大離職潮、居家辦公，疫後職場大轉變？
聊到職場的疫後餘波，Esther坦言。「疫情其實讓更多人感受到兩個層面的影響，一個是個人層面的，會讓人覺得應該要把握時間追求夢想，如果有一個未竟之夢，是不是該即時行動？一個是家庭層面的，在更長時間陪伴家人後，我們也發現很多女性更深刻地感受到家庭期待，蠻多人都在這時決定回家陪伴孩子長大。」
疫情無徵兆地到來，當無常成為日常，內心反思自然超越過往，刺激著個人與社會一同重新思考究竟要的是什麼。對生命的追尋，就造成了一定程度的離職潮，2021年美國就有近7,000萬人離開工作，其中七成是自願離職。「疫情第一年，其實在台灣還看不出來有像國外的大離職潮出現，但今年就比較明顯了，公司福利越來越好的同時，年離職率相比疫情前上升了約5%，大概來到20％。」不可否定地，疫情仍舊影響了整體就業市場與職場心態，Esther更發現，許多年輕工作者在彈性職場模式成為時代下的不得不時，更願意擁抱斜槓生活。
除了離職潮慢慢出現漲潮之勢，邁向共存的今日，仍有許多企業維持著居家辦公模式，Esther對此則持保留態度。「就我觀察，其實居家辦公往往更累，因為主管看不到人，就只能在電腦上看回應訊息的時間，不論主管還是職員就都要一直掛在電腦前面，很擔心漏掉訊息，這樣其實對工作關係是不友善的。而工作效率上，常常也只能在線上一直開會，但有沒有結論？能不能執行？都很難去追蹤。雖然居家辦公可以運作，但我感覺整體比較沒有效率。」而Esther也看見不少家長的有苦難言，疫情期間其實不只需要學會如何與病毒共存，更要練習與孩子共存，當疫情趨緩，能重返辦公室時，就發現很多夥伴還是歡天喜地地回辦公室上班。
反思居家辦公影響，作為強調人與人實體服務的金融保險業，AIA友邦人壽經過內部討論後，考量不同部門的工作取向，尊重夥伴希望居家辦公的聲音，便以公平性為原則，推出兩個選項供夥伴選擇，一是每週二、三、四可選擇一天居家辦公；二是每月多一天身心假。自去年開始施行以來，其中有20％夥伴申請居家辦公，57％申請身心假，總計有近八成夥伴使用疫情後的新措施。「疫情之後，其實不論企業還是政府，都應該重視彈性與多元，而不是緊抓著一個標準去堅持實行。像居家辦公就對內勤夥伴比較可行，但外勤夥伴也應該受到照顧，所以就必須有不同選擇，而不是只有單一標準，畢竟保險服務講求個別化保單搭配，勢必需要實體互動，才好協助客戶選擇個人服務。」秉持彈性與人性，放下單一標準，不論是服務客人還是照顧夥伴，AIA友邦人壽都走個別化服務。
平衡與否，其實在於自己
疫情至今，邁向共存之際，儘管趨於平穩，卻仍有餘波盪漾，不只鬆動了職場既有規範，更讓人們重新反思職家平衡的議題。
一直在外商服務，Esther從美國運通、花旗銀行，到已服務十年的AIA友邦人壽，回想起過往的就業經驗。「以前我在銀行平均都十點下班，這對我一輩子在政府單位服務、四點就下班的父母來說，簡直難以想像，即使在美國運通時期六點下班，他們也會覺得晚，但我不覺得這是血汗，而是每個人看的重點不一樣。」當問起人資長心目中的平衡，Esther表示「平衡這件事其實不能單用時間來看，不是說要追求上班跟生活的時間一樣，而是有沒有從這兩方面都獲得滿足。之前我們有位夥伴有個海外生活的夢，他就提早一年半跟主管談這件事，主管告訴他可以用一年多時間去積假，不夠就讓你留職停薪，後來他真的就出國遊學四個月，我覺得這就是平衡，能夠在現實跟理想間找到方法，得到支持，也能兼顧彼此，實現了夢想也守住了工作，不一定需要離職追夢。」
作為創造勞資雙贏的人資角色，Esther不只對於職家平衡有深刻認識，也透過具體行動，持續為職場環境投入貢獻，足以為鏡。其中關鍵，正是以人為本的彈性與人性，讓面對如疫情般未知的挑戰，都能逢凶化吉，而今年AIA友邦人壽也推出最新員工價值主張為「相信更好」，想必就是在傾聽的基礎下，陪伴員工共創更好、更友善之職場環境。
