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APP程式應否有7天鑑賞期?

謝莉慧(新頭殼資深記者)

辯論日期:2011-07-15 17:56:08 ~ 2011-07-28 17:56:08

台北市政府法規會主委葉慶元和主任消保官陳碧珠要求蘋果及Google對其付費軟體APP(手機應用程式)提供7天鑑賞期和退費機制,已獲蘋果善意回應,消費者即起凡購買蘋果APP軟體,7天內均可無條件退費,創下全球首例。但Google則不願意讓步,只允諾給予購買軟體的消費者15分鐘的自動退費機制,對此,北市府除表達遺憾外,並將再給Google兩週的期間研議,而在該事件未落幕前,Google將繼續停止Android Market銷售付費軟體服務。

對於台灣要求Google應給予消費者7天鑑賞期和退費機制,是否合理?如果你是智慧型手機的消費者,你會怎樣看待該事件的是與非?如果Apple和Google這種國際性的網路科技公司在全球都是以同一種方式販售APP軟體,那台灣應該享有特別的待遇嗎?還是既然要在台灣開拓APP市場,就應該遵守台灣的法令規定呢?歡迎網友上網投票,同時留下你寶貴的意見。
YES
29%
71%
NO
正方:台北市法規會主委葉慶元、主任消保官陳碧珠
1.台灣消保法規定,郵購(網路)商品應該提供7日鑑賞期。
2.APP程式良莠不齊,應有鑑賞期讓消費者免於已付款卻買到無功能,或是功能很爛的APP程式。
3.鑑賞期能夠讓開發APP程式的廠商投入更多心力,因為功能實用才不會遭到消費者退貨。
4.先前出現的「超級手機號碼追蹤器」APP程式在台灣、香港地區根本無法使用,以此為前車之鑑,證明消費者應該要有更周全的保護。
反方:Google
1.已提供旗下APP程式15分鐘鑑賞期,時間看似雖短,卻已足夠讓消費者做出是否要退費的決定。
2.Google也提供15分鐘鑑賞期過後仍想退費的消費者,可透過 Google Checkout 的購買記錄與開發者連繫退費事宜;若仍不滿意,可繼續透過Android Market Support 直接向Google要求退費協商。而Google認為這3種不同狀態的退費機制已經相當足夠。
3.目前的消保法,是當初為保障透過郵購方式購買實體貨物的消費者而設立的,不見得適用於能夠立即取得的APP程式上。
4.長達7天的鑑賞期,對於部分的APP程式(尤其是遊戲)來說,可能已足夠讓消費者享受到所有的服務,屆時卻要求退費,對於程式開發者的權益而言,也會造成一定的影響和傷害。
網友意見

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正方: 針對 大元 的回應:
1.若您不認同台灣法律,就不要住在台灣,您若覺得外國月亮比較圓,就請您去當外國人吧!
2.法律是人制定的,真正先進文明的國家,法律的制定多會保護 弱勢 的一方,可見這點 台灣是走在世界的尖端.
3.別什麼事情都泛政治化吧! 別去附和政客一貫說法吧!
2011.07.19 | 01:52

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正方: 5. 7天鑑賞期,其實對優質廠賞也有好處的,因為有7天的鑑賞期,讓消費買的更安心,因此可增加銷售量.
當然,對於黑心商人,最怕的就是這條款,因為他們的肯定被退光.
結論來說,Google除了不敢對消費者負責,也對這些Ap廠商沒信心,又侮辱了全台灣人!
2011.07.19 | 01:45

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正方: 4. Google談到:長達7天的鑑賞期......對於程式開發者的權益而言,也會造成一定的影響和傷害。
這種說法是否在貶低台灣人的品格呢? Google是將台灣都當成奧客來看,所以造成廠商損失嗎?
同樣的道理,若遇到黑心商人,不能退費,那麼,對消費者的傷害不是更大.
2011.07.19 | 01:41

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正方: 3. Google 提到的Google Checkout、Android Market Support 退費協商機制, 聽起好像周延,但其實對消費者是不公平的,因為一個小小消費者,如何與大廠商 協商 呢? 這種退費機制對消費者還是沒有真正的保障!
2011.07.19 | 01:35

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正方: 我要站在台灣人的立場,為台灣來發聲,也希望軟體AP市場能夠開發更優質成熟的產品,因此提供以下幾點看法:

1.任何廠商其商品在台灣銷售,就應該遵守當地的法令,這是基本原則,也是對當地政府與人民的一個尊重!

2.台北市政府站在弱勢的消費者權益的一方極力去爭取,這點值得肯定!

3.Google原先提供的退費機制15分鐘實在太短,沒有誠意,漠視消費者權益, 一般軟體15分鐘,如何知道是否
2011.07.19 | 01:28

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正方: 我要站在台灣人的立場,為台灣來發聲,也希望軟體AP市場能夠開發更優質成熟的產品,因此提供以下幾點看法:

1.任何廠商其商品在台灣銷售,就應該遵守當地的法令,這是基本原則,也是對當地政府與人民的一個尊重!

2.台北市政府站在弱勢的消費者權益的一方極力去爭取,這點值得肯定!

3.Google原先提供的退費機制15分鐘實在太短,沒有誠意,漠視消費者權益, 一般軟體15分鐘,如何知道是否
2011.07.19 | 01:28
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