國家通訊傳播委員會（NCC）近日修法，強制規定電信業者必須共同成立電信消費爭議處理機構，專門解決消費者與電信商之間的紛爭，以維護用戶權益。
隨著電信市場日益蓬勃發展，電信消費爭議案件層出不窮。以往NCC接獲電信消費糾紛投訴時，會請電信業者依《消費者保護法》第43條規定，在接獲申訴日起15天內妥善處理，等於又把問題丟還給電信商。
如今，NCC發言人蕭祈宏表示，根據《電信管理法》第20條規定，NCC訂定「電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法」，規定特定電信業者必須共同成立專責調解機構。未來民眾發生電信消費爭議時，即由該機構受理申訴及調解處理，可免訴訟、快速解決糾紛。
NCC強調，如遇上重大消費爭議或緊急／必要狀況時，也會隨時介入處理。該草案將對外預告30天，聽取各界意見，使規劃更加完善，之後再正式上路。
NCC規定電信業者須成立專責機構受理消費者申訴及調解處理，以達到免訴訟、快速解決電信糾紛的效果。 圖：取自NCC臉書
