投書媒體必須能獨立思考
我曾經在台灣與美國的報社從事新聞工作，前後七年，每天與文字、香菸及咖啡為伍。後來深深領悟到，沒有雄厚資產的文人其實很可悲，如果要堅持做一個有獨立思想、有風骨的文人，代價很可能是潦倒一生，四處不討好；在白色恐怖時代，甚至有牢獄之災或生命危險。 我見過一些媒體人，為了五斗米，不得不折腰為媒體金主或廣告主服務；要你報導甚麼題材、如何報導，你都要遵命。這好比習武之人，原來想成為俠客，卻沉淪變成為錢殺人的職業殺手。 台灣媒體生態複雜，幕後許多是財團或是有特別政治取向的老闆。大家都知道，欲知新聞全貌，必須看兩家以上立場相異的媒體。 我同情被迫為錢出賣良知的人。我了解有人要繳房貸，有人要養一家老小，有人債台高築。我不想有一天成為潦倒的文人，也自知絕不可能成為職業殺手，於是在三十歲時決定棄文從商，離開美國中報，回台從零開始在外商職場開拓新天地。 不久前去聽香港大學新聞及傳媒研究中心總監陳婉瑩的演講，談全球獨立媒體的現況與發展。陳婉瑩是我在美國中報的同事，就坐在我正對面。她負責採訪，我負責編輯，編採一體，合作無間。 台灣有獨立的媒體嗎？著名的大陸異議人士、六四天安門事件要角之一王丹，近幾年在台灣講學。他在網站上說：｢有中國大陸的朋友讓我推薦一個在台灣的，我認為值得推薦的媒體。想了一下，我推薦新頭殼。理由有五個：有正義感，關注公民運動，國際視野開闊，中國議題深入，經常有獨家。｣ ｢新頭殼｣ (NewTalk)是台灣極少數有思考力的獨立媒體之一。你如果只看主流媒體，就太落伍了！參考一下獨立媒體的報導與觀點，你對一些議題的看法可能會更全面，甚至改變。
留言0喜歡投書BusinessCasual穿出品味
有些公司規定每周五可以不穿正式上班服裝，稱為Casual Day。有些公司允許員工參加內部訓練時，穿著Business Casual服裝。現在，有些公司的服裝要求(Dress Code)就是Business Casual。到國外參加會議或訓練，會議須知也會註記有些場合的服裝為Business Casual。 我認為把Business Casual稱為｢半正式｣比較容易理解；叫｢商業休閒｣常引發誤會。 Business Casual怎麼穿？大多數人都亂穿，毫無品味，對所謂的Business Casual一知半解。由於年輕上班族常參考網路資訊，我蒐尋了相關貼文；結果越看越糊塗，各家說法似是而非、莫衷一是，有些與實務還有落差。 要知道怎麼穿，就要先了解Business Casual的意思。它是介於Business與 Casual之間的一種穿著方式，但是基本上還是在商業場合，因此ㄧ般禁止懶散型休閒(Relax Casual)服飾，例如圓領T恤、牛仔褲(各地各人看法不同，頗有爭議，建議禁止)、短褲、拖鞋、涼鞋、球鞋、運動鞋。 提到Business，男士們腦海中立刻浮現西裝、襯衫、領帶，女士們則想到襯衫、窄裙、高跟鞋。對於Casual，大家則馬上聯想到牛仔褲、T恤、運動鞋。那麼介於二者之間的Business Casual怎麼穿？ 各位只要回到基本(Back to the Basic)，想清楚以下問題，就知道怎麼穿： - 週五是不是上班日？ - 在公司或外部受訓時是不是上班日？ - 我有可能接待臨時來訪的客戶或供應商嗎？ - 我有可能緊急拜訪客戶或供應商嗎？ - 我有可能出入政府機關辦事嗎？ - 我有可能出入五星級飯店餐廳聚餐或應酬嗎？ 如果以上問題的答案都是否，表示你不會有機會代表公司與外界接觸。你怎麼穿都不重要；因為無關緊要、沒人管你。 如果你是專業人員或主管，表示你會有機會代表公司與外界接觸；公司對你有一定程度的期待--至少，不要丟公司的臉。 以下是最常見的Business Casual穿法供參考。雖然不會被稱讚說｢穿得像義大利人｣(Dress like Italian)，但是絕不會出錯。 男士：男士須穿有領(軟硬領皆可，立領亦可)的襯衫或馬球衫(Polo Shirt)，素色或條紋不拘，搭配卡其布料長褲(例如淡棕色、灰色或海軍藍)及半正式的牛津鞋或輕便的樂活鞋(Loafers)。皮帶、襪子與皮鞋應屬相同色系(黑或棕)。如果是冬季，可加V領背心及半正式西裝(例如海軍藍色，選配金色鈕釦)。 女士：女士穿半正式洋裝、裙裝或褲裝，或與男士類似的打扮。 其實不用記得太多規矩。你只要看電影或電視時，留心看看劇中人的穿著；或瀏覽時尚雜誌的廣告或文章；更簡單的是到經典品牌店(如Brooks Brothers、Ralph Lauren、Tommy Hilfiger等)，或是經濟實惠的Giordano、Net或G2000，告訴店員你的需求，他們會建議各種男女穿搭組合供你參考。
留言0喜歡投書穿出紳士派頭與競爭力
新年假期看了一部娛樂性很高的｢金牌特務｣ (Kingsman: The Secret Service)。 我印象最深刻的不是劇情，而是英國特務的正式和體面的紳士穿著。情報員難免打打殺殺，但是影片中的柯林佛斯(Colin Firth)穿著合身剪裁的雙排釦帥氣西裝，仍然可以優雅地殺敵陷陣，充分顯露英國紳士的迷人風采。 台灣職場上，一般穿著較隨和,不太講究與國際接軌。我曾分享過男士上班族的穿著禮儀，今天再看舊文(下段起)，覺得值得再與朋友們分享一次。新年新氣象，把自己裝扮得更專業、更體面，令人看起來有大將之風，有王者之氣！ Business Attire（在英國稱Lounge Suit)就是大家熟悉的辦公室上班服；男士著西裝、打領帶、穿皮鞋。女士穿洋裝、裙裝或褲裝、不露趾的包頭有跟皮鞋。 與鄰近的日韓港比較，台灣上班族顯得不太重視打扮，與國際水平有相當程度落差。處在今天如此競爭的全球市場上，｢穿著得體｣絕對是每個上班族必備的核心競爭力之一。 據我長期觀察，台灣男士上班族常見的辦公室上班服問題有： 1. 西裝下擺開衩的縫線與袖口的標籤沒有拆掉：有些人可能比較沒有機會穿西裝，買來之後連下擺開衩處的縫線與袖口的標籤都沒有拆掉，就長掛衣櫥。下次需要時，拿了就穿，未留意縫線與標籤未拆。 2. 西裝口袋放太多東西：西裝外袋是裝飾用的，內袋也只是讓人放錢包、名片夾等輕薄短小的東西；不要把車鑰、家門鑰、停車場遙控器、眼鏡盒等雜物塞入西裝口袋，以免西裝扣上扣子後，東凸西凹。 3. 站立時西裝扣子全扣或全未扣：依國際禮儀，坐著時西裝可不扣扣子，但是站立時要立即扣妥；無論西裝是幾粒扣的，最下面那顆扣子不扣。雙排扣西裝亦同。 4. 襯衫領口扣子不扣：有些人嫌襯衫領口太緊不舒服，因此最上面的扣子往往不扣。這是不對的解決方案；你應該減肥，或是換件合身的襯衫。 5. Button-down襯衫領尖扣子不扣：這種美國長春藤學院風的設計，領尖加上扣子，就是為了讓領型與領帶固定。你如果不喜歡此款設計，就不要穿這種襯衫；穿了，請把所有扣子扣妥。 6. 襯衫袖口開衩處的扣子不扣：穿正式襯衫的原則是所有扣子都要扣；休閒襯衫不須打領帶，領口扣子不扣。 7. 襯衫、西褲沒有整燙：有些人自己洗襯衫，但是沒有整燙；結果衣服皺皺的，領子不平整，不是往內彎就是向外翹。即便是最高級的免燙襯衫，還是須適當整燙。