資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
揚哲是一個工程師，工作時需要依照SOP進行檢查確認，但也因此找出許多不應該發生的問題。揚哲提高音量說：「別部門同事在工作上犯了一個低級錯誤，我幫忙收拾爛攤子，就罵了他，他的主管來了解狀況後，竟說我沒資格管他的人，還說是我的態度問題。部門高階主管約談我，也覺得是我的態度問題。但我不覺得我態度哪裡有問題啊！我很生氣他怎麼可以犯這種錯！這樣會造成公司多大損失？！我當然火大啊！這種事偶爾會發生，所以我想申請調部門！」語畢，揚哲身體往後一仰，整個人埋在沙發裡，表情看起來有點無奈，但又有點憤憤不平。
相信身在職場的你我也是同樣認真看待自己的工作，我反問揚哲「因為對方犯了不該犯的錯，不照規定做事你才生氣，那可以讓我知道為什麼要罵人嗎？」「當然是因為生氣啊！」揚哲說。「所以你現在嚐到罵人的後果，原本你所在意的部分反而被模糊掉了」揚哲瞬間露出恍然大悟的表情說「我從來沒想過問題可能出在罵人，生氣好像不一定要罵人」。
同一件事，有人情緒反應大，有人可以一笑置之，情緒反應是自然的，情緒本身沒有對錯的分別，我們也不一定可以控制情緒是否出現，但可以透過覺察自己的情緒、反應，進而去控制因情緒所產生的行為表現，減少因為情緒所引發的不良因應後果。
覺察情緒
情緒的反應、感受與判斷與大腦中的下視丘、邊緣系統、杏仁核等有關，觀察、感受自己在生氣憤怒當下的身心狀態，例如：音量提高、不耐煩、肩膀緊繃，或是即將爆發怒氣前的身心感受，讓自己知道「我正在生氣」或「我將要生氣」。認識自己的地雷、了解情緒狀態有利於個人情緒行為的控制，許多時候並非事件使人生氣，而是個人對事件的想法產生情緒，透過此種方式，可協助自己辨識想法與情緒，找出影響個人情緒的想法與原因。
找回煞車
掌管情緒的杏仁核，與掌管理性的前額葉，之間有神經迴路連繫，在強烈情緒當下，杏仁核被活化的程度高，相對前額葉的活化程度就會較低，反之亦然。由此可知，情緒當下不一定有合乎理性、現實判斷的因應方式，此時需要前額葉來幫助我們思考與調控行為。如何讓前額葉發揮功能？可以練習深呼吸、觀照自己的狀態，降低杏仁核活化的程度，讓掌管理性思考與判斷的前額葉活化起來，只需要短短的暫停，就可以幫助自己找回理性。
重新啟動
壓抑情緒不見得是一件好事，有情緒反應也很自然。我可以生氣，我也知道自己正在生氣，但我可以選擇讓生氣的感覺煞車暫停，不被情緒控制行為，重新啟動理性的思考，才能做出合適的選擇與判斷，進而用更好的方式解決問題。
職場上要面對的問題不少，要兼顧工作、人際與自我有時不容易，練習覺察自己的狀態，增加情緒的彈性，可以讓職場適應的更好。
文：洪梅禎／台北市立聯合醫院 臨床心理師
(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作)
臨床心理師洪梅禎。 圖 : 洪梅禎／提供
