衛福部與國際生命線台灣總會合作，推出創新的青少年心理健康網路支持平台。自111年啟動以來，該計畫透過線上文字協談，為年輕族群提供即時、友善且可信賴的心理支持服務，已成功服務超過1500人次。

專家指出，年輕族群在遭遇心理困擾時，常陷入以下三種「不」的心態，延誤解決問題的最佳時機：

1. 心累「不」想講：成長於數位環境下的年輕人，習慣在網路社群抒發憂鬱情緒。面對現實生活中師長或家長的關心，他們往往回應「心累懶得說」、「不想講」或「不知道怎麼講」。

2. 我「不」用你管：年輕人遇到心理困擾時，傾向不驚動學校或家人，選擇默默忍耐或以自我傷害的方式處理情緒問題。

3. 你「不」會懂我：一位青少年曾說：「把自己的煩惱說出來是一場沒有勝算的冒險。」不被理解、遭受否定或異樣眼光等多重恐懼，阻礙了青少年尋求幫助。

為因應數位世代的求助需求和年輕族群的行為模式，生命線推出的文字協談服務具有三大特點：
1. 以網路為媒介：提供即時線上文字協談服務，符合年輕人的溝通習慣。
2. 匿名協談：不需身份認證，降低求助門檻，提高青少年的參與意願。
3. 不批判、不責備：採取傾聽與陪伴的態度，幫助青少年共度難關。

服務時間為週一至週五13：00至17：00、18：00至01：00。青少年可透過生命線台灣總會官方網站、臉書或LINE平台輕鬆接入協談服務。

國際生命線台灣總會陳宗聖總會長表示，文字協談是因應時代變遷的創新嘗試。他們將持續配合衛福部，開拓多元服務管道，致力守護每位求助者。

衛福部心理及口腔健康司陳亮妤司長強調，結合實務經驗和多元媒介是未來心理支持服務的發展趨勢。她呼籲社會各界發揮創意，運用多樣化管道，傾聽每個角落的求助聲音。

此項服務獲得使用者廣泛好評，77％的使用者認為文字協談對他們有所幫助。許多年輕使用者給予正面回饋，表示這種服務方式讓他們感到安全、被理解，不再孤單。隨著計畫的持續推進，衛福部期望能夠觸及更多需要幫助的青少年。陳亮妤司長呼籲，如果你或身邊的人正在經歷心理困擾，請不要猶豫，伸出援手尋求幫助。