西褲通常是毛料材質，ㄧ般送乾洗，取回時是吊在衣架上，因此褲管有摺痕，穿之前務必整燙。 8. 皮鞋皮帶與襪子不同國：此三者是結拜兄弟，需要選搭同色系的，例如最普遍的棕色或黑色。除非你配白皮鞋、白皮帶(那一定要搭白長褲)，否則不宜穿白襪。 9. 西裝搭配休閒鞋：正式上班鞋的鞋面必須是可以擦亮的，設計也較合腳；當然沒有寬鬆的休閒鞋舒服。但是辦公室服裝禮儀與公司形象要注意。各位如果留意觀察，你會發覺美國人其實在某些方面是很保守的，例如男士上班族大多數穿的是要繫五孔鞋帶的牛津鞋。 10. 配搭混亂有如耶誕樹：台灣整體美學素養需要提升，你我都有責任。大家從自己做起，研究ㄧ下色彩學(明度與彩度)，不要把自己，或讓心愛的人，打扮得像會移動的耶誕樹或螢光筆；在辦公室被同事竊笑。我見過最誇張的搭配是淡棕色底的多色細花格子襯衫、色彩多圖案煩雜的花領帶，加上粗細線條交錯的格紋西裝；真是令人眼花撩亂！ 正式場合大家都知道應該穿全套深色西裝，平常日則可試著混搭；即單件西裝搭配不同顏色西褲。美國常見的經典組合是海軍藍西裝(可選配金色扣子)搭淺棕、淺灰或深灰色長褲。 11. 領帶太長、太短或太少：適當的長度是領帶的底端剛好蓋住皮帶。太長或太短要拿去修改。領帶需要與襯衫和西裝顏色及紋路花樣搭配，還要考量場合，因此須備有多條不同顏色與花樣的領帶；不要ㄧ條領帶闖天下。 12. 西裝太短：標準長度應該是剛好蓋住臀部。你自己照照鏡子吧，太長或太短都不合你的身，要修改。 13. 頭髮沒有梳理：切記出門前梳理頭髮，如果需要，可用髮膠造型。 14. 無個人特色：髮型、穿著、氣味、造型都可以協助建立自己特色。淺藍、粉紅、條紋或細格襯衫搭白領、白色法式袖口，加上袖扣，可以讓男士裝扮多些變化。 15. 缺乏味道：最後，建議男士們可以噴一點淡雅的男用香水或古龍水，讓自己香香的，旁人也受惠。
留言0喜歡投書SMART原則知易行難
年初是制定績效目標的季節。我收到許多關於制定績效目標的詢問，有些人還希望看到實例。顯然，一般人對SMART原則一知半解，尚未融會貫通。我整理了相關資訊，希望對大家有幫助。 ｢目標管理｣ (Objective Management) 可使員工更明確且高效率地工作，也為績效考核制定標準，使考核更加科學化、客觀化，更能保證考核的公平與公正。沒有目標，員工的績效無法考核。 目標管理由管理學大師彼得杜拉克 (Peter Drucker，見附圖) 於1954年出版的｢管理實務｣ (The Practice of Management) 中提出。Drucker建議管理者要避免｢活動陷阱｣ (Activity Trap)，不要只顧低頭走路，而不抬頭看路，最後錯失目標。 制定目標看似簡單，每個人都有制定目標的經歷，但是許多人未能充分掌握SMART原則。 所謂SMART原則是指目標必須： 1. 是具體的 (Specific) 指績效考核要針對特定的工作目標，不能籠統。所謂具體就是要用文字清楚地說明要達成的標準。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。 ｢提升客戶滿意度｣這種目標描述就很不具體。應該將目標量化，例如去年客戶投訴率是3%，今年可將目標設為2%。不明確就沒有辦法評判、衡量。 目標設定還要有活動、衡量標準、具體措施、完成期限以及資源要求，如此才能夠很清楚地知道某月或某周要做那些事情，計劃進行到什麼樣的程度。 2. 是可以衡量的 (Measurable) 指績效目標是量化或者質化的，驗證這些目標的數據或資訊是可以取得的。目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。 如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現。但並不是所有的目標都可以衡量，有時也會有例外，有些幕僚性質的目標就難以衡量。比方說，｢為所有部門主管安排進階管理訓練｣。｢進階｣是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什麼？應該準確地說，在什麼時間完成對所有部門主管關於某個主題的訓練，並且在這個課程結束後，學員對課程的平均滿意度在80分以上，低於80分就是效果不理想。這樣目標就變得可以衡量。 設目標要遵循｢能量化的就量化，不能量化的就質化｣原則，避免使用形容詞或概念模糊、無法衡量的描述。對於目標的可衡量性可從數量、品質、成本、時間、主管或客戶的滿意度幾個方向來思考。如果仍不能進行衡量，可考慮將目標細化成｢子目標｣後，再做思考。如果還是不能衡量，可以將完成目標的工作進行流程化，透過流程化使目標變成可衡量；例如第一季完成階段A，第二季完成階段B，……。 3. 是可以達到的 (Attainable) 指績效目標在付出努力的情況下是可以實現的，不可設立過高或過低的目標。目標必須是可以實現、達到的。主管應該讓下屬參與目標制定，如此員工才會對目標有認同感、參與感和擁有感(Ownership)。 目標設訂一定要員工參與、上下溝通，使擬定的目標具有可達成性。可以制定員工必須要跳起來｢摘果｣的目標，但不能制定不切實際的｢摘星｣目標。例如，要求一個多益400分的員工，在一年內達到700分水平，就不太現實了；這樣的目標是沒有意義的。但是你期待他在一年內把某本英文文法書讀完，就有達成的可能性。他努力地跳起來後，能夠摘到果子，才是意義所在。 4. 和其他目標具有相關性 (Relevant) 指任何一個績效目標須與其他目標相輔相成。如果實現了這個目標，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。 工作目標的設定要和職責相關聯，不能離題。例如一個櫃台接待員，可以要求她加強英語會話，以便迎賓、接電話，因此英語能力和提升櫃台接待員的服務品質就有關聯。若你讓她去學習策略發展，就比較離題了，因為與提升櫃台工作水準目標相關度很低。 5. 具有明確的期限 (Time-based) 指績效目標須有特定的完成期限。例如，將在2015年6月30日之前完成某事，就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標是沒有辦法考核的，或可能使考核不公。上下級之間對目標輕重緩急的認知如果不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可能暴跳如雷，而下屬覺得委屈。沒有明確的時間限定，會傷害工作關係，也會傷害下屬的工作熱情。 目標設置要具有時間限制，根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標的時間要求，定期檢查進度，即時掌握進展，以方便對下屬進行指導，以及根據異常變化適時地調整工作計劃。 總之，無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述SMART原則，五個原則缺一不可。
