「場景保險」與「碎片化保險」、「物聯網保險」的先驅者 解決車險費時不透明痛點 成為守護保險公平正義的羅賓漢
汽車保險是每位車主都需要的服務，不論是營業車、自用車，只要是上路汽車都需要被保障。然而過去購買車險往往需聯繫業務員，手續過程繁雜外，若不幸發生事故，對於多數沒有申請理賠經驗的車主而言更是費時且麻煩。羅賓斯科技公司創辦人林奕帆出身於銀行業，他觀察車險從報價、理賠、到條款內容都很繁瑣，多數業務員都不喜歡接車險業務，從過去服務金融業經驗:越少人去的地方就是機會最大的地方，遂發現了「提供更方便的車險服務」這個商機。離開銀行業後，林奕帆先到一家以網路投保為主的保險代理公司，學習到金融科技的應用後，便展開了將數據分析、保險規劃、金融科技相結合的創業靈感。透過科技讓保戶可以享受到保期短、保費少的碎片化內容且可依據客戶需求量身訂做的保險服務，解決傳統車險承保流程費時、價格不透明、服務不專業的痛點。
在過去，車險承保流程除了要等待業務員文件往返的時間，導致費時及報價不透明外，條款的解釋也非常容易遇到爭議，主要是因為每家保險公司的車險商品保障內容、條款內文、甚至險種名稱都可以不一樣，特別是遇到交通事故涉及理賠時候，車主的預期跟保險公司不同步時，認知就很容易產生爭議；再者，民眾由於不清楚車禍事故時處理的流程，往往只能撥打制式的客服電話，結果就是漫長的等待時間或是被動等待業務人員安排協助，事故後的理賠體驗也非常不好。羅賓斯科技希望能如同行俠仗義的羅賓漢一般，在這個資訊不透明的市場為民眾提供更簡單明瞭的承保管道，讓民眾不再只能被動接受業務員推薦的車險保單，而是能輕鬆的針對自己需求選擇最有利的保險。此外，當車禍發生需要理賠時，也能透過流暢的理賠及法律諮詢保障自身權益，讓車險知識不只限於保險專業人員，而是能惠及一般民眾。因此羅賓斯科技的四大核心服務項目為「一鍵投保、即時客服、智能規劃、快速理賠」，透過蒐集各個保險公司保單的公開資料並透過爬蟲技術，便可以在獨家的Line ChatBot與客戶互動，建立屬於客戶的保單管理系統，讓客戶只要拿起手機就能獲得專屬理賠顧問服務。以目前服務的營業用車為例，過去從報價到核保大約都要三到五天以上的時間，而羅賓斯科技卻能在二小時內完成投保，理賠質量也能從數天到幾星期縮短至一天內便能得到回覆，大幅提升服務效率。
羅賓斯科技Line平台「我要投保」頁面。 圖：創夢市集／提供
