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撫慰太魯閣號事故罹難者家屬 台鐵:強化後續關懷工作

新頭殼newtalk | 詹馥竹 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
針對402太魯閣事故後續追蹤,台鐵表示將持續進行強化關懷設施。   圖:基隆市消防局/提供(資料照)
針對402太魯閣事故後續追蹤,台鐵表示將持續進行強化關懷設施。   圖:基隆市消防局/提供(資料照)

4月2日,台鐵408次太魯閣號因撞擊落軌的貨車,出軌後撞上清水隧道口造成49人死亡慘劇。為使傷者(家屬)盡早回復正常生活,台鐵表示將持續推動強化關懷設施:如設立關懷服務處、進行面對面關懷工作等,期望能盡力撫慰家屬與傷者所受到的身心傷痛。

台鐵說明,事故發生後,同仁持續投入辦理家屬及受傷旅客的1對1關懷工作,並自8月6日起進行多項強化關懷工作措施:包括成立地區關懷服務處、高階主管主動探訪關懷、定期舉辦安全改革說明會及跨部會協力等。

台鐵提到,在7月31日第二次家屬懇談會後,為了能進一步關心家屬及了解相關需求,自8月6日起,交通部及台鐵局高階主管分別到家屬家中探訪。透過面對面關懷方式,傾聽家屬意見,並針對相關需求事項即時回應處理。

此外,自8月10日起每週二、三、四分別於台北、花蓮及台東成立服務處,家屬及傷者可就近至服務據點洽詢補(賠)償方案、相關費用核銷及法律諮詢等,已陸續有多位傷者(家屬)到場諮詢。如傷者不方便前來服務據點,服務據點會派員前去家中或者定地點。

針對台鐵安全改革,8月28日(六)上午10點將於台鐵花蓮工務段會議室,舉辦首場台鐵安全改革說明會,邀請家屬及傷者參加,並安排會中意見交流。後續將依序於台東、台北、花蓮分區輪流辦理。

同時,行政院特別於8月4日及20日邀集衛生福利部、交通部、教育部及原民會等相關機關研商「跨部會協力關懷服務」,主要將台鐵局(1對1關懷員)、衛福部(1戶1社工、心理諮商團隊)、教育部(各級學校輔導人員)、原民會(原家中心)及法務部(犯保協會)等資源建立協力關懷機制,期透過跨機關協力關懷服務,提供關懷慰問、長期陪伴、心理諮商、法律諮詢與協助等服務,協助家屬及傷者早日走出創傷及陰霾,恢復正常生活。

台鐵局表示,民眾有反映醫療單據請款不易,由於簽收領據為依規定辦理事項,經確認後已順利辦理核銷完畢。由於非屬專業關懷團隊,過程中有許多處理未妥適的地方,台鐵局將持續針對家屬及傷者反應的意見,進行檢討改善,協助關懷員提升關懷服務與品質。

4月2日,台鐵408次太魯閣號因撞擊落軌的貨車,出軌後撞上清水隧道口造成49人死亡慘劇。

為使傷者(家屬)盡早回復正常生活,台鐵表示將持續推動強化關懷設施:

如設立關懷服務處、進行面對面關懷工作等,期望能盡力撫慰家屬與傷者所受到的身心傷痛。

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