頂新案一審被彰化地方法院宣判無罪，引發社會各界反彈，認為判決不符合社會期待。近期更有網友號召到大賣場Costco購買林鳳營鮮乳「秒買秒退」的行動，引發外界爭論該方法的合理性。對此，味全執行長蘇守斌10日發表公開信，懇求社會大眾聽聽味全的聲音。
滅頂行動越演越烈，近來有網友號召大家至Costco購買大量的林鳳營鮮乳，利用Costco特有的退貨機制，結帳完馬上退貨，藉此讓廠商吸收成本。由於鮮乳屬於生鮮食品，一經退貨就不得歸回架上，因此引發了「秒買秒退」的退貨風潮。
對此，蘇守斌在信中表示，舉凡消費者將林鳳營鮮乳退貨、銷毀、或是在賣場辱罵第一線促銷人員，並將試飲產品直接傾倒在桌上，「這些外界把對頂新的怒火發洩在味全與味全員工身上，我們只能概括承受。」信中也指出，身為食品大廠，有義務以最高標準自我要求，也會肩負更大的社會責任。
蘇守斌指出，味全是一家公開上市公司，目前由專業經理人負責管理與決策，向消費者、員工及全體股東負責。頂新是味全的股東，持有40%的股份，是無法推翻的事實；但味全還有60%的股份屬於數萬名投資大眾，更關係到3千多名員工與他們的家庭，以及與味全共榮共生的酪農、供應商和合作夥伴等，與許多對味全不離不棄的消費者，同樣都在這場風雨中飽受煎熬。
最後，他表示，味全一定會回歸食品本質，紮紮實實地做好每一步，做出讓大家吃得安全、安心的食品，重新爭取消費大眾的認同。他也說，「改善食安不只是味全今天的工作，更是每一個味全人一輩子責無旁貸的使命」。
