奧美派來的業務則是當年初出茅廬，後來擔任Yahoo要職的鄒開蓮。我算是她廣告企劃、直效行銷及印刷的啟蒙老師之一。 這種職場機會，一生只有一次。我原任英商大藥廠的行銷企劃部經理，在IBM大樓上班，待遇環境都不錯，但是太悠閒了；讓人不禁想起｢少不入川，老不離蜀｣這句話。川蜀實在太舒服了，年輕人悠悠哉哉，難有鬥志；但卻是老年人天堂，久待此地可延年益壽。 我深明｢溫柔鄉是英雄塚｣的道理，一直尋覓可以大展雄才大略的大舞台。有一日，看見美國運通徵求行銷專員的廣告，心中大喜，機會來了！我想台灣尚無國際通用的信用卡，而我在美國求學與工作六年，對信用卡功能非常熟悉，立刻嗅出無限大的商機。 加上我大學讀經濟，研究所念廣告，美國運通的廣告與直效行銷(Direct Marketing)又是我的老東家奧美代理的，這些都是我的優勢。 我於是修書一封，限時寄出，信中強調不計頭銜，只求有貢獻所學的機會。美國運通果然慧眼識英雄，第一時間邀我面談。直屬老闆是美國人，他的老闆是香港人，CEO是本地人。我連過三關，很快就被聘為行銷副理，積極籌備美國運通卡上市事宜。 由於我是信用卡行銷部最高階的台籍職員，所有中文的廣告、店頭申請書、郵寄宣傳品、贈品，都是我說了算。因為其他產品沒有行銷人員，我也負責旅行支票與旅遊相關服務的行銷。這個舞台夠我發揮，我也早就準備好了。我如魚得水，盡情揮灑，高興極了！ 我在美國運通待了一年，表現淋漓盡致。上市該做的事都做好之後，剛好杜邦來挖腳，我決定接受一生只有一次的另一個超級挑戰，加入化工業，改行公關，負責被鹿港拒絕的二氧化鈦廠遷至桃園觀音的建廠溝通計畫。 附圖為我製作的美國運通卡上市紀念紙鎮。壓克力材質，兩面內容不同，製作難度大。保存至今已27年，難得仍完好如新。 一生只有一次的職場機會難遇，而我遇到不只一次。何其幸哉！

投書美國嚴查金融機構聘雇中國權貴子弟

美國政府最近很關心一個議題，那就是私人企業以聘雇中國權貴子弟的方式，變相賄賂大陸貪官汙吏及國營企業高階主管。 多家銀行已被美國｢證券交易委員會｣(Security Exchange Commission，簡稱SEC)要求提供聘僱相關文件。 美國此次調查的目的是檢視亞洲各國公司對由中國政府官員或國有企業高層引薦的求職者，有無給予特殊錄取機會——亦即有沒有放水。 美國的｢外國行賄處理法｣(Foreign Corruption Practices Act，簡稱FCPA)並不禁止美國企業雇用外國官員的親友，但是聘雇行為如果與賄賂官員以獲取商業利益相關，則是違法的。 2015年8月，有家金融機構被罰1,480萬美元，因為SEC指控其藉由給予親友實習機會，藉機拉攏中東某主權基金的主管。 據悉，SEC於2015年3月寄信給下列五家銀行，要求提供各家銀行在亞洲區的聘僱資料：Credit Suisse、Goldman Sachs、Morgan Stanley、Citigroup、UBS。 美國司法部及SEC也正在調查JPMorgan是否涉及類似行為。

投書中國貪汙處死門檻，修訂三百萬人民幣

根據新華社報導，中國人民高等法院與國家檢察單位最近聯合公布，貪汙賄賂或挪用侵占公款案件，若金額達人民幣三百萬元(約合新台幣一千五百萬元)，將被視為｢金額極高｣。 如果這種案件情況嚴重，對社會造成重大影響，對國家與人民利益造成重大損害，聯合法律解釋指出涉案人即符合死刑條件。 中國曾於1997年訂定類似門檻為人民幣十萬元。該門檻於2015年廢止前從未修訂過。 習近平打貪以來，被判刑最嚴重的包括前公安部長周永康。他被判死緩兩年——最終結局通常是改判終生監禁。

投書甚麼是客戶?