留言0喜歡投書給老外取中文名字，禮輕情意重
如果你要送老外一個令他終生難忘的禮物，我建議你可以考慮替他取一個中文名字，再送他一顆印章。 許多老外嚮往中國文化，或常有機會與亞洲人士往來，如果送他一個合宜的中文姓名，他就可以印中英雙語名片；向人炫耀自己好像中國通或亞洲通。 在我的職涯中，替許多老外取了中文姓名，附送印章，備受好評！ 以我豐富的經驗，給老外取中文名字有幾個原則可以參考： 1. 取一個像真正的中文姓名；而非只是將英文讀音用中文寫出來，例如將Peter Smith直接翻譯成｢彼得•史密斯｣，就不像華人姓名。 2. 英文姓名若很長，僅參考姓。中文讀音要盡量接近英語讀法，如布希(Bush)。 3. 如果可能，請對方親自唸一次英文。最好讓對方也聽一聽不同中文選項的國語讀音，讓他挑一個最接近或是他最喜歡的組合。 4. 讀音確定後，翻字典找出合適的字庫，再予組合，試圖找出有意義的組合。 5. 中文字筆畫要少、要好寫。通常老外喜歡學寫自己的中文名字，請可憐他們｢畫｣中文字很辛苦。 6. 將各組的意思解釋給對方聽，讓他依其職業、個性、興趣等個人因素、選一個喜歡的組合。 7. 刻一顆石頭印章，置於印章盒中，再加一小盒印泥。我通常刻一對，一個楷體，另一個篆體。這就是禮輕情意重的理想禮物，保證老外愛不釋手，保存一輩子。 Chad Holliday 是前任杜邦公司董事長暨執行長，2014年接任殼牌石油董事長。他的中文姓名｢賀利德｣就是我取的，當時他擔任杜邦亞太區總裁。由於杜邦文化非常重視道德與安全，當我對他解釋｢賀利德｣的含意是”Congratulations for getting profit in an ethical manner”，他非常喜歡。 我替以前老闆Karen Shapiro 取的｢薛碧柔｣，也令她十分滿意，因為讀音很像，她又喜歡玉，也希望別人不要以為她很tough。美國同事後來都暱稱她Soft Jade。她有時候發公文，還蓋上｢薛碧柔｣的印章。 我另一個得意之作是將一個美國同事Michael Brawer取名｢不老兒｣(Boy that never get old)。此名完全符合他的個性，他十分喜愛。尤其他須全球出差，每到華人國家或日韓，連小孩子都看得懂，還會發笑，令他非常驕傲。 有美國同事姓Lipps，我給他取名｢呂布｣。每當他拿出名片，對方總是問他說 “Your wife must be very beautiful”，讓他快樂無比！ 用一點心，讓你的外國友人看到中文姓名與印章，就會記得你一輩子！
留言0喜歡投書老闆沒有貪汙，底下不會貪汙(六)
從前官場要拜老師，跟老師學做官。老師當然是職等較高的官員，通常是學生參加的某個考試的主考官，在仕途上可助學生一臂之力。逢年過節時，學生則要孝敬老師。二者之間，利害關係密不可分，所以古話說｢朝中無人莫做官｣、｢一人得道，雞犬昇天｣。老師與幾個學生，就形成了官場小團體。 商場學做生意或黑手學手藝，則要拜師。跟在師傅身邊當打雜的、跟班的、捶背的學徒，沒工錢，吃住都是跟著師傅。 無論官場或商場，傳統式的「學徒制」是以師傅的實務經驗和融入個人價值觀的知識傳授為基礎。師傅同時扮演知識和技能的「權威者」和「傳遞者」角色，因此學徒對於師傅在專業與生活上的教導和要求，基本上須無條件的接受，不能有任何違逆和反抗。久而久之，徒弟會被師傅同化。這就是｢有什麼樣的老闆，就有什麼樣的手下｣的道理。 從古至今，道理沒變。官場貪，商場也貪；官商勾結，更是貪到無法無天。跟對老闆，學到的是對的事，一步一腳印地走正途；跟錯老闆，學到的是錯的事，例如抄小路、走旁門左道。學徒是無辜的，千萬不能跟錯老闆，以免把錯的事學得非常好。 我有段時期，工作之一是直效行銷，大量寄申請書與產品簡介給潛在客戶，負責的印刷採購量非常大。春節前幾天，有一個印刷行老闆親自送了一份貴重的禮品到我家，還說：｢這沒什麼，我們做廠商的，一年三節都這樣送禮。｣ 我回答：｢你們印刷行很配合，服務也好，令我上班輕鬆、績效良好，按理說應該是我送禮物給你們才對。｣ 印刷行老闆又加了幾句：｢真的沒什麼，不會有人知道我送你禮物。而且你的幾位上司我也都送了，他們都不覺得有問題。｣ 我回答他以下一段話之後，就頭也不回地返回家中：｢這事你知我知，怎麼會沒人知？別人怎麼做，我不管；但是我不能收這個禮。如果你從來沒看過有客戶不收廠商送的禮，那我很高興成為你看見的第一個。不過你放心，我對所有廠商一視同仁，以後不會因為此事而對你另眼相看，一切就當作沒有發生過。｣ 數周後，這印刷行有一批印刷品出了一些小差錯，依合作協議應予銷毀並重印，損失約五十萬元。我當初如果收禮，廠商現在出事來求情，那我要如何面對廠商？ 我常常告誡我的部屬：貪腐是一種選擇，貪不貪一念間！貪腐是一種習慣，貪不貪一輩子！ 你的師傅怎麼教你的？不可貪，還是一起貪？
留言0喜歡投書老闆沒有貪汙，底下不會貪汙(五)
經濟學有一個｢劣幣驅逐良幣｣法則，意思是說市場上流通的相同面額的金幣，不同時間發行的兩批金幣含金量不同；第一批較高，第二批較低。結果，第一批金幣因為是良幣，會被人們收藏起來，大家都只使用第二批金幣。久而久之，市場上流通的金幣都是第二批發行的劣幣。 此法則如果運用在職場上，可以用以下例子說明。假設有一家公司新聘請的與晉升的都是庸才(劣幣)，公司現有幹才(良幣)不會久留，市場上的幹才也不會想加入此公司，而庸才也不敢用幹才。久而久之，此公司都是庸才(劣幣)。這個樣子的公司是沒有前途的；庸才守成尚且不易，何況創業！ 接續前兩篇的｢老闆沒有貪汙，底下不會貪汙｣(三)與(四)，說到大老闆的司機與大秘書都因為違法濫權而遭解雇，等於砍掉大老闆的腳與手。數月後，大老闆有一天突然當眾宣布退休，嚇了大家一跳。不過，知道他惡行惡狀的人倒不訝異；尤其是他的用人哲學是｢只問是否忠誠，不論辦事不成；自己人包享樂，其他人啃雞肋｣，出事是早晚的問題。 大老闆加入公司初期，常自豪沒有帶自己的人來。但是漸漸地建立起自己的王國，並不斷擴充｢國王人馬｣。他自己是聰明人、頗有心機，所以他用的人有幾個特點： 1.只要對主子忠心就好，愚忠更歡迎； 2.沒有聲音、沒有意見，但聽命行事； 3.能力不強沒關係，智障腦殘也可以； 4.故舊，尤其是以前公司同事最可靠； 5.願意為利益出賣良知者最值得信賴。 大老闆讓自己人吃盡甜頭，更是令人側目。例如： 1.他一次晉升三個他的人馬為副總，其中一人毫無表現；一位是大老闆的打手，道德頗受爭議；還有一個是無能到是公認的公司之恥。大老闆此舉是宣示以上五個招募｢國王人馬｣要求，而且明白告訴大家，就像這三個人，只要跟我，績效不好，照樣升官。 2.大秘書陪大老闆出席國內外大小會議與表揚會，而且搭商務艙、住單人房。以大秘書的職級，她沒有資格參加這些活動，不能搭商務艙，也不可住單人房。她不是與會人員，也不是工作人員；她就是單純陪大老闆。我真的沒看過派頭與排場如此誇張，花公款如流水的人。 3.如果公司舉辦表揚會，副總們須在飯店門口握手歡迎得獎員工抵達。大秘書竟然無顧體統，也排在副總歡迎行列裡。 4.大秘書使用飯店房間內冰箱的飲料，按規定要自費，但是她拿發票去報帳，被相關單位調查，引起大老闆盛怒，大罵｢打狗要看主人｣。 5.大秘書跟小秘書們一起吃飯，各自付錢。事後她拿發票去申報應酬費，名義是請部門同事餐敘。 6.大秘書常請小秘書代申報應酬費，名義是請某部門同事餐敘；但是被請客的同事完全不知此事。 7.大秘書有一堆某餐廳的空白發票，常請小秘書代大老闆申報應酬費，名義是請某某人餐敘；可是大老闆根本沒出門。 可以想像美國總公司收到有多少檢舉函與抱怨信。難怪這些人很快就被要求離開公司了。 有那麼多劣幣，必定驅逐良幣，那段時期離職率一定高；因為好人留不下，壞人也待不久！
