防疫期間民眾宅在家，網購的頻率比以往增加，但近日屢屢出現消費者收到來路不明包裹，卻求助退款無門。消基會也提醒民眾，在付款前應先確認是否有購買此商品，更要留意貨品包裹上寄件人託運人的資訊是否清楚記載，提高警覺，不要冒然取貨或拒絕收受。

消基會今(29)日召開記者會說明近日頻繁出現的取貨詐騙案例，皆是消費者收到來路不明的包裹，拆包裝後才發現自己並未訂購、平白無故付了包裹費用，也無法向超商、寄貨公司要求退款，只好向消基會投訴。

消基會指出，近年來相關的案例有增無減，多採用「超商貨到付款」或「宅配到家」的方式對消費者進行詐騙。行政院消保處及相關機關去年也為此召開會議，並請各貨運業者依規定落實於包裹上提供託運人資訊，供消費者識別，也協調貨運及超商業者強化貨到付款爭議協處機制並充分揭露，業者都應善盡企業責任配合辦理。

消基會表示，為有效遏止犯罪行為，保障消費者權益，超商作為消費者信賴的取貨管道，也應該負起上游廠商的責任。因此建議超商系統可運用內部通報機制進行通報和整合，一旦發生「同一廠商、同一天被投訴發生3起可能的詐騙情事」時，便應立即將問題商家的往來案款予以凍結，並停止提供服務，且於事後若一旦確認該廠商涉及詐騙屬實，更立即將其下架。

內政部警政署165防詐專線也提醒消費者，萬一不小心付款了，建議可以先打給包裹上標示的寄件人辦理退款，若是沒有寄件人，則可以詢問宅配業者或超商該寄件人的聯絡方式。在無法聯繫寄件人的情形下，請將包裹託運單清楚拍照後，到各地警察機關報案。

消基會表示，面對此一狀況，消費者應提高警覺，認明寄件人資訊，不要貿然取貨或拒絕收受，才是防止「不請自來」詐騙治本的方式。