內政部今(18)日傍晚表示，目前新一代戶役政資訊系統異常情形，已持續積極改善中，若系統異常導致民眾至戶政事務所臨櫃辦理案件無法即時辦理時，已協調各直轄市、縣(市)政府請戶政事務所於系統無法正常運作情況時，先行收件，俟處理完成後將相關文件親送到府或以雙掛號送達，以避免民眾奔波往返之不便。

內政部表示，對於新一代戶役政資訊系統異常，造成民眾不便，深感歉意，同時，也感謝戶政同仁共體時艱做好為民服務的工作，內政部將儘速改善新系統功能，使其穩定。