台北市長柯文哲力拼年底選舉連任，今年雖然少了民進黨奧援，但柯卻更懂得運用社群媒體力量，讓自己在網路界始終能維持居高不下的聲量。6月中才剛申請上線的柯文哲個人專屬LINE@，短短3天就有10萬好友數，上線不到1個月後更突破20萬人。雖然當初主要目標在中老年的長者，但也吸引許多青年群眾。這次特別專訪負責營運柯文哲LINE@的數位行銷總監Grace和市長室發言人林昆鋒，讓外界更了解幕後團隊的運作。
柯文哲LINE@剛上線僅8人知 短短3小時靠轉傳就吸引5000好友
長期專業負責品牌操作的Grace經歷相當豐富，曾親自操刀過親民黨主席宋楚瑜2016年總統選舉，以及台中市長林佳龍施政滿意度的大數據分析。Grace受訪時透露，當初是綠色和平電台董事長陳雨鑫使用LINE時，發現柯文哲有臉書、IG、推特，怎麼就是沒有個人的LINE@，柯決定設立自己的LINE@後，陳雨鑫間接牽線找上她來負責經營。
Grace表示，柯文哲的LINE@個人專屬帳號上月22日的11點24分正式上線，時間正好對應的是今年11月24日投票日，起初只有一個8人群組知道，因為她想嘗試離媒體宣傳，看看由8人開始擴散、推薦加柯文哲好友會有多少，其中更特別鎖定陳雨鑫，想觀察較年長者在LINE上的傳播影響力。想不到短短3小時後，就吸引到5000名好友，而當時的年齡層確實以40歲以上中老年居多。
不過，隨著媒體報導曝光後，Grace發現，柯文哲的LINE@好友年齡層確實開始有往下的趨勢，目前維持在以20歲、30歲青年居多，她認為這算是最好的狀態。而且，年齡層板塊移動後，她發現青年最愛跟柯文哲的LINE@玩自動回覆，加上媒體報導柯在LINE@對「選總統」問題的有趣回應後，吸引更多人來玩，一秒鐘可能達上萬人同時密柯文哲，也立刻讓LINE程式負荷不了嚴重當機。
創造出柯文哲與民眾互動的小空間 零預算也能有質感
Grace指出，LINE@完全不同於臉書、IG、推特，對民眾而言只是個通訊軟體，卻又是個在台灣跨世代都會使用的程式，所以她希望創造的是零預算、開放全民參與的政治，並讓柯文哲LINE@和民眾的互動能像是交朋友一樣，有時柯會突然傳一些問候語、天氣預報等訊息，讓民眾能獲得一些有用資訊，並瞭解到更多柯P的政策。
林昆鋒也說，民眾與柯文哲LINE@互動，就像是兩人的小空間，跟臉書完全不同，可能有網友想留言，卻又擔心筆戰，反而不敢。不過，在LINE@裡面，可以盡情跟柯文哲留言、訴苦，也是在搏感情、交朋友。
此外，柯文哲LINE@每天早上都會固定分享「長輩圖」跟民眾早安問候，一張柯文哲照片搭配正能量滿滿的文字，還有「認同請分享＋1」，完全是長輩圖的特質，在網路也引發討論，最近還開始陸續加入柯語錄。而先前分享過一段柯文哲唱那卡西的影片，更吸引許多媒體報導，但也引發質疑片頭燈泡片段有點類似民進黨新北市長參選人蘇貞昌的競選廣告。
Grace笑稱，沒想到片頭會比柯文哲的歌聲更受到討論，其實她製作那段影片的預算根本是零，卻能讓外界認為質感不錯，重點是其實影片最後面她置入多張敬老政策圖卡藉機宣傳。
柯文哲LINE@自動回覆超吸睛 不斷吸引民眾留言、互動
由於先前曾發生有民眾在柯文哲LINE＠提問，「會不會恢復重陽敬老金？」竟得到回覆「世間榮華富貴，不過就是一坨大便」，引發爭議。林昆鋒直言，其實系統內設立很多不同回應，只是剛好那個回應剛好對應上民眾的問題，這就像是夾娃娃機一樣，可能保夾是300元，那多次嘗試之後就會得到民眾覺得有趣、有意義的答案，又截圖去跟朋友分享。
Grace也說，有人問過她，為什麼不在系統上設立關鍵字回覆，但她認為，若這樣可能會變成民眾問重陽敬老金，就只會制式回應柯P的長者政策，那這樣反而就不有趣、不好玩了，民眾反而會覺得無聊，就不想再玩了。
面對柯文哲自動回覆引發褒貶不一的評價，Grace認為，對她來說有回應、有討論就是好的，而且民眾會想不停嘗試、玩到自己想要的回應，代表的是他們在乎、願意花時間去玩，她都抱持著正面態度。
Grace直言，其實她操作過多個品牌的LINE@官方帳號，長期在這塊領域觀察，但到目前為止，她不認為有哪個是算真正成功的，因此她操作柯文哲LINE@，迄今仍一直不斷在磨合、尋找方向。
延伸閱讀：
