長年以來，臉書一直強調AI人工智慧可以解決平台上長期存在的問題，也就是排除仇恨及暴力相關言論。但《華爾街日報》獲得一份內部文件，顯示實際成效遠不如官方所言，據工程師說法，系統真正刪除的違規內容佔比很低，大約只有2％左右。
臉書創辦人祖克伯（Mark Zuckerberg）曾表示，在2019年底前，臉書將使用AI偵測大多數有問題的內容。近期臉書更宣稱，截至今年稍早，主動偵測率（即在用戶通報前就已被AI發現）已達到近98％。
但外媒獲得的文件卻狠狠打臉官方說法。資料顯示，在仇恨言論方面，臉書員工估計系統只刪除了一小部分違規內容，佔比很低。
一位高級工程師暨研究科學家在報告中指出，自動化系統刪除的仇恨內容估計僅佔2％，除非臉書的策略發生重大變化，否則在中短期內很難將比例提高到10％到20％以上。「我們沒有，也可能永遠不會有一個系統能偵測並刪除大多數的違規內容，尤其是在敏感領域方面。」
此外，資料還顯示，臉書2年前縮短了員工審查用戶投訴的仇恨言論的時間，並進行了其他調整，以減少投訴量，導致臉書更依賴AI偵測，並誇大了這項技術的成功。
今年3月，另一個臉書團隊也得出類似的結論，估計AI只能刪除平台上3％到5％的仇恨言論，0.6％的暴力相關內容。
臉書發言人斯通 (Andy Stone) 表示，上述百分比只是單純靠AI刪除的內容，未包括公司後續採取的其他行動。透過AI，平台上違規內容的流行率一直在下降，這才是最重要的執法指標。