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前文說到大老闆的司機，因為使用公款購買私人用品而遭解雇，藉以闡釋｢有什麼樣的老闆，就有什麼樣的手下｣；跟錯老闆，學到的可能是錯的，下場也可能淒慘。 接著要介紹大老闆的大秘書，一個新加入公司的女子，瞬間改變公司文化的神奇故事。所謂改變是從和諧到鬥爭，快樂到悲慘，開放到極權。結局是員工寄信到美國總公司申訴，總公司派高階主管來台調查，調查後要求大老闆命令大秘書立刻離開公司，且不得再與公司任何人連絡。 話說大老闆剛加入公司時，兢兢業業，頗有成績，大家都喜歡他。那時，他辦公室的門總是開著，大家隨時可以去找他談事情。他也時常遊走各部門巡視，與同仁話家常。他常驕傲地說，他沒有帶一兵一卒來公司，全靠他自己一人雙拳。 他常常表示對秘書不夠滿意；但是人力資源部多次送候選人給他挑，他都看不上眼。他說有一個從前公司的秘書非常好，他在等候時機請她過來。 有一天，大老闆引頸企盼的理想秘書終於來了，職級貴為經理，大家稱她大秘書。很快地，經過她的傳話，很多事情變了： 1.大家不能沒禮貌地直呼大老闆的英文名字，應該尊稱X董事長。 2.大老闆辦公室的門總是關著，必須透過大秘書約時間求見。 3.以前大老闆只有一個秘書，現在除了大秘書，還有二位小秘書隨伺在側。 4.大家不容易看到大老闆，他的旨意都是透過大秘書轉達。如果有任何問題，也有勞大秘書代為詢問後回復。 5.所有電話都須經過大秘書過濾，大老闆只接大秘書轉進去的電話。 6.所有秘書改隸大秘書管轄。大秘書有時會叫看不順眼的秘書前去聽訓一小時，以致受不了的秘書紛紛辭職。 7.大老闆親自給所有秘書上課，講述他是全公司最重要的人，而大秘書代表他；所以，見卿如見朕，大秘書也是全公司最重要的人。 8.如果秘書協助的副總與大秘書交付的工作有優先次序衝突時，以大秘書交付的工作優先。 9.秘書必須對公司忠誠。如果董事長或大秘書要求秘書提供其協助的副總的任何資料，秘書必須遵命行事。 10.為確保品質，秘書替副總撰寫的任何信件，必須先給大秘書檢視。 我每次轉述這個故事，聽者無不驚呼：unbelievable (難以置信)、incredible (不可思議)、太誇張了、太離譜了、這是什麼時代的故事。 我不知故事是真是假，但是從學習的角度看，此個案值得警惕與思考。一樣米養百樣人；人在江湖，身不由己；如果遇到這種匪夷所思的情境，你如何自處？
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(以下是關於｢有什麼樣的老闆，就有什麼樣的手下｣與小團體先天性風險的故事，所有情節係作者聽摯友轉述，並非本人於曾經服務過公司之經驗。為避免有心人士對號入座，特此聲明。) 話說有一天，風紀單位收到財會部門的申報，指大老闆司機的費用申請有問題。司機在編制上隸屬總務，大老闆不用車的時候，兼管一些總務事務。司機、大老闆秘書與總務部的直屬副總都是大老闆的貼身｢國王人馬｣(King’s Men)。 財會部門於處理司機的費用報支時，發現他申報於某大賣場採購公司用品的費用時，未依規定附上採購項目明細，發票上只有總金額。財會部門於是致電該賣場，請對方提供該發票號碼的項目明細。細看之下，發現許多項目不可能是公司用品，例如睫毛膏、眉筆、洗髮精、衛生棉、噴髮膠、男用內衣、刮鬍刀、洗面乳、男用上班襪，還有人蔘與補品等。 財會人員於是清查司機當年度所有費用申請紀錄，再請大賣場提供所有相關發票的項目明細。徹查之後，發現所有費用申請單都有問題。負責督導財會的副總於是向風紀單位報告。 風紀單位在照會其直屬主管與副總後，約談司機。約談進行意外地順利，司機沒有驚恐，鎮定地承認用公款採買家庭用品；其中女性用品是為妻子買的。調查人員詢問司機有無項目是供其他同仁使用的，他一概否認。 由於司機坦承不諱，而且犯行多次，隔日召開的懲戒委員會議決議將司機解雇。 故事高潮是大老闆私下質問風紀主管：｢為什麼不先跟我討論怎麼處理？｣更驚人的是大老闆說：｢你不知道他是我的人嗎？打狗要看主人！｣ 大老闆幾個月後被總公司要求退休，加入另一家公司，司機也跟他到新公司。 這個故事，引發許多想像與疑問： 1.如果風紀單位先向大老闆報告，後者會如何指示？既然司機是國王人馬，大老闆會不會放他一馬？ 2.司機真的將私人用品帶回自己家中使用，還是為大老闆與其秘書買的？ 3.總務部負責制定採購辦法，主管未遵循自己的規定，竟然核准沒有明細的費用報支。他是不是像柯P說的一樣，睜一隻眼，閉一隻眼？他有沒有勇氣做對的事？ 4.財會部門過去處理司機的報支時，為何一直沒發現問題？財會副總挑此時刻舉報，在打什麼算盤？ 5.司機是不是仗著有大老闆撑腰，所以敢如此膽大妄為？他在面談時，並不緊張，是否以為大老闆能救他？ 6.大老闆公然把員工分成｢我的人｣與｢非我族類｣。還有誰是｢國王人馬｣？ 7.｢國王人馬｣司機違法犯紀，主管不敢把關，最後害司機被開除，自己也連帶受處分。損人不利己的事，千萬不要做！ 8.小小司機就如此猖狂，那麼｢國王人馬｣還有甚麼壞事不敢做？ 真的是｢有什麼樣的老闆，就有什麼樣的手下｣。
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柯P於1/22/2015民視｢頭家來開講｣節目中，直白地說「老闆沒有貪汙，底下不會貪汙」。他說，底下如果有問題，都是老闆睜一隻眼、閉一隻眼。他不相信老闆不貪汙，底下會貪汙；一定是老闆知道，「大家心裡有數」。 這些話聽起來，於我心有戚戚焉！我去年在我的臉書｢職場貴族｣粉絲專頁 https://www.facebook.com/simonlin1227 的｢24職場心法｣系列(20)裡，也刊出數篇有關職場道德的相關文章，正好呼應柯P說的「老闆沒有貪汙，底下不會貪汙」： 再談｢有什麼樣的老闆，就有什麼樣的手下｣。 主管與部屬關係密切是好事。根據美國軍方於二次大戰時進行的心理學研究，由於氣味相投、有類似背景與目標（同校、同鄉、職業、興趣、利益)者會自然地聚在一起，大團體（例如軍隊)難免會形成數量不定、人數不ㄧ、沒有明確組織的小（次)團體。 美軍研究發現，小團體因為成員之間契合度較高，彼此關心，所以互相掩護與支援的意願較高，且效果較佳，可提升戰鬥力及減少傷亡。我想，中國古話｢打仗要靠父子兵｣，說的就是這個道理！ 如果將上述理論應用在職場，則公司出現小團體是正常現象，而且可以促成團隊互助合作，提升整體競爭力；應該不是壞事。從正面積極的角度來看，公司還應該鼓勵員工自組小團體。 但是從內部控制（Internal Control)的觀點，小團體有其先天性或本質上的風險（Inherent Risk)；亦即成員容易傾向互相照顧、包容、原諒、遮醜，而阻礙了持續改善與精益求精，甚至滋生弊端。如果小團體組織較嚴密，有實質領導人，有如江湖幫會，其影響力更難以想像。 我有一位摯友，也在外商職場發展得很好，曾經分享一個令人難以置信，但是真實的故事。由於這個故事太匪夷所思，我久久無法忘記。這個故事幾乎完美地闡釋了｢有什麼樣的老闆，就有什麼樣的手下｣與小團體的先天性風險。故事情節有如宮廷鬥爭連續劇，我將陸續刊出，以饗讀者。
