資訊爆炸時代，社會亂象也多，如何處理複雜的人際關係，成為現代人每天必修的課題，新頭殼特別與台北市臨床心理師公會合作，推出三個專欄，由臨床心理師們執筆，為讀者們提供一塊心靈沉澱的園地，三個專欄刊出的時間分別為: 《愛情紅綠燈》: 每月 3, 13, 23 日刊出 《親情芬多精》: 每月 6, 16, 26 日刊出 《職場多巴胺》: 每月 9, 19, 29 日刊出
前一陣子，一位友人跟我聊到他在職場上的困境－這位友人雖然平常在工作上的表現都不錯、跟同事也會正常打屁哈啦，但直到某天他在辦公室門口聽到同事跟上司聊天的內容，才發現大家都覺得他有點「固執」、「難溝通」，甚至覺得他很「剛愎自用」。
這件事讓他覺得備受打擊，也逐漸影響了他跟同事間的合作品質，一個部份他覺得自己被其他人誤解了，另一個部份也認為同事都只會在背後說他的壞話而不願正面告知他。於是我問了這位友人：「你覺得如果同事跟你說他們覺得你難溝通，你會怎麼回應？」，他想了想說：「應該會說他們胡說八道吧，我又不是這樣的人！」
1955年，美國的社會心理學者Joseph Luft和Harry Ingham提出了周哈里窗 (Johari Window)這個理論，把人對自我的認知分割成四個部分－
1.開放我：我知，對方知；指的是每個人在公眾中呈現的自我。
2.盲目我：我不知，對方知；旁人在日常中觀察到，自己卻沒意識到的自我。
3.隱藏我：我知，對方不知；人有意識在他人面前有所保留的部分。
4.未知我：我不知，對方不知；自己和旁人都沒有意識到的潛在自我。
這樣的理論最早是用來消除人與人之間因為認知差異造成的誤解，現在則常用來提升人對自己的自我認識；而在職場上，若每個員工能對自己的強弱項、性格和溝通方式能有更多的了解，同事間彼此有足夠的信任與認識，工作效率自然能提升，因此在工作場域中善用周哈里窗的理論是有很大裨益的。
那麼，要怎麼運用周哈里窗的理論呢？基本上就是透過降低盲目我和隱藏我的部分來增加開放我的面積，達到在溝通間較多的「我知，對方知」。但這其實並不容易，就盲目我的部分來說，我們都知道透過互相回饋能讓對方知道別人怎麼看他，但如果意識到對方會因此而痛苦、憤怒並傷害感情時，別人就不太會願意給予回饋；反過來，就隱藏我的部分來說，透過自我坦露就能讓他人能更了解我這個人，但如果我預想其他人在知道我個性的私密面時會對我指指點點、妄加批評時，我又怎麼敢對別人展現隱藏我呢？
因此，針對在職場上運用周哈里窗的理論，給予以下建議：
1.同事間互相給予回饋時，掌握「不攻擊」、「支持性」及「善用我訊息」的原則，所謂的「我訊息」指的是以「我」開頭，將焦點放在自己觀察到的事件、感覺及理解上（如：不是『你最近真的很懶』，而是『我留意到最近你好像工作上有些變化，我感覺似乎是有點力不從心，是不是發生了什麼事情呢？』）。
2.回饋不侷限於回應他人的負向事件，也可以針對自己欣賞對方的特質給予回饋，讓對方能從中更了解自己的優勢，也更能有對工作的勝任感。
3.在理解他人的回饋時，不過度臆測他人背後的意圖，接受他人可以和自己有不同的觀察，也接受聽到回饋時出現負向感受的自己，嘗試去思考這些負向感受的源頭（例如：對面對自己弱點的害怕？），準備好時，也可試著去核對這樣的印象是如何生成的。
4.在未知我的方面，亦可透過拓寬自身不同的經驗、試著讓自己脫離舒適圈，並在嶄新的經驗中感受對自己的新發現，並把這些新發現放進開放我之中。
作者 : 趙奕霽/新竹馬偕紀念醫院 臨床心理師
(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會合作)
趙奕霽臨床心理師 圖 : 趙奕霽／提供
