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愛你的顧客，就能征服下個里程碑
有別於傳統床墊業者因商品生命週期較長，而較少關注顧客消費樣貌，Casper 十分在意顧客到底是誰、還有哪些需求尚未滿足，他們甚至成立「Casper Labs」來收集顧客的睡眠歷程以及消費習慣，讓數據與需求引導公司的規劃。
透過銷售回饋，與 Casper Labs 定期主持的研究，Casper 很快意識到事業若要成長，必須擴充產品項目，否則以床墊的損耗率及回購契機觀察，只能短暫維持目前的營運現況。
Krim 決定在 2018 年推出更多短線產品如床架、床單、枕頭、夜燈，甚至是寵物床墊，他們要讓 Casper 征服所有人寢室的每個角落，連狗狗也不放過。這個策略十分成功，Casper 在 2018 年總營收高達 4 億美元。
不只新創，就連傳統大廠也跟上這波床墊熱潮
Casper 的創新，點燃床墊電商的創業與募資熱潮。據報導估計，Casper 後，約有 150 間床墊電商皆以箱裝床墊的直接銷售形式，出現在市場上。
CB Insights 也發現，2014 年 Casper 得到第一輪種子融資後，2015 至 2016 年陸續超過 10 家床墊新創成功得到第一輪募資基金。
不只是新創圈互相以此模式複製，要在此波浪潮爭取空間，科技大廠也紛紛跳進這場床墊販售大戰。
例如美國零售百貨 Walmart 在 2018 年推出自己的線上床墊品牌「Allswell」，Amazon 也在自營品牌 Amazon Basic 系列推出自家記憶床墊。他們一面複製新創公司引以為傲的紙箱真空包裝，一面以運用長久累積的品牌魅力召喚市場；這場床墊結合枕頭的睡眠大戰，可是越來越熱鬧。
下個營收高點，將發生在線下世界
不過，即便 Casper 在網路上如何火紅，線上銷售仍只佔據整個床墊市場的 5 至 7% ，Krim 發現網路仍舊無法觸及某群仰賴實體消費體驗的顧客。Casper 決定在 2017 年將床墊、枕頭進軍至美國連鎖購物中心 Target ；隔年於紐約開設一間實體店面「Dreamery」，以 45 分鐘 20 美元的價格來邀請所有路過的人來體驗「Casper Style」的午覺。
Krim 更發下狂願，要在 2019 年開設 200 間實體 Casper 店面，企圖將網路社群的「床墊風暴」帶入線下，製造下個營收突破點。
某些分析師認為 Krim 對於實體營運的想像，會讓 Casper 掉入營運低潮，畢竟經營實體店是個挑戰， 一次經營這麼多家店面挑戰更是嚴峻。但仍有不少人對 Casper 依舊樂觀，下一次再聽見 Casper 的新聞報導，就是他們要繳交公開上市計畫書的時刻了。
圖：取自 Casper 官網
美國 Wallmart 也推出自己的線上床墊品牌 Allswell。 圖：取自 Walmart 官網
來 The Dreamery 睡個 45 分鐘的午覺，體驗 Casper 的床墊有多舒服。 圖：取自 Casper 官網
Krim 認為，Casper 下一個營運突破點將發生在他們的線下消費情境。 圖：取自 Casper 官網
