5G商用前最大研究 消費者6大訴求不再只看吃到飽

新頭殼newtalk | 朱泓任 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
隨著 5G 網路商用接近,愛立信針對消費者做研究,發現比起高流量,消費者更在意自由不設限的感覺。   圖:Pixabay
隨著 5G 網路商用接近,愛立信針對消費者做研究,發現比起高流量,消費者更在意自由不設限的感覺。   圖:Pixabay

多年來電信業者對於「吃到飽」費率方案的定價捉摸不定,在成本與吸引客戶上門之間拉扯,然而隨著即將到來的 5G 網路,瑞典電信設備製造商愛立信 Ericsson ,近日發布迄今為止規模最大的5G消費者研究,發現其中除了 6 大訴求以外,每人每年平均有 31 GB 的流量未用,也讓人不得不去思考,吃到飽最吸引的人地方到底是什麼。

在愛立信今年發布的最新「愛立信消費者和產業分析報告」中,指出消費者之所以會愛選用吃到飽費率方案,並非是因為是高流量使用者,而是為了減少超額付費的憂慮,在無限制的流量下,有著自由、安心、不受限制的感覺,其中有 6 成的民眾,希望為每個連結到 5G 網路的服務或裝置,以一次性費用做計算。

根據該報告指出,6 個 5G 消費者的訴求中,分別是便捷的購買體驗、自由不設限的感覺、多於流量成為交易貨幣、提供費率方案以外的服務、更多 5G 相關的應用以及真實的網路體驗。

其中便捷的網路是期盼能簡化購買電信費率方案時的複雜度,研究顯示將近有 60% 的智慧型手機用戶,看不懂行動費率方案的內容,並且在後續選擇方案之後,也出現與本身實際使用情況不相符的狀況發生。

自由不設限則是如同吃到飽方案的問題依樣,重點在於提供能滿足消費者需求的流量,就如同 70% 購買吃到飽方案的手機消費者,並不是真的使用高流量,而是期盼的是足夠但不一定是無限量的行動流量。

此外,在此次研究中也發現,許多人每年平均會多出 31GB 流量未使用,但這些流量卻都已經付費過,因此 40% 的消費者希望這些多餘的流量能夠交由消費者自己決定用途,像是贈送、保存或是交易等等,如同貨幣的概念。

而所謂的提供費率方案以外的服務,主要原因是在於多數費率方案銷售的服務,並沒有針對消費者個人化,消費者認為更高的速度與公平的合約更為重要。

第五更多的 5G 應用,愛立信指出,有些電信業者以為消費這對 5G 不感興趣,但實際上 5G 服務概念吸引了全球 76% 的手機使用者,其中 44% 願意付費享受 5G 服務,因此希望 5G 的商用化,能帶來更多新奇不同的應用領域。

最後真實的網路體驗,就是希望電信營運商減少毫無根據的宣傳口號,而是真正的去關注消費者的網路使用體驗,該調查顯示,僅有 4% 消費者會相信營運商對於網路效能的宣傳,他們認為,如果營運商提供的是最佳網路,那消費者相對會較為忠誠,畢竟使用網路這件事,不管其他的事情怎麼說,最關心在意的,始終都是網路的穩定與快慢。

這項報告是是至今最大的 5G 消費者期望研究,透過 2017 年 7 月成立的愛立信消費者行為研究室(Consumer Lab),研究包含來自 14 個不同國家的 iPhone 以及 Android 使用者,總計 1.4 萬名。

延伸閱讀:

受惠5G網路 Steam串流讓手機也能玩電腦遊戲 

499降速吃不飽NCC要查?中華電信:不可能!

喜歡這篇文章嗎?歡迎按讚、分享、灌溉 ~
※登入會員後FB分享可獲得﹝ 台北政治經濟交易所﹞點數100點 每日分享不同篇文章最多可得500點


 

網友回應
網頁已閒置超過 90 秒囉!
請按任意鍵,或點擊空白處,即可回到文章。