小信常常覺得身體疲倦，上班時心中抗拒，開重大會議都會有壓力甚至擔心害怕，每次老闆工作交代時，內心都會有說不出的煩躁不安，她常想要辭掉工作，但因找不到更好的工作，又有經濟壓力，一直以忍耐的想法在上班，回到家感覺非常疲倦，不想做事，有時會整天躺在床上不想動，想擺脫這樣的生活，有時甚至會幻想自己中威力彩頭獎就不用工作，小信常想自己到底怎麼了？
有些人會有類似身心狀況，這是職業倦怠的特徵，一般較多發生在高工作壓力，或助人性質的工作例如警察、消防員、醫師和社工等，那職業倦怠是怎麼產生的？它有什麼特徵？該如何預防？
工作中引發身體與情緒耗竭，會直接或間接影響能力發揮及身心健康，目前較廣泛的定義是引用Maslach的定義：職業倦怠是情緒耗竭、缺乏人性化，低成就性之症候群，因工作壓力，個人針對壓力採取因應措施，負向情緒不斷累積，工作熱誠、品質降低，產生憤世嫉俗心態。
Maslach,Jackson與Leiter指出職業倦怠有三種型態：
一、情緒耗竭：情緒與生理已消耗殆盡，導致失去精力，失去熱誠的情緒、低落反應。
二、去人性化：指在做照顧服務時，以冷酷和無情的態度面對他人。
三、低個人成就性：覺察太多障礙，阻礙個人達成目標，認為做不做間並無太大差異，對自己的負向評估，使在工作上缺乏成就感以致低工作績效。
當了解職業倦怠產生的影響後，可以怎樣做以減少影響呢？
一、適度休息或運動
過長工作時間，或長時間沒休假，很容易造成身心負擔，適度休息、運動，旅遊等，有助於減少情緒壓力影響。
二、尋求支持互助
心情適度抒發，請教較資深前輩工作經驗和技巧，找朋友或同事聊天抱怨，也是種情緒舒緩方法。
三、選擇進修充實自己的能力
某些機構在員工福利有提供進修管道，選擇短期充實專業知能，提升專業解決工作困境，對情緒壓力舒緩有提升效果。
四、尋求專業協助
某些企業機關會聘請心理衛生專業人員進行員工心理諮商，若自己工作有這樣的協助方案，或自行向心理衛生機構尋求協助。
五、轉換跑道
若目前工作不符合生涯規劃、不適合自己興趣或不友善環境裡，尋找適合自己專長和尊重自己等適合工作，更能發揮能力適性發展，較不易產生身心俱疲的情況。
作者：陳汯諄／國立雲林特殊教育學校 臨床心理師
（本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作）
臨床心理師陳汯諄。 圖 : 陳汯諄/提供
