演唱會票券遺失後就不能進場了嗎？消費者文教基金會今(30)日舉辦「演唱會票券退票調查」記者會，董事長張智剛指出，「定型化契約」規定，票券遺失時，有記名劃位票券才有補救機制，但是業者對動輒5千元以上高價位(如搖滾區)票券常以無記名劃位方式躲避規定，因為不在契約保障範圍內，遺失或損毀時，消費者即使有購買憑證也無法入場。
今年4月因故取消英國樂團blur演唱會的「布洛克兄弟國際有限公司」退票糾紛至今仍未解決、「有象文化」邀請的知名樂團史密斯飛船表演臨時取消，衍生票券消費糾紛。消基會在今年10月間隨機抽樣12個演唱會主辦單位售票網站，檢查是否有違反「藝文表演票券定型化契約範本暨應記載及不得記載事項」中退換票及遺失補救機制。
根據「定型化契約」第6條，企業經營者應提供藝文表演票券退換票機制並加以說明。調查結果發現，12家業者中僅「東翼娛樂」明顯違規，在售票資訊標明「此節目不接受退換票」，消費者可主張無效。其餘11家皆有標明退換票截止日及計算方式。
針對票券遺失部分，業者在票券上常標明「如遺失、破損或無法辨識，恕不補發。」但是，根據「定型化契約」第7條規定應說明票券遺失、損毀後之入場機制。消基會調查結果發現，12家中僅「年代文創」有後續補救說明，其餘11件皆無相關說明，僅標明「恕不補發」。
消基會董事游開雄指出，調查發現「佳音娛樂」除了沒有補救機制，還要求消費者直接重新購票；「愛貝克思」則是要求消費者不得以任何購票憑證要求入場。他說，「這根本在漠視消費者權益」，定型化契約規定消費者如票券遺失，只要持記名劃位相關憑證，業者不得拒絕消費者入場。
張智剛表示，大多數演唱會門票多不記名，理論上票價應較便宜，但是調查卻發現，5家業者高價位的搖滾區票券皆無劃位，明顯在逃避「定型化契約」中有記名劃位票券遺失才有補救機制的規定，非常不合理。
張智剛呼籲，消費者購買無記名劃位票券後應謹慎保管，未來消基會也會和消保處研擬方案以補規定漏洞、保障消費者安全。