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柯P於1/22/2015民視｢頭家來開講｣節目中，直白地說「老闆沒有貪汙，底下不會貪汙」。他說，底下如果有問題，都是老闆睜一隻眼、閉一隻眼。他不相信老闆不貪汙，底下會貪汙；一定是老闆知道，「大家心裡有數」。 這些話聽起來，於我心有戚戚焉！我去年在我的臉書｢職場貴族｣粉絲專頁 https://www.facebook.com/simonlin1227 的｢24職場心法｣系列(20)裡，也刊出數篇有關職場道德的相關文章，正好呼應柯P說的「老闆沒有貪汙，底下不會貪汙」： 物以類聚；近朱者赤，近墨者黑；有什麼樣的老闆，就有什麼樣的手下。這些話說得好極了，一語道出主管跟部屬密不可分的關係，也點出｢跟對老闆｣的重要性。 根據｢工作適應理論｣(Work Adjustment Theory)，一個勞工如果能長期待在同一資方，表示勞資之間保持動態平衡，彼此都能接受、適應對方。例如勞方貢獻比預期多(失衡)，他會要求加薪(以恢復平衡)。資方如果加薪令勞方滿意，勞方會留下來；否則會跳槽。相對的，如果勞方貢獻比預期少，資方會要求改善績效；否則資方會開除勞方。 我在進入職場的早期就遇到無法令我尊敬的老闆。例如一個活動只有八位外聘委員，他申請十人的費用，並將｢吃空缺｣的黑錢拿出一部分與手下分贓。還好，我有些事不太配合，老闆不太爽，所以分贓沒有我的份；否則我真不知如何處理尷尬場面----不收，老闆怎麼下台；收下，那我不就成為共犯集團一份子。 我當時是滿懷理想與抱負的熱血青年，對貪贓枉法的事深痛惡絕，耐不住向非常照顧我的長官報告。這位執行副總是我老闆的頂頭上司，又是同校學長，於當時的官場與社會風氣之下，也難有作為。他的解決方案是把我調離風暴，送到資料室靜修一年，做｢櫻櫻美代子｣。 後來我在一家公司的主管是香港人，性格特異，罵人如罵狗。他有次親自拿印刷廠的估價單要我試試新廠商。以他的職位，照理不應該管這種芝麻小事；何況印刷需要專業知識，又是高額採購項目，他的舉動令人不得不懷疑另有玄機。 新廠商比現有印刷廠貴25%，明顯偏離行情太多，老闆又已經在核准欄簽名了，叫我這個職場Rookie(新兵、菜鳥)一時之間不知如何是好？急中生智，我用緩兵之計，當場答應他會依指示試用此廠商，細節我自會處理。他見我雖面有一絲難色，但已臣服在他的威嚴之下，也不好當面逼我在承辦人欄畫押，訓示幾句後就離開了。 我試了這家廠商，但是與財務部與總務部坦誠地陳述經過與疑慮後，大家決定我於採購單上註記完整過程即可；不必在承辦人欄簽名。 數月後，美國總公司派人來台灣進行專案稽核，對上述的異常案件特別深入了解。我一五一十的報告事件始末，他們猛做筆記。稽核私下告訴我，總公司收到關於此採購案的檢舉函；他們還讚賞我的智慧與勇氣。 數月後，我離開這家公司。隔一年，那位主管也被調回香港。 我很慶幸我沒有遭到老闆威脅利誘，被迫放棄原則，做不對的事！
留言0喜歡投書電子郵件處理原則
上班族每天都要處理大量電子郵件，但是許多人不懂遊戲規則與商場禮儀。以下分享的是我寫給我手下的電子郵件處理原則，謹供參考。 (一)盡快回復所有郵件。我個人，而且我認為其他人也通常會，期望能於同一營業日內收到回應。你可簡單回復：「感謝您提供的資訊」、「會依指示進行」、「收到，謝謝」，或是 「好的，感謝」等。 (二)如果你需要時間準備才能回應對方的請求和詢問，請讓寄件人知道你已經收到他的來信，並將在X日內答復；而且最好在同一營業日內回應，同(一)。 (三)如果你無法在同一營業日下班前做到上述(一)及(二)，我希望你可以在下班後，花幾分鐘查看並回復重要或緊急的電子郵件。我不鼓勵加班(在公司或家)，但我認為這是負責任、當責及適時回應的表現。我自己的習慣是在就寢前，及起床後和出門上班前，檢視收到的電子郵件；即使是在週末、假日或休假期間。我不喜歡耽誤緊急事情或未能即時獲知重要資訊。 (四)如果我交辦事情，我期望你在要求的期限內完成並回報；除非你事先讓我知道你有困難而無法於限期內完成。千萬不要讓寄件人送提醒函給你，並問說：「請問你有沒有收到我的信？」我希望再也不用提醒你們這件事。為了幫助你自己記得每項工作的期限，請充分利用電子信箱行事曆的「提示」功能。 (五)如果我請你追蹤某議題或交辦某差事，請主動讓我知道進展。當你處理交辦事項時，例如與其他人溝通此事，將我加入副本抄送或副本密送名單；如此一來，我不必問你亦可知道進展。記住一個重要觀念:「管理你的老闆；不要讓老闆管理你!」 (六)當你收到你請求提供的資訊、別人回復的意見或建議時，請回復簡短的謝函。這不是一項「可做、可不做」或「應該做」的事；而是「必須做」的事！請注意職場應有的禮節。 (七)當別人寄送會議邀請給你時，請回復「接受」、「拒絕」（說明拒絕理由並表達抱歉之意）、「提議新時間」或「委派」代表出席…等。 (八)如果收件人沒有依據你的請求適時回應，寄一封善意提醒給他，並考慮是否要副本抄送或副本密送他的主管。若你要稱讚寄件人，你可以考慮副本抄送其直屬主管。若你認為寄件人言行舉止欠妥，並覺得他的主管需要知悉，你或許可以考慮副本抄送或副本密送其主管。 (九)主旨不要空白。許多人不看沒有主旨的信，歸檔分類也困難。 (十)請充分利用電子信箱的「拼字及文法檢查」功能以及你的中英文字典。發出一封打字或文法錯誤的信，不僅影響你個人的形象，也會連帶影響部門和公司的形象，並且將影響到你的績效考核。 (十一)與他人合作；尋求他人幫忙；徵求他人的創意、意見、想法及建議。世界上沒有完美的人，我們都需要他人的協助。當別人尋求你的合作、幫助或指導時，請務必傾囊相授。我痛恨沒有團隊合作精神的人。 (十二)信頭與信尾的問候語要寫對。 <!--[if gte mso 9]> <w:LsdException Locked="f
留言0喜歡投書我成功要求多發一個月紅利
