消保處表示，去年6大電商平台被申訴6,362件，較109年增加2,119件，成長49.9%，消保處也邀集6家電商平台開會，要求妥善處理消費爭議案件，並採取措施有效保障消費者權益。由於受到疫情的影響，民眾大量透過電商平台進行購物，再加上有平台業者標價錯誤事件，造成糾紛案件數大增。

經統計，蝦皮申訴案件共4,069件，其中因蛋塔標價錯誤占約1,500件，占全年度6大知名電商平台被申訴案件的2/3，較前年增加2,040件，其次為富邦媒體科技股份有限公司1065件，較109年增加16件；網路家庭國際資訊股份有限公司465件，較109年增加93件；露天市集國際資訊股份有限公司366件，較109年增加15件；香港商雅虎資訊股份有限公司233件，較109年減少45件，以及東森得易購股份有限公司164件，與109年件數相同。

消保處說明被申訴案件類型的前4名，包括以標價錯誤爭議占約23.6%最高，主要是發生蛋塔標錯價案件，消費者不滿業者處理方案造成大量申訴案件，而瑕疵品爭議則占約22.3%，主要為3C、通訊及家電產品品質有問題，而無法正常使用。以及退費爭議占約20%，主要為扣款數額及退款爭議，例如賣家索取整新費及無法按約定之期間退還款項。最後為延遲出貨爭議占約6.6%，主要為疫情期間，交易量大增，但平台及物流業者考量疫情風險進行人力控管，影響交貨效率。

消保處表示，雖然疫情影響是去年電商平台被申訴量大增的因素之一，但平台的管理及服務品質仍有相當改善空間，因此，已要求各家平台業者建立防範錯誤機制等風險管控措施、持續推動賣家實以及請平台業者研議延遲付款機制，例如買家取貨後始交付交易金額予平台賣家(如價金保管機制)。

消保處呼籲消費者，網購商品或服務有一定風險，應瞭解賣家及電商平台的信譽，並善用第三方支付或平台業者提供之「價金保管機制」，發生消費糾紛時，較能維護自身之權益。其次，除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」，消費者可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者(包括反覆從事銷售行為的個人賣家)主張無條件解除權，且不需負擔任何費用，以維護自身權益。