隨著行動裝置遊戲的發展，各種消費糾紛也日漸倍增。消基會今（20）日舉行記者會表示，近兩年內受理過109件遊戲消費糾紛書面申訴，例如消費者反應花錢儲值遊戲點數以後，才發現遊戲連線品質很糟，常常登入不了伺服器，而且玩到一半就突然斷線、遊戲閃退、遊戲角色動作變的很卡很慢，遊戲帳號突然遭到停權封鎖，或者業者三不五時就公告突然要維修，然後卻又延長維修時間，讓玩家想玩卻又玩不了，遊戲廠商卻只在事後給予一點小補償，全然不見該有的誠意。
電腦線上遊戲自從問世以來，熱度在全球始終不曾消減。近年，智慧型手機強勢崛起，大幅翻轉現代人的生活模式，但遊戲業者並未被此狂潮淹沒，反而趁勢移轉平台將電腦線上遊戲變成行動裝置遊戲，成功開闢出一條嶄新的龐大商機。據荷蘭市場研究公司Newzoo的《全球遊戲市場報告》季度更新中，顯示2017年行動裝置遊戲營收約504億美元，總共占全球遊戲市場44%，Newzoo甚至預估2020年時全球行動裝置遊戲產值將達到723億美元，市占率達51%，顯示未來行動裝置遊戲必取代傳統電腦遊戲，成為市場主流要角。
早期的線上遊戲是以付費包月制為主要營運模式，由玩家每月固定消費一筆百元台幣的金額，取得登入遊戲的使用權利。到了後期，線上遊戲陸續轉變成免費商城制，意即玩家不再需要包月就可免費暢玩遊戲，但這時的遊戲中新增了虛擬商城系統，玩家可以選擇是否花費新台幣儲值遊戲點數，來購買遊戲中的道具、時裝、轉蛋，使遊戲體驗變得更加順暢、裝備更強、遊戲進度更快、操作更便利。這用新台幣儲值的動作於現今稱作「課金」，而花費高達新台幣至數萬、十萬的玩家，又被尊稱為「課長」，由此現象可見，免費遊戲玩家的消費力相當驚人，替業者帶來的利潤也十分龐大。
而遊戲的虛擬商城中會販賣一種虛擬戰利品箱，虛擬戰利品箱在每種遊戲裡呈現的樣貌都不同，通常為寶箱、轉蛋、寶石、卡牌等樣子，打開可以獲得隨機道具或寶物。其中稀有、素質好、價值高的寶物抽到的機率極低，因此常有玩家願意花費大量的金錢來個十抽、二十抽、甚至百抽，只為了能抽到自己想要的稀有寶物。
由於課金抽寶的消費爭議長期不斷，2017年12月21日美國蘋果(Apple)率先更新了Apple Store的審核指南，在3.1 付款大項的 3.1.1 App 內購項目條款中，新增了：「Apps offering “loot boxes” or other mechanisms that provide randomized virtual items for purchase must disclose the odds of receiving each type of item to customers prior to purchase.」即規範遊戲開發者必須公布道具(虛擬戰利品箱)的中獎機率，好讓玩家決定是否課金。此制度的公開，表示未來若遊戲沒有標明開箱機率，很可能無法在IOS系統上架。爰此，消基會也隨機選擇了現今熱門的9款手機遊戲，了解國內遊戲商代理的手機遊戲，其內購的付費轉蛋寶箱是否有標示開箱機率。
消基會本次隨機調查為共9款Android系統上的手機遊戲，分別為編號1「怪物彈珠」、編號2「神魔之塔」、編號3「龍之谷M」、編號4「傳說對決」、編號5「真女神轉生」、編號6「荒野行動」、編號7「彈彈堂」、編號8「皇室戰爭」、編號9「Love Live! 學園偶像祭」，結果發現，只有編號5「真女神轉生」與編號9「Love Live! 學園偶像祭」有公布機率，編號1「怪物彈珠」則是活動轉蛋有機率，但付費轉蛋沒有公布。所以，在手遊中仍有近八成不公布隨機轉蛋開箱機率，此歪風似乎被視為遊戲市場的常態。
而在調查過程中，消基會也發現手遊內隱藏的消費陷阱。以其中一款編號3「龍之谷M」為例，業者於3月7日推出「精彩轉盤」的活動，活動時間為2018年3月7日至2018年3月12日，期間內第一次抽取免費，抽滿八次必可獲得限時特殊時裝禮包【熊貓時裝】。業者先以「抽獎奪寶，證明你的血統吧！歐皇。」（網路流行用語，歐洲人膚色白，是代表運氣好、易抽到好東西的象徵，相反即為非洲人。）的字眼煽動年輕的玩家花錢，但遊戲內並無公布熊貓時裝中獎機率，也沒有文字告知玩家每次的抽獎金額都是按次數累積。也就是業者雖以第一次抽獎免費來誘惑玩家下去抽，第二次抽獎開始花費約10幾顆鑽石（在遊戲儲值系統中，新台幣3300元可以買到6000顆鑽石，玩家可使用鑽石在遊戲內購買任何道具，新台幣與鑽石間的幣值在官方約等於1:2)，但抽了數次以後卻變成要使用上千顆鑽石才能再抽，根本就是在詐騙玩家。雖然遊戲客服有於臉書上回應：「每一次抽獎都有概率獲取時裝，也有玩家抽到了呢。」但在玩家們私下於網站、遊戲裡、Line群組的討論中，卻全都是抽滿八次（消耗共6200顆鑽石）才抽到熊貓時裝，令人不禁懷疑客服所謂的概率到底是多少？
面對遊戲業者與玩家資訊不對等的情況下，日本與中國都早已開始研擬對策。日本以《不當景品標示法》規範遊戲廣告不實，中國文化部則對「網路遊戲營運加強監管通知」修法，要求遊戲廠商往後若要在中國營運遊戲，必須公開虛擬寶物的中獎機率。而台灣的部分，則有立委曾經出來召開過記者會，呼籲政府能盡快完成《線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項》修法，保障民眾的消費權益。
消保處在今年「315世界消費者日活動起跑」記者會上，為了響應國際消費者組織聯盟（Consumers International，CI）今年的消費者日的主題「讓數位市場交易更公平」，消保處也設定了今年的活動主軸為「促進數位市場公平」，除了要促進消費者數位消費的安全與便利外，為了能全面落實數位市場的交易公平，消保處還預計審查「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及「網際網路教學定型化契約應記載及不得記載事項」等定型化契約。本會期許，政府能在今年就完成「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」的修正，以維廣大玩家的消費權益。
延伸閱讀：
消基會本次隨機調查為共9款Android系統上的手機遊戲。 圖：消基會/提供
9款Android系統上的手機遊戲調查結果。 圖：新頭殼製表