千奇百怪的績效評估(三)：我成功要求多發一個月紅利 員工遇到不公平合理的績效評估怎麼辦？ 在台灣本土私人企業，這個問題很難解。許多中小型企業的主管都是企業主的親戚或親信；員工是外人，遇到這種困難，可能欲哭無淚。 在外商公司，通常會有機制讓員工向本地公司高階主管申冤或向總公司投訴。績效評估一般流程如下： (一) 年初員工依循｢SMART原則｣設定數項目標、各項目標的具體活動細節與預期結果、各項目標佔整體目標的比重。 (二) 與主管討論年度目標，雙方同意後簽名。 (三) 員工與主管於年中檢視各項目標進度，並討論是否需要修改年度目標及下半年的具體活動細節，雙方同意後簽名。 (四) 年底進行績效評估，先由員工自評，再與主管討論，接著由主管評分並給予評語。然後再交還員工，讓員工有機會寫下對此次績效評估過程與結果的意見。最後，主管的上級主管必須檢視轄下所有員工的績效評估，同意後簽名。 (五) 人力資源部最終負責收集並檢視所有員工的績效評估，確保員工都有與主管進行公平的績效評估。如發現任何異常，應立即溝通處理。 (六) 公司依考績核發年終獎金或紅利。 有一年，公司業績達成比率與前一年度差不多，但是我的考績也前一年度更高，執行長的書面評語也很好，可是紅利卻比去年減少了一個月薪資。執行長在做完紅利決定後就離職了。 我與執行長在一些方面意見相左，尤其是道德操守，所以我曾諮詢過總公司對某些議題的看法；這個動作令他十分憤怒，視我為眼中釘。我有理由相信他減我的紅利，是一種報復行為。 由於涉及層次太高，人力資源主管與接任的執行長都不是值得尊敬或信賴的人，我只好向美國總公司申訴。幾個月後，人力資源部通知我獲得補發一個月的紅利。 我相信很少上班族有向公司爭取多發紅利的經驗。我有，而且成功了。這個案例有幾個成功因素： (一)我歷年考績與紅利記錄保存完整。 (二)我與執行長的衝突與諮詢總公司的電子郵件都有完整保留。 (三)我的申訴信很有邏輯的解釋紅利減少的不合理性與推論可能原因。 (四)我知道總公司向人力資源部索取許多資料去研究比對，最終相信我指控的不合理性。 (五)我有勇氣申訴，不怕得罪或惹火人力資源主管與新任執行長。 (六)我知道申訴管道，也信任總公司的道德勇氣。 (七)我的英文寫作能力強。 (八)我相信正義公理應該獲得伸張。 (九)我一向值得信賴。 各位朋友，如果你受到主管不公平、不合理的對待，希望以上的例子可以供你參考，激發你發展你自己的解決方案。 有氣要發，悶在心裡會內傷。但是反擊要有智慧，出手就要贏；而且要贏的優雅，贏的漂亮！氣死那些胡作非為的王八蛋！
留言0喜歡投書莊淑芬怕熱就不進廚房
先前柯P與大家一致看好且企盼已久的台北市第三位副市長，廣告界女強人，現任奧美大中華區副董事長的莊淑芬，陣前退兵，虛晃一招，讓許多人大失所望，也對她出爾反爾的原因大感好奇。 莊淑芬在最近(一月七日)出版的天下雜誌，告白｢我為什麼臨陣脫逃｣，聲明她不是考量錢，而且真的有心為家鄉貢獻，但是最後心裡告訴自己｢You are not ready｣(妳還沒準備好)，因為擔心成為公眾人物，｢自由這麼多年的靈魂，就要這樣改變了嗎？｣於是決定打退堂鼓。 莊淑芬在廣告專業上的成就不凡，堪稱台灣之光。她也曾經是我在奧美服務時的頂頭上司，所以我雖然也是大失所望的許多人之一，但是人各有志，我尊重她的個人決定。我相信，這個決定是非常困難的。但是，事情不會就此了結；莊淑芬可能一輩子都要面對｢認知失調｣的糾纏。 不論修習心理學、行銷學、廣告學或傳播學，都學過｢認知失調｣ (Cognitive Dissonance) 理論，亦即一個人若在左右為難、不分軒輊、難以取捨的情形下必須做一個重大抉擇，不論最後選擇是什麼，他事後會不斷地問自己｢我的決定對嗎？｣、｢另一個選項會不會更好？｣ 這種現象每天都在發生，例如你點了炒飯後，覺得隔桌的牛肉麵看起來好像更好吃。女孩在數位男士的追求下，選擇與A結婚；但是常常問自己｢如果嫁給B，會不會更幸福？｣ 在消費者行為裡，此現象稱為｢購後失調｣ (Post-Purchase Dissonance)，尤其是購買高單價或與心理感受 (身分、財富、地位、品味) 有關的｢高度涉入｣ (High Involvement) 產品或服務後，失調情形更嚴重。 例如買了房子C後，心裡老是想著｢房子D其實也不錯｣；購買了雙B其中一個品牌的車之後，看到另一個B品牌的車子經過，不禁會自問｢我的決定是對的嗎？｣；或是女士買了黑色款名牌包後，一直念念不忘紅色款，因為｢紅色美，黑色大方｣，兩個都不錯。 依照以上理論，莊淑芬今後應該會常常自問： ｢沒有接任台北市副市長的決定對嗎?｣ ｢我心裡的聲音說我還沒準備好。我沒有聽錯吧？｣ ｢放棄以專業為家鄉貢獻的機會，會不會辜負台灣人民的期望？｣ ｢馬雲那麼年輕，就搞這麼大的事業；柯林頓四十幾歲就當選美國總統。我何時才準備好？｣ ｢等我準備好的時候，還有機會為家鄉貢獻嗎？｣ 美國總統杜魯門(附圖)曾說過一句膾炙人口的名言｢If you cannot stand the heat, stay out of the kitchen.｣ (怕熱就不要進廚房)。用這句話來結束此文，我覺得非常恰當。杜魯門在二次大戰末期，小羅斯福總統突然過世後繼任總統。他毫無準備地承擔所有重責大任，決定在日本投下兩顆原子彈，也收拾歐洲戰場，結束二戰。 杜魯門不是沒有準備好，而是完全沒有準備。
留言0喜歡投書千奇百怪的績效評估(二)
績效評估不應該有Surprise！ 正常情況下，我相信每個人對當年度的考績，心裡早已有數；因為一整年來，事情有沒有做對、做好，業務目標有沒有達成，自己清楚，老闆也心知肚明。 我認為，績效評估應該是時時刻刻都在進行的；而非半年或一年來個大檢討。一個盡責的老闆，在每個大小任務與專案結束後，應立即與屬下溝通、檢討優缺點。如有需要改善之處，要有計畫地訓練、補強。若同仁有優異表現，更應及時獎勵。這些都應該記錄下來，年中與年底一起算總帳。 有一次，我們幾位一級主管共同面試一批經理候選人。其中一位副理M被我問到｢妳遇過最困難的管理經驗｣時，竟然當場淚流滿面，說她最難過的是自己以為去年表現不錯，但是直屬主管J竟然認為她績效很差，給她很不理想的評分。M說主管J常常對她説｢辛苦了｣，也從來沒有告訴她哪裡做得不夠好。她覺得主管J對績效的認知與她差距太大，令她無法接受，因此覺得委屈難過，忍不住飆淚。 我問她有沒有向人力資源部或主管J的上級長官C報告此事，她搖頭。我又追問，績效評估表最後一個程序是讓員工表達對整個績效評估過程與主管評分與評語的任何意見，她有沒有寫甚麼？M垂頭喪氣地搖頭。我再問，公司有一個申訴機密信箱與電子郵箱，她有沒有使用？答案也是否定。 對於此事，我發覺很多人都該打屁股： (一)員工M：職涯發展是誰的責任？當然是自己！誰最關心自己的福祉？當然是自己！M遇到問題，自覺受到不公平待遇，卻選擇不向人力資源部或主管J的上級長官C求助。績效評估表最後一個程序給員工自由表達的機會，M也留白。M沒有勇氣透過公司申訴機制，連機密信箱與電子郵箱都不利用。這樣的員工，沒有做｢對的事｣，不升經理也罷，免得以後胡亂領導部屬。 (二)主管J：沒有創造一個幸福的工作氣氛與坦誠溝通的環境，讓員工為了考績不公而痛哭流涕，罪無可赦。平日客客氣氣，不敢對員工嚴格要求，只求和諧，這種鄉愿不適合當領導人。缺乏勇氣對員工說真話，使員工失去改善的機會，還自以為良好，J對不起員工，也愧對公司。 (三)主管J的上級長官C：顯然C對其負責督導的部門不夠用心，對J的管理風格也不瞭解，對M的表現更不清楚。C必須最後簽署所轄部門所有員工的績效評估表，不可能不知道M與J有極大認知差距；因為從員工自評與主管評分上的落差即可看出，這是一件需要｢異常管理｣(Exception Management)個案。C可能太混了，沒有負責任地檢視每一份績效評估表，就在表上簽字核可；這與工讀生拿橡皮圖章，一見表格即蓋章，有何差異？漢書上有句話｢尸(屍)位素餐｣，意思是｢空占職位，不盡職守；白吃飯｣，就是指這種人。 (四)人力資源部主管：此職非常重要，要努力營造一個員工勇於表達意見的環境，讓M放心地循那麼多管道之一，讓公司知道此事。M選擇不做任何事，只是回家抱枕頭哭，可能是對HR沒信心。HR顯然對J的管理能力也不清楚，對M的表現更沒有概念。 我以上的角色都扮演過，很清楚每一個職位的權責。如果我是其中任何一個角色，M就不必哭泣！整個環節只要有一個人堅持做對的事，即可以Make A Difference；整個情況會完全改變。 問題是，職場上有幾人有勇氣堅持做對的事？
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職場三十餘載，帶過部屬無數，也曾負責督導人力資源部，見識過不計其數的績效評估。台灣有一句諺語：｢一樣米養百樣人｣，真實世界確實如此；人皆不同，各具特點。問題是，遇到績效評估這等大事，你的表現可能決定你職涯的成與敗。 績效評估要做得好，需要一些特別能力，例如：概念性思考(Conceptual Thinking)、邏輯、組織力，還有一個非常重要的寫作能力。 我手下曾經有一位總務主管C，辦事能力很強。歸我帶領之後，我依權責與報酬相符的概念，把單位層級從管理部行政科總務組，提升兩級，改為總務部，使得部門士氣大振，服務更佳，屢有佳作。我也狠心逼他們在極短時間內，把標準作業流程整理完備。C在一兩年內，人氣很旺，知名度大增，還當選優秀員工。 總經理好奇，拿C歷年的績效評估來看，發覺在我負責督導總務之前，從C的績效評估看不出他的好或壞。但是自C在我轄下的績效評估，明顯可以看出C是一個優秀員工。 舉例來說，在一個周末同時搬遷兩個營業單位是一件很困難的任務。因為自周五下午五點開始，每個單位數十人的紙箱、電話、桌椅，還有辦公室所有設備，都要搬到新址就位，準備周一上午六點正常上班作業；舊址還要復原，交還房東。標準作業流程細如牛毛，要做的事情有千百項，要動用許多的搬運、水電、機電、通訊、裝潢、清潔人員，24小時不眠不休才能完成。 以前C的績效評估，該類活動的目標是｢甲、乙營業處搬遷｣，結果是簡單兩個字｢完成｣，主管Y的評語是｢同意｣，員工自評與主管評分都是3 (5分量表)；因為僅是做完一件例行性事務。 我接管總務的第一年，類似目標｢丙、丁營業處搬遷｣已訂好，我不修改。但是我了解其中的艱辛，並到現場觀察後，建議C用概念性思考想想： - 領導這種任務需要什麼特殊知識或技能嗎？ - 其他公司有我們這麼特殊且複雜的作業嗎？ - 其他公司的總務單位可以在相同時限內完成相同品質的任務嗎？ - 總務部全體同仁犧牲周末，讓營業單位周一上午即可正常作業，對公司有何價值？ - 如果有總務部同仁出任何差錯，致營業單位任何人員或設備周一無法正常作業，會不會對營業單位或公司造成任何形式(如財務、作業品質、聲譽、員工或客戶滿意度)的損失？ - 如果總務部同仁訓練不夠、專業不足、默契不佳、團隊精神不好，或協力廠商合作欠妥，任務還能順利完成嗎？ - 還有，我提醒C要註明，這次承租新址未透過仲介，是總務部同仁掃街尋到的；替公司節省大筆費用。 C依照以上思路，重新檢視這項任務的價值、複雜性、困難度與所須具備的專業能力，依照SMART原則寫了頗為適切的結果描述；令第三者一看即可輕易了解此員工完成了什麼，還有如何完成的。C的自評與我給的評分都是4。 以上案例說明許多現況： (一) C以前的主管Y太混了，毫不盡責，沒有好好輔導、栽培手下，教導如何進行績效評估；可能Y本身也缺乏指導，一知半解。 (二) 許多像Y的主管，對員工的評語只有｢辛苦了｣、｢明年加油｣、｢謝謝你對公司的貢獻｣，甚至只有｢佳｣或完全空白。這是不負責任的主管。主管應該要有勇氣對員工優劣表現具體說明、坦誠溝通，並協助改善弱點。 (三) 有些主管不願得罪人，又不敢負責，也可能缺乏智慧，給所有員工的評分在統計學上幾乎無差異，如3.45、3.5、3.55、3.6。這種大鍋飯思想主管，禍國殃民，宜儘速下台，以免強將都走光了。 (四) 績效評估是永遠保存在人事單位，員工的直屬上級主管均可調閱。員工與主管寫作時要假設若干年後，員工的新老闆閱讀後，可清楚了解員工此時的表現。 (五) 有些人力資源主管不夠專業，或缺乏勇氣，不敢對高階主管說實話，也不敢指導(或協助)高階主管作績效評估；自甘淪為人事行政單位。 我給上班族的忠告是，績效評估很重要。想要出人頭地，務必要好好學習績效評估！
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上班族每天早出晚歸，碌碌營營，辛勤工作，求的是什麼？除了作文中常寫的 發揮專長，貢獻所學，造福社會之外，更希望能在職位上表現良好，獲得長官垂愛，升遷加薪。 附圖為在30年職涯中，每年平均加薪不同比率的結果。由於複利的驚人效益，可以明顯看出不同加薪比率在長時間後，差異變得極大。此圖突顯加薪的重要性，而加薪的基礎是｢績效｣(Performance)。所以說：｢鳥為食亡，上班族為績效忙。｣ 年底年初正是績效評估的旺季。上班族朋友們，你的績效評估程序完成了嗎？ 以下是我2014年6月發表於臉書｢職場貴族｣專頁的｢24職場心法(5)：有績效要向老闆邀功｣，茲節錄重點供上班族參考。 有一次，我的亞太區老闆跟我說：｢如果每個國家的部屬都像你一樣，那麼會寫績效評估，我就輕鬆多了。｣ 他說其他國家的同事，不僅英文不好，而且文不對題，沒有寫到重點。績效評估是會永久保留在個人檔案的重要文件，更是加薪、晉升、分紅、配股的依據，一般人都輕忽其重要性。 我遵循的是目標管理SMART原則，亦即目標與績效必須是：Specific (具體的)、Measurable (可衡量的)、Attainable (可達成的)、Relevant (與其他目標相關的)、Time-based (有時限的)。這些原則人盡皆知，但是如果不能融會貫通，成就自然有限。有興趣深入了解SMART原則及運用者，上網即可查到相關資訊。 關於績效評估，我有以下心得供參考： 1. 績效評估不是每半年或每年做一次；而是每天都在進行。我隨時與部屬檢討日常事務得失，記錄他們的優劣表現，並將相關資料歸入每個人的檔案。進行正式績效評估時，往往我蒐集的資料比手下還齊全。如此費心勞神，雙方對考績就不會有Surprises。 2. 身為部屬，我也每天都在記錄自己的表現，並將相關資料歸檔備用。 3. 我時時檢視年度目標，用以規劃中長期活動；有些目標需要一定時間才能完成，若未及時啟動，恐會錯失時限。 4. 善用行事曆，提醒自己年度、季度與月度重要活動。 5. 務必熟悉並遵循SMART原則，否則與主管溝通時難以聚焦，有時會淪為主觀與情緒之爭。 6. 年初一定要訂下目標，並與老闆取得共識；如此，努力才有方向，不會失焦。 7. 寫作功力要好，文要對題，用字要專業且精確；好績效要盡量發揮；不足之處無須逃避，但須提出改善方案。 8. 包裝、美化績效不是壞事。做七分，經過精細包裝，看起來會有八分的價值。不要誇大不實，但也別太謙虛；老闆獎勵績效，不獎勵謙虛。 9. 鳥為食亡，人為績效忙。上班有誰不忙？但是，忙要有方向、要有目標，不要瞎忙、白忙，年終考績還不好。 10.有績效一定要向老闆邀功。不要默默奉獻；打工又不是做志工！
