研考會今（9）日發布「政府服務品質滿意度」民調結果。調查發現，過去一年最常使用的政府服務為「郵局」，對政府整體滿意度為55.3％，較上半年調查的63％降了8個百分點，民眾最滿意換發身分證等戶政服務，最不滿意的政府服務是「警察」。

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滿意度最高的5個項目包括：「戶口謄本申請、戶口及結婚登記或換發身分證」(94.4％)、「使用公立藝文機構」(92.7％)、「消防人員服務」(92.7％)、「搭乘高鐵」(89.8％)、「搭乘捷運」(89.2％)。

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滿意度最低的5個項目則包括：「警察」（61.7％）、「就業服務」（71.9％）、「搭乘台鐵」（77.5％）、「公立醫療院所就醫或門診」（78.7％）、「辦理護照、簽證、居留證、工作證或國籍歸化等業務」（79％）。

整體而言，79％的受訪民眾對政府承辦服務人員的服務態度表示滿意，71％受訪者滿意承辦服務人員的專業知識，61.9％的受訪者滿意政府單位服務效率。

本調查於10月27、28、29日晚上進行，成功隨機電訪1085位成年人；在95%的信心水準下，抽樣誤差在正負2.98個百分點以內。