若遠通電收幫繳ETC錯帳，這筆帳是否還算錯帳？居住在台北的阮姓車主發現自己的通行費紀錄裡有一筆錯帳，經過申訴，確定為車牌辨識錯誤，但遠通門市人員卻向他表明，門市已幫他繳掉這筆帳，但這筆帳還是會留在他的個人紀錄裡，讓車主質疑，這是否是逃避錯帳的方式。交通部高速公路局業務組稽核科長荊心泉今(7)日表示，這的確是遠通處理錯帳的程序，但他強調，這些錯帳遠通都會以公文方式上報給高公局。
居住在台北市的阮先生向記者指出，他並未裝eTag，1月21日想查19日去台中的ETC紀錄，但上遠通官網後發現7日居然有一筆帳31.2元。在申請明細後發現，這筆紀錄確實不是他的，申訴後，遠通也回應，是錯帳已處理。
不過，門市人員又透露，「我們台北門市已經幫你繳掉這筆錢」，因此這筆錯帳仍算在阮姓車主身上，讓車主質疑，「那這筆帳，還算是錯誤嗎？有記錄在我的車牌上，又已經繳費了，我不說，遠通不說，還有誰知道這是個錯誤？」
記者詢問高公局後，業務組稽核科長荊心泉表示，當初這項作法正反兩面的意見皆有，有人認為應刪除錯帳紀錄，有人則認為不該刪除。他指出，高公局已建議遠通比照銀行的方式，在紀錄上標示正、負，這樣就可以一目了然。
荊心泉說，之後會強制要求遠通要以此作法處理錯帳，讓當事人查詢時也能清楚哪些是錯帳，「凡走過必留下痕跡」。
記者追問，許多民眾質疑現行的作法，是否只要遠通不說，這些錯帳就不會列入稽核內，荊心泉強調，這些錯帳現在遠通都會以公文方式提報給高公局，因此透過公文往來，高公局可以得知ETC有哪些錯誤，之後強制要求遠通更改作法，只是要讓車主也能看到而已。