｢以禮待人，以理服人｣(二)於三月廿四日刊出，分享某家銀行因我投訴及說服，線上基金買賣以｢網站維護｣為由，暫停運作約一個月後，改版重新推出。 這對銀行營收與聲譽有極大衝擊的危機處理，肇因銀行的基金網站有問題，會誤導客戶，明明賠錢，卻還以為賺錢，而銀行客服一開始處理我的投訴不是很得體，惹得我在電話中暴怒，威脅要向金管會檢舉。多位朋友促我詳述與客服的交涉過程，茲就記憶所及，分享如下。 客戶從事基金買賣，須掌握基金之現值，始知與申購時價值相比，投資是賺還是賠，然後決定是贖回、加碼或維持水位不動。 該銀行基金網站的問題出在揭露不足，未說明其基金投資盈虧的計算方式，讓消費者以自己的經驗與知識，有如瞎子摸象，自行解讀網站上的數據。 此現象於｢資訊不對稱｣(Information Asymmetry)*的金融商品市場上，違反了｢資訊揭露｣(Information Disclosure)的精神與相關法規。 當時，銀行客服解釋網站基金盈虧的計算方式，我聽不明白，也完全不同意其邏輯。我抱怨我將虧損誤判為盈，錯失了贖回機會，問銀行如何補償我的損失？ 銀行客服回答：｢可是，就算你握有正確盈虧資訊，你也無法證明你一定會贖回基金，所以無法證明你有損失。因此，並無補償問題。｣ 就是這話激起我的暴怒。我大聲斥責客服：｢You missed the point. 妳搞錯重點了。重點是銀行沒有適當揭露資訊，告知客戶如何解讀網站資訊，以致我沒有獲得正確資訊，因此沒有機會做決定，當然無法證明一定會贖回基金，亦無 法證明有損失。｣後來同事告訴我，我聲音之大，語氣之兇，震驚了整層樓的同仁。我當時是該樓層最高階的主管，而同仁們從未見過我如此暴怒。 我知客服並無足夠知識與權限處理我的投訴，要求客服呈報上級。故事後來發展就如3/24文中所述。 以上故事使我想起幾句闡釋客戶的名句，分享於下，以為結尾： - Customer is the most important person in our organization. (客戶是我們組織中最重要的人。) - Customer is dependent on us and we are dependent on customer. (客戶與我們互相依賴。) - Customer is not someone to argue with or match wits with. (客戶不是公司請來跟你鬥嘴皮子或跟你相比看誰比較聰明的。) - Customer pays our salary. (有客戶惠顧，我們才有薪水可領。) *註：｢資訊不對稱｣是指參與交易雙方所擁有、可影響交易的資訊之質與量不相等。一般而言，賣家比買家擁有更多關於交易物品的訊息。

投書以禮待人，以理服人(二)

｢以禮待人，以理服人｣刊出後，朋友們反應熱烈，許多人也分享了他們｢以禮待人｣並獲得正面回應的經驗。很高興此議題大家同感關心。 接著，我要分享一個影響極大的｢以理服人｣實例，說明｢以理服人｣及｢有理走遍天下，無理寸步難行｣。 美國某家主要銀行在台灣有長久且大規模的營運。它的基金交易可以透過網路進行。曾經有一段時間，它的線上基金買賣因為｢網站維護｣理由，暫停運作約一個月。 各位可以想像，有幾十萬，甚至上百萬的該銀行客戶，於那段時間內無法於線上買賣基金、不知道基金現值與盈虧，這對銀行營收與聲譽有多麼大的衝擊。 你應該可以猜想，銀行的客戶服務電話一定天天塞爆，客服人員肯定被客戶罵得狗血淋頭。 這一切，都是因我而起。 我投訴並說服銀行，它的網路基金程式設計有問題；會誤導客戶，明明賠錢，卻還以為賺錢。連身為跨國金融服務公司資深副總經理的我，都會被誤導，一般消費者豈不是更可憐；受騙慘賠，還要替人家數鈔票。 銀行客服一開始處理我的投訴不是很得體，惹得我難得在電話中暴怒。我警告客服，茲事體大，影響無數銀行客戶權益，如果銀行不儘速妥善處理，我將向金融監督管理委員會投訴。 客服向上呈報後，銀行相關高層人員緊急開會研商，發覺我說的有理，立刻決定關掉網站基金功能，重新設計程式。這可是危機處理的重大決定！ 隔天，銀行派客服與電腦部的兩位副總裁來感謝及安撫我。他們謝謝我為銀行找出改進之處，也對客服處理不當道歉，並送我幾條昂貴但難看的名牌領帶。 這個例子說明了一個小消費者，只要有道理，並且把道理講清楚，然後堅持自己與對方都要做對的事，可以使一家世界級銀行關閉基金網站，花幾百萬美金重寫程式、測試、驗收，在數周後重新上線。 我覺得很驕傲！我靠講道理｢以理服人｣，維護了台灣無數消費者的權益。