請問你知道買高鐵學生票不能只有學生證還要有在學證明嗎?!
好朋友的孩子，是一個剛上大學的新生，那天搭高鐵到台中，剛好遇到查票，孩子自然的出示了學生證，但驗票員說還需要有在學證明，孩子第一次遇到這種情況，也沒聽過需要什麼在學證明，但因為驗票員說明有人會使用假證件，因此需要備妥兩種資料以利查核，是高鐵的明文規定，孩子一時手足無措，也只好配合著先補票，但是隨後立即在校網上找好了在學證明，但因為車已到站，無法回頭去找驗票員，下了站離立即去服務處說明此情況並提供證明，希望可以退回補票，但高鐵的回應是沒有這樣的機制，朋友覺得這是一個不太合理的情況，因此也做了意見反應，希望帶著孩子學習面對一件事物發生的學習，但孩子其實心裡是有一些委屈的，那個委屈不是因為補票的費用，而是一種我配合合作然後也及時找到了證明，證明自己真的就是在學學生的簡單真理卻像石沉大海般，被高鐵的現實條款給抹滅掉了。
好奇上網找了資料，發現原來有不少人都吃過這種虧，當然有人就當作是學一次經驗，也有人反應後被網友回應，這就是人家的遊戲規則，自己不清楚活該，每一種角度似乎都說得沒錯，但對於一個國家的龐大事業體，若能在問題發生後思考更好的改善機制，而非傲慢地說沒有此機制，甚至意見反應後的客服回電也只是再度回應就是沒有此機制，然後掛了朋友的電話，好奇這個國家要教給一個想追求真理的孩子什麼? 教她一種偏頗的社會價值?教她這個社會的現實就是企業大，遊戲規則就是我訂立，大家只有配合的份?(雖然這是目前社會普遍的現象)。
可笑的是當我們一群教育研究所的同學在討論這件事情，有人提出看法，覺得如果學生擺明不補票不清楚驗票員會如何處置?一起到警察局嗎?那麼不就可以證明自己真的是學生?或是可以請驗票員提出自己的在職證明，不然怎麼證明他是真的驗票員呢?
雖然這種詼諧的討論中帶著諷刺，但如果驗票機制是為了防止有不法人士使用，那麼拿來對付真正在學生，的確不免讓人思考，莫非高鐵設置了一個陷阱條款來賺取學生們補票費用?
一個問題的發生，不是要規避對與錯，而是希望如果能因為問題的發生與看見進而建立一個更好、更合理的機制，不才是一個企業能夠健康與進步的永續經營方針??
亦或是社會正義只是讀者的南柯一夢~~~~
文:張珍琪/ 現為藝術教育工作者/就讀明道大學教育藝術與療育研究所
（文章僅代表作者觀點，不代表Newtalk新聞立場。）
