隨著新冠疫情爆發，中國緊急救護專線「120」( 相當於台灣的 119 ) 在鬆綁防疫政策後，電話撥打量暴增，在北京 9 日單日撥打量已來到 3.1 萬通，平常僅有約 5 千通，是平常次數 6 倍，其中超過 7 成都是重複撥打或諮詢。大量湧入的電話不僅讓民眾等不到接線人員，也讓救護車派送困難。
據陸媒《每日人物》今 ( 16 ) 日報導，不只北京，連鄭州 120 受理量也增加 2.3 倍，四川、山東等地皆是。而民眾縱使打得通，還不一定有救護車可以派，現在中國的醫療體系已經陷入供需失衡中。
北京急救中心主任醫師陳志（化名）表示，北京全市可調度的救護車資源在 300 輛左右，每天可以轉運的病人也只在 2,000~3,000 人，目前，求助者遠超這些數量。該中心也發現，大多人是屬於重複播打、諮詢。
陳志表示，他也正為接不到電話的民眾著急，為病人擔心，也為這個系統擔心。他直言：「 10 秒鐘就接聽能力，做不到了。」
相當無奈的陳志回憶，他曾受理到一個心臟驟停的病人，家屬接通第一句話就是 :「你們 120 都打不通，我打了幾十分鐘才打通」，那時病人已經沒了呼吸。他說，像這樣心臟驟停的病人，以往是要爭分奪秒救助的，但現在光是等著打電話，就錯過了關鍵時間。
而面對瀕亡的病患之餘， 120 也須面對大量的「詢問」電話。報導稱，有些人出現了發燒、咳嗽這樣的常見症狀而非常恐懼，所以只好打電話來問要吃什麼藥、怎麼辦。更有民眾是核酸檢測陽性，卻沒有任何症狀，電話第一句就問 :「你們什麼時候把我拉走？」因為以往「清零」政策時都是需要隔離的，加上患者自己也不想待在家感染家人，所以就會反覆詢問。
陳志表示，醫療人員也不知道該怎麼做，只明白現在方艙只出不進，以後可能都沒有方艙這個概念了。他說，這些非重症的電話，使真正需要資源的重症患者打不進來，很難滿足他們需求。
報導稱， 49 歲的陳志從 11 月開始就沒休息過，而急救中心也改班次到 3 天兩運轉，但休息日也不會休息。他直言，「工作量太大了」。
報導稱，目前中國已有部分區域試圖以「新冠諮詢專線」來解決問題，像是福建漳州已開啟 24 小時的諮詢電話，希望避免民眾過度集中撥打 120 。北京也修正急救中心接聽模式，先篩選重症患者，再進行回應，也有醫院提供「線上新冠門診」服務。
中國方艙醫院面臨退場問題。 圖：翻攝中國國家衛健委會（資料照）
中國佛山發熱門診排隊人數超過400，等候需8小時以上。 圖：翻攝自推特（資料照）
