資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出

下午四點半，阿宏焦急地等待下屬小傑要交的資料。這份資料明天就要交給客戶了，但他的電子信箱和LINE群組裡還是沒有動靜。按捺不住內心的著急，阿宏撥了電話給小傑。鈴響八次，小傑終於接了。

「有什麼……」

「小傑，Ｅ客戶明天要的那個資料，你怎麼到現在還沒給！」

「可是我……」

「東西明天就要交了，你是想害我們丟案子是不是！」

「我手上還有很多東西要做啊！」

「又要找藉口，你每次都只會找藉口，都不會解決問題！」

阿宏就這樣和小傑吵了五分鐘。掛掉電話後，阿宏重重放下手機，試著讓自己冷靜下來。

這不是第一次了，自從阿宏升上主管後，手上就多了許多要和上司、下屬、客戶協調的事情。他老是感覺下屬們叫不動，不管他怎麼催促，這些人做事都還是心不甘情不願的，害他動不動就在辦公室裡發火。

如果可以，他也不想每次都發飆罵人。但如果不這麼做，到底要怎麼和下屬溝通，他實在沒有答案。

累積了一定的專業和資歷，升上主管職後，許多人都感受到帶領部屬與溝通協調有多麼不容易。領導下屬創造績效是主管的重要職責，但以前從沒學過，未來要怎麼做也不知道，最後只好使用高壓態度來溝通，使得下屬不開心，自己也不喜歡這樣的自己。

為了讓人們用更好的方式來溝通，馬歇爾•盧森堡博士（Marshall B. Rosenberg）發展出「非暴力溝通」。而近幾年來，有些教師將非暴力溝通與正念結合，發展出「正念溝通」的技術。這套技術結合正念的覺察當下，以及非暴力溝通的同理真誠，為人們創造更好的溝通關係。

正念溝通有幾個重要的概念：

一、覺察自己的溝通狀態：對話的時候，聽到一些不順心的話，我們常常會想要搶話，為自己解釋辯駁，但這麼做有時反而會為我們帶來更多困境。因此，在溝通的時候，我們可以去留心自己的狀態，我們在什麼時候會想要說話？什麼時候會想要傾聽？當我們選擇傾聽時，我們可以讓自己全心全意集中在聆聽上，如果有任何想插嘴、評論、規劃等一下要說什麼的企圖，可以試著先放下這些想法，回到單純的傾聽上。而當我們選擇說話時，可以先停頓一會，感受一下自己的身體感受、心情、想法，放鬆一下心情後，再想想自己要說些什麼。

二、留意自己的溝通意圖：我們在溝通時，通常都是想要藉由溝通而獲得什麼。如果我們在溝通時，想的是要講贏別人，就容易去攻擊或怪罪他人，而引發憤怒或批判的情緒。反過來說，如果我們在溝通時，想的是獲得雙贏局面，就容易去詢問或關心對方，而引發理解或合作的感受。當指責和批評越少，別人就越容易聽我們說話。

三、專注於重要的事：開始溝通時，可以思考我們的溝通意圖。對眼前這個人而言，什麼事情是重要的？而對我而言，什麼事情是重要的？如果不太確定的話，可以用詢問的方式來尋求對方的真正想法：「你希望可以有多一點時間來做這件事，是嗎？」。陳述的時候，盡可能用具體明確且中立的描述，避免使用誇張的詞彙（總是、從不、一直、都沒有、每次）來溝通。

下午五點，阿宏又撥了一通電話給小傑。

「有什麼事？」小傑的語氣還是有些煩躁，顯然對剛才的電話耿耿於懷。

「東西做得怎麼樣？」

「我就說我現在手上還有很多東西要做，怎麼可能半小時就生得出來！」

聽到小傑的回應，阿宏差點又要教訓他一頓。但如果他真的這樣說，這通電話又會以互相指責做結。因此，阿宏先做一次深呼吸，給自己一點空間，再想想要怎麼跟小傑對話。

「你手上目前有哪些東西要弄？」

「Ａ客戶的資料今天下班前要交，我快弄完了。Ｂ客戶的資料明天下午要交，我才打到一半……」

小傑稍微緩和了語氣，細數手上有哪些工作。阿宏聽了之後，細細思量要怎麼做。

「還是這樣，你把Ａ客戶的東西弄完後，先幫我處理一下Ｅ客戶的東西，Ｂ客戶和Ｃ客戶那邊我可以先幫你擋一下……」

「喔，好。」

第二天早上，阿宏走進辦公室。打開電子信箱的時候，他看見小傑做的資料，正好好地躺在信件匣裡。

文/洪子琁　臨床心理師 中英醫療社團法人板英醫院　復健科

(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會合作)