台灣真是進步的社會，連黑道都越來越專業。我曾經處理過一件小危機，對那次事件的對手甚為佩服。那個對手是地方角頭，就是手下有一批小弟的大哥。
我那時在人壽保險公司上班，有一位保戶於投保兩年內自殺，公司依保險契約的條款不予理賠。保險受益人對理賠結果不爽，告到法院，但是一、二審都輸了。那位受益人拿不到數百萬元理賠金，打官司又敗訴，氣憤難消，竟然決定花錢請黑道替他出一口氣，派一些小弟到保險公司鬧事，引起媒體報導，讓保險公司難看。
黑道大哥拿人錢財，替人消災，於是策劃了一個目標清楚、策略正確、執行有效的公關事件。我猜這位大哥或他的軍師，可能念過EMBA，對媒體關係與危機處理不只是略知一二。
話說有一天下午約兩點，保險公司高階主管正在開會，CEO接到緊急通報，說一樓大門口擠滿了警察、警車，還有拒馬。現場還有許多媒體記者，連電視台SNG轉播車都出動了。
由於大家都搞不清楚狀況，CEO派我立即下樓了解並盡速回報。我帶領親自調教的公關團隊上陣，勉勵他們練兵千日、用兵一時，此刻正是檢驗平日危機處理訓練成果的好機會。
我到達大門口一看，警方陣仗還真不小。警察分局把附近幾個派出所的警員都調來支援，包括正在休假的、睡午覺的、吃午餐的。帶隊的警官說警方是接到媒體的詢問，才知道｢某某企業｣下午三點要來抗議。
當時是盛夏，氣溫極高，警員們個個滿頭大汗。有些警員埋怨午餐還沒吃飽，就被緊急叫回警局出勤。我請手下分頭去附近的冷飲店買珍珠奶茶等各式飲料。十分鐘後，在場所有警員與記者手上都有一杯冰涼的飲料。
向媒體打探得知，｢某某企業｣於上午十一點打電話通知記者，說他們下午三點要來抗議大保險公司欺負小客戶、不講理、不理賠，請媒體派記者採訪。記者詢問警方，警方才知此事。
下午兩點半，警方、媒體、保險公司都準備好了，靜待｢某某企業｣光臨。
在等待時，我想了一想，差一點笑出來。我發覺混黑道越來越不容易；還要熟悉媒體生態與運作模式。黑道說不定有專人負責媒體關係與政府(警方)關係。公關人，以後出路越來越多了！
為何這麼說？黑道上午十一點才打電話通知各媒體，時間拿捏得很好。太早，記者還沒起床；太晚，記者可能已經排滿行程。
黑道知道媒體會詢問警方，警方一定會採取應變措施，｢有對抗才熱鬧，鏡頭也好看｣。警方中午緊急動員，一定會有人沒吃飽，有人沒睡足，還有人休假沒玩夠；這些警員心裡肯定不爽，下午天氣又熱，情緒容易失控，｢有衝突才熱鬧，鏡頭也好看｣。
黑道事後要向客戶報告成果，當然是越多媒體報導越好。黑道顯然知道媒體喜歡報導民眾與警方對抗、衝突；小保戶抗議大保險公司；台灣消費者控訴美國財團。
此事件客戶有如製片，小弟們是主角，黑道大哥是導演，操控時間、操控媒體、操控警方。大家都配合劇本，共同演出這齣荒謬劇。
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