10年首贏PC 1/4消費者用手機購物 逾半Z世代用這看電視

新頭殼newtalk | 文/nownews
1970-01-01T00:00:00Z
資誠聯合會計師事務所發布報告指出,智慧型手機正式成為消費者線上購物的主要工具,10年來首度超越PC,且逾半的人用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳,有36%是每月線上購物一次。   圖/Pixabay
資誠聯合會計師事務所發布報告指出,智慧型手機正式成為消費者線上購物的主要工具,10年來首度超越PC,且逾半的人用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳,有36%是每月線上購物一次。   圖/Pixabay

資誠聯合會計師事務所今(19)日發布「2019全球消費者洞察報告」指出,智慧型手機正式成為消費者線上購物的主要工具,10年來首度超越PC(桌上型電腦),而且逾半的人用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳,有36%是每月線上購物一次。值得注意的是,逾50%的Z世代消費者(17-22歲)每天都是使用串流媒體來看電影或電視,39%的年輕消費者直接從社群媒體來得知天下事。

根據這份報告發現,智慧型手機(24%)正式成為消費者線上購物的主要工具,10年來首度超越PC(23%),另有16%消費者用平板電腦線上購物,而且由於消費者越來越信任數位科技,51%的受訪者用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳。

若就線上購物頻率而言,36%的消費者每個月一次,25%的消費者每周一次,6%的消費者甚至每天,從來不上網購物的消費者則降至7%。

另有逾50%的Z世代消費者(17-22歲)每天使用串流媒體來看電影或電視,亦有25%的消費者透過社群媒體新聞來了解時事,而且年輕族群的比例更高,39%的年輕消費者(Z世代)直接從社群媒體來得知天下事。

資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示,即便全球貿易不確定仍在、中國大陸經濟成長放緩以及全球民粹主義和孤立主義風行,消費者仍在購物,仍然擁抱新科技,且對未來有信心。拜數位科技快速發展所賜,消費者越來越渴望客製化、即時且完美的消費體驗,無論企業提供的是商品還是服務,「提供優質的客戶體驗」將讓企業成為贏家。

根據報告顯示,在新興國家,消費者在實體商店使用行動支付的比例正在增加,全球平均比例從去年24%增加到今年34%。亞洲國家比西方國家更快採用行動支付,比例最高的5個國家地區為中國大陸(86%)、泰國(67%)、香港(64%)、越南(61%)和印尼(47%),其中過去一年成長最快的是越南(增幅24%)及中東(20%)。

同時,全球消費者更願意擁抱數位科技,2/3的受訪者願意透過網路使用非傳統的醫療服務。近75%的人使用與健康相關的App,其中最受歡迎的App包括運動監控(49%)、減重及健康飲食(43%)和睡眠監測(37%)。

數位科技風潮也吹向汽車產業,46%的消費者願意擁有或打算購買自動駕駛車輛,另有21%消費者有興趣了解更多自駕車的科技。其中最吸引駕駛人的功能是全自動駕駛(34%)、自動煞車及危險感知系統(34%)和停車輔助系統(33%)。

研究亦發現,消費者面對的產品選擇太多了,他們受到許多五花八門的行銷手法轟炸,正不斷尋求工具來幫助他們簡化購買決策。除了使用數位科技,消費者也尋找信任的社群和其他專家。數位消費者較傳統消費者增加了「搜尋」與「分享」兩項新行為,61%消費者的購買行為受到社群媒體的影響,包括購買靈感或是正面評價。相反地,只有不到20%的消費者表示,他們會因為名人或影響者的代言而購買該產品。近50%的受訪者在規劃度假旅遊時,會接受家人和朋友的意見。

劉鏡清建議,改善實體店的購物體驗有4個策略,首先是建立一個輕鬆的商店導航系統,讓消費者可以輕易找到他想買的商品;第二是要有知識淵博的銷售人員(顧問式銷售),能夠和消費者互動,介紹商品並解決其疑難雜症;第三是要有簡單的付款方式,讓消費者輕鬆結帳;第四是從手機的角度設計網頁而不是APP,極少網站是從手機角度設計的,這創造了消費者的不方便,且消費者無意安裝過多的APP。

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