國家通訊傳播委員會（NCC）公布今年第一季全台電信消費申訴案件數，從資料來看，「行動通訊類」的「通訊連線品質不佳」是用戶最為詬病的問題，而最常被用戶申訴的電信公司為中華電信。NCC表示，雖然針對行動通訊連線品質的申訴量一直是歷年最多，但和去年同期的1506件相比有明顯減少，顯示我國通訊品質確有提升。
根據NCC的數據報告顯示，所有申訴案中，以行動通訊類（1301件）所佔比例最多，其中又以「通訊連線品質」為主，佔比將近六成（771件），主要原因是住家或工作場所的室內通訊品質不佳。
若依申訴對象來看，申訴案件量由多到少依序為中華電信（357件）、台灣大哥大（273件）、台灣之星（261件）、亞太電信（219件）、遠傳電信（191件）。
NCC表示，行動通信的電波容易受到建築物遮蔽，導致室內收訊不佳，有時基地台拆除後無法另覓地點建設，也會使鄰近用戶的收訊受到影響。因此，將會定期舉辦會議，邀業者提出解決對策及可行辦法，以減少民眾申訴。此外，也會請業者視訊號改善時程，以月租費減免或解約折抵的方式給予民眾補償。
在「行動通訊類」的申訴案中，以「通訊連線品質不佳」所佔比例最高。 圖：截取自NCC官網
