針對19日火燒車意外造成24名中國旅客死亡，陸委會與海基會對罹難者表示哀悼，並對其家屬表示慰問關切之意，並強調將全力協助罹難者家屬來台等善後事宜。
事件發生後，兩岸觀光小兩會、海基會與海協會，以及陸委會與國台辦，在第一時間依既有機制，即時進行聯繫或通報。內政部、交通部觀光局及桃園市政府，先後開設應變中心，會同相關機關進行協調，以周妥應處。
海基會表示，於下午2時獲悉消息後，立即與觀光局、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會(以下簡稱全聯會)聯繫瞭解情況，在獲陸委會授權後即先行通報海協會，並於稍後正式函知。海基會劉克鑫主任秘書隨即趕赴中壢殯儀館瞭解相關善後安排，並與全聯會及桃園縣政府、桃園地檢署相關單位協調後續善後相關事宜，全力做好家屬來台接待及協處善後工作。
海基會表示，將繼續與有關方面保持聯絡掌握相關訊息，提供各項必要協助，有任何最新訊息，會即時通過兩會聯繫機制通報海協會。相關機關將基於人道立場，充分考量罹難者家屬及中方之需求，持續辦理相互聯繫、通報，並盡全力協助及接待罹難者家屬及大陸協處人員來台，妥適處理善後、保險理賠、家屬撫慰等事宜。
