[Newtalk新聞] 創夢專欄》Zyper：網路時代巨星失效 品牌如何建立超級狂粉連結(上)

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來自倫敦的 Zyper，是一家以演算法協助大型品牌找到他們超級粉絲的行銷服務。才成立兩年，Zyper 就入選知名美國加速器 Y Combinator；募資成績也相當亮眼，2017 年種子輪募得 1,000 萬美元後，2019 年 6 月完成的 A 輪募資更來到 6,500 萬美元。

但 Zyper 讓人印象深刻的，不只是它的募資成績，還有其創辦人 Amber Atherton。

今年才 28 歲的 Atherton 出身名門，且在童年時期就展露才華，例如 9 歲就會寫程式、13 歲成立自己的電子賀卡網站，16 歲更成立珠寶電商「My Flash Trash」，並於 2016 年以 200 萬英鎊的價格成功出場。

但 Atherton 並未停下腳步，她在珠寶電商營運的經驗裡，發現新世代的網路行銷將由一般的粉絲所掌握，而這正是她打造 Zyper 的起點。

在上一個創業題目，洞察 Z 世代的行銷趨勢

經營 My Flash Trash 的過程當中，Atherton 發現整個電商的行銷數據出現有趣的現象：過去以為依靠巨星、重量級網紅（mega/macro-influencer）就能刺激消費的效果已失靈，取而代之的，是非常平凡的粉絲更能催化觀眾下單。

Atherton 推論，因為這些粉絲真心熱愛該品牌，且在網路社群上與品牌高度互動，他們的產品心得與評價更容易讓人信賴，進而促成消費。

「平凡但狂熱的粉絲影響力比知名網紅還要大」讓 Atherton 備感興奮，為了進一步挖掘這個現象的商業價值，她決定在 2017 年成立 Zyper，要替所有品牌業者找到他們的超級粉絲。

找出前 1％ 的超級粉絲，讓狂粉助你一臂之力

Atherton 利用自然語言分析（NLP）開發一套演算法，讓系統爬梳品牌業者的顧客數據，並根據品牌需求，設計出不同的計算指標、篩選業者所需的超級粉絲。

而後 Zyper 為每個企業客戶設定一個私密訊息群組，讓品牌窗口能直接對上這群號召力十足的「生力軍」，協助執行行銷企劃。

例如，邀請超級粉絲成為品牌業者的焦點訪問對象（focus group）、協助商品開發；或是邀請超級粉絲率先試用產品，並給予專屬折扣碼，讓他們在社群推薦產品時，也能發放優惠給追蹤的粉絲們，完成轉單。

在自己的電商營運數據中，看見「超級粉絲」的動員力，是 Atherton 創辦 Zyper 的原因。   圖片來源：Pexels