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我曾在美國的華文報紙｢中報｣四年，擔任紐約版主編。由於工作關係，交友複雜，各黨各派都有。回想當年往事，有些經歷仍覺有趣。 我認識的人，有中國駐紐約領事館與聯合國的官員、台灣駐華府與紐約的官員、台獨聯盟、台灣革命黨、台灣同鄉會等等。有些身分比較敏感或特殊的，會要求特別的聯絡或見面方式，以防竊聽或跟蹤，有如間諜電影情節。他們防誰呢？國共互防，台灣人社團防國民黨；而且他們都防FBI。 美國公共電話是可以受話的。我就常被要求用住處附近的洗衣店或超市的公共電話播出或接聽電話。 有人與我約定，凡是我們談到日期與時間，實際日期與時間要減二；例如，電話裡約星期五下午三點見面，實際上是星期三下午一點。如此，可以混淆竊聽者。 還有，見面地點一定不能講店名或地址；只能用彼此都明白的方式表達，例如｢Cheese Cake很好吃的那家餐廳｣或｢我們上次為John慶生的餐廳｣。 為防跟蹤，有些人習慣把車子停在離目的地兩條街的地方，然後走彎路或小巷。有時候，故意在轉角處暫停一下，看看後面有沒有人跟來。 許多人用化名行走江湖，在外活動打的是另一個名號；讓人不知其真實身分。有幾位朋友，我始終不知道他們的真實姓名與職業。我不問，他們也沒講。他們聚會時，有時會邀我參加，全場只有我的身分是公開的，因為我要表明我的媒體身分。 當年紐約陳年往事，猶如間諜遊戲，偶而憶起，不禁莞爾。 (附圖為1983年赴紐約｢中報｣工作前，於奧斯汀德州大學留影。)
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2014年12月10日刊出｢阿基師：男女之事不關公益無須置評｣的論述後，有讀者回應說：｢就私權來看，所說的當然沒有錯，只是離開現代的社會現實太遠。｣ 現實的社會是各報紙與電視大篇幅報導阿基師事件，閱聽眾爭相轉述，有如國家大事。這種無聊的集體病態偷窺，正是問題的癥結！尤其是媒體，掌握社會公器，影響既深且大，不可不慎！ 媒體沒品味，名嘴像小鬼； 觀眾無所謂，誰都愛偷窺。 合顧客腸胃，編採難進退； 讀者萬萬歲，偏愛誰睡誰。 台灣沒有更重要的新聞議題嗎？貪官、汙吏和奸商都挖出來了嗎？食品安全問題都解決了嗎？人口遽減的威脅都探討了嗎？ 我求學的美國奧斯汀德州大學（The University of Texas at Austin）傳播學院，有一個全美出名的新聞系校友，名叫華特克朗凱（Walter Cronkite，見附圖)。他曾擔任美國哥倫比亞廣播網電視晚間新聞主播長達19年，由於報導中立客觀，於民意調查中獲選為｢最受信任的美國人｣（The Most Trusted American)。他著名的經典報導不勝其數，如甘迺迪總統遇刺、越南戰爭、登月計畫、水門事件等。 新聞界的朋友們，還記得當初入行時，誓言不為黨派、為民喉舌、掃奸除惡的理想與抱負嗎？還有熱情學習前輩揭發水門案的壯舉嗎？想成為受人信任與尊敬的華特克朗凱嗎？還是繼續自甘墮落，報導八卦新聞，譁眾取寵，讓自己與同業所不齒？ 無冕王是來改變這個世界的；使它更美好。不要沾汙了這個桂冠！
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知名廚師阿基師被12/ 10出版的周刊爆料，與女子到汽車旅館。阿基師同日下午立刻舉行記者會，向媒體和大眾解釋與該女子的關係(如女子經濟不好、曾向他借錢等個人隱私)及當天的見面細節(如擁抱、親嘴等私密行為)。 台灣社會要進步，周刊的行徑與阿基師的處理個人危機方式，值得嚴肅與正確的看待。 以下某些觀點雖然在我9/26/2014發表的｢潘世偉無危機處理常識，無關公共利益不須下台｣文中已有提及，但事關媒體道德、社會風氣、國人教養及法律常識，值得一說再說。 先談周刊的爆料違反新聞自律原則。自從出版法於1999年廢止後，像周刊這種平面媒體，已無法可管。同樣是大眾傳播媒體，我們拿電子媒體必須遵循的｢中華民國電視學會新聞自律公約｣參考，凡涉及個人隱私及人權之相關新聞報導: 1. 除考量｢公共利益｣(Public Interest)時，否則不得侵犯任何人私生活。 2. 當個人隱私損及｢公共利益｣時，媒體得以採訪與報導，但須盡全力防止不當傷害個人名譽及侵犯隱私，或造成媒體公審的情況。 該公約對｢爆料｣新聞報導也有規範: 對於檢舉、揭發或公開譴責私人或機關團體之新聞，應與｢公共利益｣有關，始得報導；且應查證，並在遵守平衡原則下進行採訪、報導。 阿基師的交友活動與｢公共利益｣有關嗎? 周刊爆這種料，教壞大人小孩，不僅無聊，更公然違反新聞界的自律規範，堪稱業界之恥，應受同行譴責。媒體要自甘墮落，還需記者編輯狼狽為奸。遇到這種不要臉的媒體、記者與編輯，既然無法可管，只好感嘆！更糟糕的是，某些讀者不問是非，就是愛看八卦！ 再談周刊與阿基師的言行，都有違反｢個人資料保護法｣(個資法)之虞。 個資法第2條定義｢個人資料｣為：自然人之……婚姻、家庭……性生活……社會活動及其他得以直接或間接方式識別該個人之資料。 個資法第19條規範非公務機關蒐集或處理個人資料之要件，除應有特定目的，並須符合多種情形之一，包括｢與公共利益有關｣。 阿基師的婚姻、家庭、性生活、社會活動都是｢個人資料｣，與｢公共利益｣無關，是受個資法保障的個人隱私。周刊報導這種與｢公共利益｣無關的爆料，顯已違反新聞自律原則與個資法。 阿基師公布該女子的許多細節，如果沒有事前取得對方同意，則有機會因違反個資法而吃上官司。 此議題最大的問題是，我們不可將男女私情無限上綱。即使周刊報導為真，這種事與｢公共利益｣無關，有資格講話的是阿基師與女子的家人；干卿何事？ 記者編輯們，請摸著良心問自己：阿基師的交友活動與｢公共利益｣有關嗎? 男女關係屬個人隱私，交友乃私領域活動，與公共利益無關。就算內閣部長，這些私事亦不受立法院及媒體監督；何況民間廚師。 阿基師，你話太多了。你大可依照上述說明，對媒體及外界詢問主張隱私權，拒談私事(No Comment)；如果要說話，只談自己，莫評論別人。這件事，你只需要跟家人說清楚、講明白即可。 下次(最好沒有，只怕萬一)要記得，處理危機要冷靜、專業！
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