職場霸凌是否只是基層員工面臨的挑戰?重症醫師黃軒在其臉書發文中直言,職場霸凌在各階層和行業都存在,他引述國際研究顯示,無論是基層員工、管理高層,尤其是醫療與教育工作者,竟是最常受到霸凌的2大族群。
黃軒指出,職場霸凌包含攻擊、威脅、侮辱以及其他惡意行為,目的是讓受害者承受壓力或痛苦,且施暴者可能針對個人或群體進行直接霸凌(如肢體傷害)或間接霸凌(如社會孤立)。研究顯示,不同職位和行業中的霸凌風險差異顯著,以下為各類職位的詳細分析:
1) 管理層人員面臨職場霸凌的發生率約為10%至20%。雖然身處領導階層,但因績效壓力與權力鬥爭,他們也可能成為霸凌目標,常表現為來自上級的情緒勒索或過度指責。
2) 基層員工是職場霸凌的主要受害者,發生率高達25%至30%。由於在組織中缺乏權力,他們易受主管或同事的不公平對待,如被排擠或公開批評,長期下來對心理健康與工作效率造成重大影響。
3) 業務人員的霸凌發生率約為20%至25%。因績效壓力導致上級對其施壓,常出現情緒勒索、羞辱甚至苛責的情況,使得業務人員在心理上承受較大負擔。
4) 技術人員的霸凌風險約為15%至20%,通常來自主管或其他部門的不當批評。例如,專案失敗後常被歸責為技術問題,進而影響技術人員的自信心與工作滿意度。
5)客服人員是霸凌的高風險群體,發生率為30%至35%。他們不僅需應對主管的高壓要求,還可能受到顧客的不當指責,雙重壓力讓其身心負擔加重。
6) 創意與設計人員的霸凌發生率約為20%至25%。在工作中,創意常被否定或專業能力遭受質疑,這些情緒化行為可能大幅削弱他們的創作動力。
7) 醫療與護理工作者的霸凌風險為30%至40%,在急重症醫護領域更為嚴重。近90%的新進醫護人員自認曾遭遇職場霸凌,來源包括內部階層壓力及外部病患或家屬的不當情緒發洩。61.7%的受害者因霸凌而工作效率下降。
8) 教育工作者的霸凌發生率為25%至30%。來自學校管理層或家長的公開批評與過度要求,讓教育人員身心承受巨大壓力,對教學品質與心理健康造成不良影響。
9) 自由職業者的霸凌風險約為15%至20%。由於工作不穩定性,他們易遭受合作方的不當對待,例如拖延付款或不合理的工作要求。
10) 志工和非營利組織人員的霸凌發生率約為20%至25%。基於使命驅動,他們經常難以拒絕過度要求,進而受到情緒勒索或不公平分工的影響。
針對職場霸凌,世界衛生組織提出了一系列應對與預防措施,包括識別風險、改善工作環境、加強安全措施與提供心理支持等。同時,培訓員工衝突解決能力與設置完善的投訴機制,也被視為有效減少霸凌事件的關鍵策略。黃軒也強調:「員工與下屬,絕非情緒宣洩的對象。」解決職場霸凌問題,是提升職場效能與和諧的重要一步。