由於角色定位、權責劃分、溝通落差、情緒管理或價值觀不同，校園衝突時有所聞。這些衝突若未能在初期妥善處理，往往會逐漸擴大，最終演變為正式的校事會議案件，甚至進入行政或司法程序，不僅傷害關係，更耗費時間、人力與信任。因此，如何建立一套「前端調和機制」介入協調、引導對話、促進理解，以降低校事會議啟動的機率，且由紛說。

 

校園衝突的型態可分為：1.師與生：課業表現、管教方式、權威挑戰、溝通語氣或誤會等。2.生與生：如霸凌、排擠、誤會、競爭、網路衝突等。3.師與師：教學理念、行政分工、資源分配或溝通不良。4.教師與家長：理念落差、溝通誤會或學生處理爭議。5.行政與教師：決策、權責不明或行政舉措的認知問題。若未適時溝通或中立第三方介入，即可能觸發申訴、檢舉，最終進入校事會議程序。

 

調和機制並非單純的「衝突解決」，而是一種教育性的「關係修復」，其核心理念可歸納為：1.以「人」為本：尊重每一方的感受與立場，避免以權力或懲處為主要手段。2.以「理解」為橋：透過傾聽與對話，澄清誤會、重建信任。3.以「共好」為目標：強調修復而非對立，讓事件成為成長與反省的契機。此機制符合天主教「仁愛、尊重與寬恕」的精神，也與「修復式正義」思維一致。

 

具體做法：1.學校可設立校內「調和委員」或「輔導小組」，由具心理輔導或教育行政經驗者負責評估衝突性質，判斷是否需介入調和。2.由第三方協談人安排雙方在安全、保密的環境中表達感受與需求。協談者的角色是促進理解、釐清事實，而非裁決對錯，若雙方能取得共識，可簽署簡易協議。3.若初步協談無法緩和，則由校內行政、教師或家長、學生代表組成的「調解委員會」主持正式會議。

 

如同民間的調解委員會，都是具有一定社會聲望與專業的人士擔任，上述的委員需有經驗與公信力的人員為之，雖有難度但可努力。再者，倘若衝突暫時平息，若沒有後續關懷與觀察，舊傷容易復燃，學務或輔導應持續追蹤雙方情緒狀態與互動情形，必要時安排心理諮商、輔導課程或關係重建活動。所有調和過程應有適度紀錄，供內部參考，並嚴格遵守保密原則，以避免當事人二次傷害。

 

調和機制若能制度化，可大幅降低進入校事會議的機率，具體建議：設立「校園調和中心」或「校事前置協調小組」，明定職權，規範所有投訴案件須先經調和程序。建立「分級處理制度」：將校園爭議分為輕度、中度與重度事件，輕中度者先行調和，重度或涉及違法者再進入校事會議。主管機關辦理教師與行政的調解訓練，讓調和小組具備衝突管理與溝通技巧，並給予減課或實質獎勵。

 

調和是一種智慧，也是一種教育的愛，當學校建立起有效的調和機制，能在衝突初期即引導各方理性溝通，就能大幅降低進入校事會議機率。

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